卓越班组•全员改善
第七章 解读员工的行为密码
员工总是迟到早退、不服从工作安排，作为班组长的你，除了一味地责怪和批评以外，有没有了解过他们这样行为背后的目的呢？《卓越班组•全员改善》系列培训的第七章培训，主题是“解读员工的行为密码”让每位班组长了解员工每个行为背后的目的。
第一节：热身，上期课程回顾
温故而知新，可以为师矣！课堂刚开始学员们分享上期培训——“和善而坚定的沟通”，在生活和工作中的转化。
学员罗小波，利用“倾听”，了解到孩子的想法和需求，与孩子的距离拉近了！
学员雷南海，通过“换位思考”，很好地解决了车间检验员和操作员之间的误会！
第二节：私人逻辑
让学员们通过贴标签的小游戏，使他们明白到“标签”，会阻碍员工对自我认知的体验和表达能力，唯有清楚了解自己，才能真正增强员工的归属感和价值感。
其实我们儿时所作出的一系列决定，构成了我们以后做人处事的“核心信念”或“个人逻辑”，尤其在我们感受到压力、不安时，我们就会按儿时的习惯作出行为，而这些行为只是冰山以上的那一部分，而冰山以下的那部分才是真正的麻烦和问题。我们只有解读了这些行为背后的目的，才能更好地处理与员工之间的关系，更好的沟通和解决问题。
第三节:建立信任
我们面对员工的挑战，通常会先关注员工的行为，但员工的行为仅仅是冰山上的一部分，而冰山下更大的的部分是员工的感觉、想法以及价值观和人生信念，这才是推动行为的动力。
课堂上，林导师向学员们传授，与员工沟通时，确保爱的信息传递的八个方法：
1、肯定的语言：鼓励。
2、精心时刻：经常花时间和员工坐在一起聊天。
3、肢体语言：拍肩等传递肯定、安慰、友情等信息。
4、接纳认同感受，尤其是有情绪的时候。
5、先听后说。
6、坐下来用相互尊重，平等互助的态度和员工说话。
7、当员工工作失误或者出现工作目标没有达成时，不是羞辱责怪，而是理解与支持，与他共同面对，给予他们支持。
8、先处理情绪，再去专注解决问题。
课堂中通过活动“温度计”，让学员们体验和员工建立信任感和连结，帮助学员们注意到哪些方式沟通对员工是鼓励的，哪些是打击的。
第四节：走进员工心里
林导师通过活动“错误行为目的表”，向学员们介绍“错误目的表”，让学员们在工作中有更多的机会学习和应用错误目的表、理解员工的行为，从而寻找鼓励员工的方法，而不是越管越糟。只要我们找到了员工行为背后的目的，就会停止那些越管越糟的做法，取而代之的是鼓励员工和你自己，从而让事情变得更积极，让你和员工的感受越来越好。
在我们的工作中，员工的每一个行为背后都有其目的，或让你关注重视、或求得你认同支持、或希望你帮忙共勉、或渴望你的鼓励赞美......，只有多点与他们沟通交流，走进他们的内心深处，了解他们的想法需求，了解他们“冰山”以下的那部分，这样你和员工的关系就会越来越融洽，你们的感受也会越来越好！
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