【善言善行】企业文化管理

文化就是人群为了生存而对环境共同遵守的适应方式。我们可以从三个角度进行理解，第一个角度，文化是生存方式，但并无高雅低俗之分，所以共同认同的就是文化；第二个角度，文化是对环境的认同，但并不等于知识，所以，有知识不等于有文化；第三个角度，文化是群体行为，而非精英概念。

文化具有象征性，需要借助载体来表现，人、产品和服务就是文化载体。我们说性格决定命运，这体现了思维是文化的基本属性，思维决定行为，行为决定习惯，习惯变成性格，最终决定命运。当前，中国传统文化思维的局限性在哪里？一是辩证思维，把事物分成一分为二，但是缺少明确标准；二是形象思维，重在看事物的形象参照，但是还需要思维方式调整；三是宏观思维，只看大局，缺少行动；四是过去未来思维，忽略了现在思维，更没有未来思维。今天我们需要的思维方式是创造性思维、系统思维、微观思维和现在思维。要改变的是重讨论不重行动，重他人不重自己，重形式不重内容，重权利不重责任，重综合不重分析的五种行为。

企业文化是企业核心竞争力的源泉，它来源于企业经营模式，是企业战略的基石，它决定了企业持续变革与创新的能力，被员工共同认同的价值标准，以及面向消费者提供的核心产品与服务。所以我认为，企业文化就是企业家为围绕客户需求，以持续变革和创新精神，带领员工形成产品与服务，从而实现客户、员工与股东价值。欧洲成功的原因是确定为精英消费，围绕着15%的消费人群提供奢侈品；美国人则围绕着变化和创新，为40%的消费者提供服务；日本人则借助技术和文化，使得产品物美价廉，为60%的消费者提供服务。所以企业文化力量指数包括顾客、员工和股东三个要素。企业文化的三个层次，最底层是基本假设，第二层是外显的价值观，表层是人和产品。企业文化是神，企业产品是形，优秀的企业就是要通过产品来传递企业价值和追求，给产品赋予生命的意义，这就是优秀企业和一般企业的差距。

企业让员工形成一致的行为习惯就是企业文化。所以要按照共同的事物、共同的语言、共同的举动和共同的感受来打造企业文化。共同的事物，是指公司的标识系统，办公用具以及工作环境等形成共同的外部氛围；共同的语言，便于大家在洽谈合作、解决问题的时候进行使用；共同的举止，是通过会议的参与，细节的关注，人际沟通，围绕客户需求商讨对策，品质标准和劳资关系等行为形成一致性的训练；共同的感受就是行成大家一致的共识，内化于心，外化于行。文化运行的过程可以概括为六个步骤：理念——机制——制度——行为——结果——激励；以及五个循环环节：认同——领悟——渗透——行动——结果。

价值观，是人们以自身需要为尺度来评价对象世界存在和发展基本意义的根本观点。企业的价值观是由企业的需要和员工的需要构成的价值体系。企业的价值观，根植于社会文化，隐含于企业经营思想和管理哲学之后，它是根据企业的发展，而形成的自身底蕴，由终极目标决定的，无法效仿。守护企业价值观就像守护灵魂一样。

《从理念到行为习惯——企业文化管理》（陈春花著）一书中用利润、顾客、成长、人员、管理、公民身份六个活动要素来描述企业的核心价值观的具体体现。一是利润的目的：为了支付公司发展所需要的资金，为了达到提供客户目标所需要的各种资源，企业必须获得的足够的利润。二是顾客目标：应该是向公司的顾客提供尽可能多的物品和服务，从而获得并保持他们的尊重和忠诚。三是企业成长：需要价值的约束，要使企业的成长只是受到企业的利润、员工发展以及制造真正能满足顾客需要的技术产品能力的限制。四是企业人员的目标：帮助公司的所有人员分享公司的成功。正是他们才使这种成功得以实现，以他们的工作成效为依据，为他们提供职业保障，承认他们的个人成就，保证他们容易完成工作而产生的个人满足感。五是管理的目标：凡是个人在实现明确规定的目标时，有充分的行动自由，从而鼓励人们的主动性和创造性。六是企业的公民身份目标：尊重企业在社会所应承担的义务，企业要成为在每一个国家和每一个地区的一项经济、智力和社会财富。在创新的经营方式中，企业经营的核心应该是，价值由客户和企业共同创造，拥抱未来，以未来决定现在，不断创新和创造。

IBM的领袖力模型，环心是对事业的热情，它要求杰出领导者要对事业的执着，对市场赢得，对以刻苦为导向的产品和服务创新的热情。一环是致力于成功，包括对客户的洞察力，突破性思维，渴望成功的动力等三个要素。二环是动员执行，它包括团队的领导力、直言不讳、协助、决定力和决策能力等四个要素。三环是持续动力，它包括发展组织能力、指导开发优秀人才、个人贡献三个要素。

而华为则是以“坚持客户导向、以奋斗者为本、长期艰苦奋斗、不断自我批评”为企业核心价值，成就了从科技企业的华丽蜕变。文化由不同的企业禀赋和实施战略而形成，由客观与主观共同形成，关键是适合企业就好。但总结起来，真正的领袖都具备发展自已，发展他人，坚持长期发展的使命感。