【善言善行】德鲁克的17堂课

环境变化是肯定的，变化主要是技术、经济、文化、政治、竞争对手和重大事件。这些变化动态，都需要我们及时掌握。通常企业的高管以及现有的流程，他们是政策的红利者，一般而言，他们很难接受主动调整。但是德鲁克认为，面对重大事件，必须要为革命性变化做好准备。首先要努力了解所在行业及世界范围内的发展动态；其次是做好预期，思考将来发生的各种情况；第三是密切观察发展动态，找出真正原因；第四是要认识到没有什么事情是一成不变的；第五是不要为了改变而改变，而是要持续审查产品、战略、战术以及政策的程序机制；最后就是接受新观点，改造过去的成功方法，使之成为未来更加的成功方法。

1939年二战爆发后，由于遭到德国的攻击，英国损失了很多运输船只，为了补充给养和德国潜艇造成的巨大损失，英国设计出了一款特别的货船，据传造价低廉，设计简单，而且体积庞大，预期寿命45年，但是其建设时间要8个月。由于当时英国人民正在动员一切力量全面抗击德国，英国根本没有建造这些船只所需的人力、船坞及生产设备。这个时候与英国签订合同的美国厂商中，有位实业家亨利˙凯泽，他虽然没有生产过船只，但是看了英国人的设计图纸后就着手造船，不需要英国人的帮助和技术支持。完全出于无知，凯泽重新设计了制造流程，应用“预制部件”和引入生产线技术，并且对员工进行规模化的培训。凯泽用流程化所建造的船只只需要一个月左右时间，最快的速度，用四天半的时间就造好了一艘。由此而见，用无知创新，并不是指在战术上，而是从战略上，用跨领域的知识，来重新颠覆传统行业。

德鲁克认为，管理的核心是知道要做什么，而非要具体教人去如何做。他提倡用左脑方法来解决问题，首先是定义问题，清晰问题的内容；其次是找相关因素，把涉及问题的资料全部收集清楚；第三是备选行动方案，把各种有可能形成目标的方案全部罗列；最后是分析问题，得出结论，作出决策。所有的决策都来源于精准的分析。同时发挥右脑的联想作用，在我们大脑积累了很多信息后，会进行相关性联想，最终会意外得出惊喜。

某公司要撤换总裁，但董事会让公司律师取代这位前任总裁。按照惯例，公司总裁会从其主要业务职能部门的高管中选拔，比如营销、财务、生产或设计部门，而让律师来担任总裁的案例非常少，但是这位律师干得非常成功。德鲁克认为，企业员工通过传统职能渠道成为高管，与其过去成功经历和个人对该职位的充分准备相关，但他认为如果没有做好必要的准备，除非别无选择，否则任何人都不应贸然进入陌生领域。德鲁克要表达的意思是，企业高管有必要精通至少两个领域的知识，其中一个必须是企业经营之外的领域。他认为任何领域的伟大进步，极少是单一领域的突破，相反它来自于，将某领域的新成果嫁接到另一领域所取得的突破，将一个领域所用的完全不同的流程观点和方法，用于解决不同领域的问题。这也是作为掌握第二领域知识，来帮助未来高层领导所做好的充分准备。要成为其他领域的专家，需要的是坚持学习，每天阅读，并深入与本领域的专家交流，最后是坚持写作，把知识转化为自己的观点。

德鲁克认为，营销是一个企业的根本。营销渗透在企业经营的方方面面。营销首先是把目光瞄准客户，按照顾客的需求来制定企业的产品和服务。营销首先要制定的是企业战略，营销战略仅次于企业战略，而又服务于企业战略。营销战略是独立的市场定位，它是制定产品的差异化，来实现在消费者的心理认同。而对于小众市场，则是用利基营销战略，至于具体的营销战术，密西根州立大学吉里˙麦克阿瑟教授总结的是4P概念。Produce（产品）, price（价格）, place（地点）, promotion（促销）。所以，营销和销售既不互补，也不相辅，甚至是对立的。营销的目的，是为了不用销售。

安吉洛˙西利亚诺是一个来自贫穷的意大利家庭，父母移民到美国，他自小瘦骨嶙峋，胆小怕事，常被高大强壮男孩欺负，于是他暗下决心，要创造未来，使自己强壮。确定目标是一切规划起点，他从图书馆偷来各类健身书籍，没钱买器械，就用自创的方法锻炼，不久他就获得梦寐以求的力量和肌肉，直面欺负他的男孩，浑身的肌肉，使到这些人见到他落荒而逃。第一个目标实现了，他又确定了另外的目标，就是参加健身运动，最后拿到了健美界的最高荣誉——“世上最完美的男人”。然后他又确定新的目标，要把它建立的健美课程通过邮寄的方式向所有的小孩推广，由此邮寄销售的方式，使西莉亚诺成了千万富翁，尽管他已辞世30年，他所创建的课程影响巨大，至今仍然销路良好，现在全世界都知道他的新的名字“查尔斯˙阿特拉斯”。德鲁克认为，我们不能预测未来，但是我们可以创造未来，创造未来的过程，始于确定的目标和目的，明确目标，然后采取行动，以实现这些未来的目标。这其实就是战略的制定过程。通过PEST分析，分析政治、经济、环境与技术，确定目标市场，做好自己的资源管理，从此开始行动，用行动构建未来。

拿破仑的成功，来源于他对下属的了解，拿破仑对于他的将士所有的名字都可以一个不差的叫出来。所以成功的管理者就必须要做好对下属的了解。德鲁克提倡的是走动式管理，通过与员工的深入交往，可以了解组织每天发生的情况，帮助需要帮助的员工，发现真正问题，挖掘没有认识到的机会，表扬员工，纠正错误，快速传播信息，传播组织愿景。在激励员工方面，要领导员工，不是管理员工；要用Y理论，不要用X理论；要根据员工需求，因人而异的实施激励。

现代企业组织管理，来源于军队和教会，各个组织的领导法则原理一致。德鲁克总结了领导力的八大通行法则。第一是品格正直，缺少了正直的品格，是不适合担任领导职务的；第二是熟悉业务，管理者需要精通它的行业，掌握在行业及管理的必须知识。第三是公布期望，把组织的目标与愿景跟下属分享。第四是信守承诺，就是对目标坚定不移。第五是积极乐观，人不能够盲目乐观，但是要对目标充满信心，才可以抵御失败。第六是关心员工，员工是企业的真正价值所在。第七是主动担责，领导人不能为一己私利服务，而是围绕着客户与员工的利益。第八是身先士卒，领导者必须要走在最前的第一线，才可以有示范作用。

战略这个词来自于希腊语“strategos”，意思是军事家的艺术。德鲁克认为要制定成功的战略，它没有固定的模式，他必须要精心的研究，投入到自己的行业中。总结起来有十大原则。第一是全心投入实现确定的目标；第二是捕捉首创动意并坚持不懈；第三是集中优势资源于重要事项；第四是根据环境运用战略定位；第五是数一数二策略出其不意；第六是战略从简以可操作为原则；第七是多准备备选方案；第八是通过迂回路径实现目标；第九是以科学顺序做正确的事；第十点利用以往成功轨迹。