剪影│“水务人”的24小时

第六水厂供水区域包括市区、寮步、松山湖、大岭山、长安等镇街，服务人口约57万人。凌晨0时，第六水厂生产岗值班员正在中控室与接班同事交接当班期间设备的运行状况、制水情况等。当值期间，值班员密切监控制水生产环节中原水、待滤水、出厂水的情况，同时对水厂各类生产设备进行巡检，确保设备各项运行参数正常，保持良好的运行状态。

目前，水务集团工程公司抢修队伍共有147人，抢修车辆53台，实行24小时值班制，随时待命、快速响应，以应对供水管道突发情况，保障市民用水。凌晨1时，东坑大道DN2400供水管道凌晨突发爆漏，工程公司接报立即安排抢修人员对爆漏管道进行抢修，全力降低对市民用水的影响。

入春以来，东莞降雨渐多。为确保截污管网污水提升泵站在汛期稳定运行，水务集团管网公司及第四分公司设备管理工作人员连夜检查泵站运行日报表，检测设备的运行状态。看似平常的检查，却并不简单，参数之间千丝万缕的关系，需要工作人员认真细致观察，随时留意数据变动和设备的运行状况，才能及时预判和有效应对设备的突发状况。

水务集团供水公司设立调度中心，全天候24小时对下辖7间自来水厂及供水管网的水质、水压、流量进行监控，通过调节出厂水压力来控制管网水量水压，保持供水稳定，满足需求。凌晨3时，供水量进入一天的低峰期，调度中心值班员正在通过数据大屏进行监控，根据各主干管网的数据分析，通知各水厂严格按标准控制出厂水压力，避免管网压力过高。

为保障污水处理厂24小时正常运行，运行班组定期巡查厂区生产现场和设备运行情况，保证出水稳定达标。凌晨4时，水务集团净水公司值班员正在巡查污水处理厂生化池曝气情况。

为确保污水处理厂生产活动产生的声音不影响周边居民的生活，水务集团实业公司检测技术员定期对各污水处理厂及提标项目进行噪声检测。为排除干扰、确保数据准确，凌晨5时，检验技术员正在市区污水处理厂及提标项目进行噪声检测工作。

在连续奋战5小时后，水务集团工程公司抢修队伍完满完成抢修任务，供水管道恢复正常运行。清晨6时，抢修人员正在收拾作业工具、警示灯和围挡，赶在城市恢复热闹喧嚣前收队返程。

消毒药剂和絮凝药剂是城市生活污水处理过程中的关键药剂，消耗较大，需定期补充。早上7点，水务集团净水公司寮步竹园污水处理厂二期厂区工作人员正在现场监督药车规范加药，确保药剂加药口无误，并确认加药量，随后按相关规定对药剂进行抽样送检。

水务集团供水公司莞城分公司元岭营业厅工作人员在召开例行早会后，正有条不紊地开展上班前的准备工作：打开叫号机、电视等电子设备，检查设备的运行情况及大堂内物品摆放、卫生等情况，以整洁舒适的环境迎接每一位客户。

一年365天，不论酷暑烈日或寒风暴雨，水务集团实业公司采样人员都会进行水样采集，检测分析水质。早上9点，采样人员带着采样器具来到第三水厂水源水采样点采集水样，水源水为自来水厂的制水原料，水源水水质在很大程度上会影响自来水的水质。采样员采样完成后，第一时间将采集的样品送回实验室分析，保障城市供水水质安全。

早高峰后，“管网医生”开始出动，错峰对污水管道进行清淤作业。他们驾驶特种车来到黄金路段南城天安数码城路作业，清淤员负责精准定位待清理的污水检测井，遥控操作车辆进行积泥清理，保障污水管道通畅，确保生活污水有效输送到污水处理厂。

水务集团工程公司组建了4支巡查队伍，主要负责22个镇街合计4430多公里的供水管道巡查。早上11点，万江巡查队正对异响供水井盖进行修复，全力降低来往车辆碾压造成的噪音影响。

市民：“我家门口水管漏水了……”

客服员：“您反映的问题已收到，请问漏水的地址在哪里？”

市民：“东城区樟村……”

客服员：“好的，我们马上联系相关部门进行处理，感谢您的反映。”

中午12点，水务集团客户服务中心客服员熟练完成接线及工单派发，及时快速处理好客户的问题和需求。2020年，市水务集团客服热线96968服务全面升级，拓宽客服热线受理范围，涵盖供水、净水、管网、实业、工程五大板块，为客户提供业务咨询、资费查询、业务受理、报障报修、投诉申告、意见建议等多元化服务，实现7×24小时全天候人工接听，致力于打造“一站式接收，统一化服务”的涉水客服专线。

对水厂设备进行巡查检修是水厂设备维修员每天的“指定动作”。中午13时，水厂设备维修员在水厂生产设备车间对各类供水设备进行严格细致的巡查，重点检查设备的电压、电流、温度、振动值等运行参数，及时排查安全及故障隐患，确保设备各项运行参数正常，保障水厂正常供水。

污水处理厂细格栅的主要用途为去除污水中直径大于6mm的垃圾，长时间运行后将积累大量的细小垃圾。下午14时，水务集团净水公司市区污水处理厂运行班组正对细格栅进行冲刷清洗，保证细格栅设备的正常运转，保障其运行质量。

根据CCTV报告显示，道滘镇主干管网河江部分管段存在变形、破裂等管道缺陷情况，道路存在安全隐患，可能影响市民出行。水务集团管网公司迅速响应，对缺陷管道进行应急维修。调试桩机、进行定位、开始打桩。下午15时，作业人员正紧张有序地进行打桩预备工作，专业安全员、监理工程师全程监督作业，保障作业安全、合规操作。

污水处理厂处理生活污水后将会产生污泥，需要及时处理处置，以免影响污水处理厂的效能。下午16时，水务集团实业公司工作人员到污水处理厂实地监督巡查污泥生产及处理情况，检查污泥处理设备是否正常运行，现场操作人员作业是否符合安全生产规定，确保污泥得到有效处理。

接到市民反映家中出现用水异常情况的工单后，水务集团供水公司表务调查组工作人员仔细查看客户近期的业务变更记录和历史用水清单，结合客户反映的情况，作出初步判断并与客户预约上门调查。下午17时，工作人员按约定时间到达客户家中开展调查工作，经检查客户表后供水设施，查明漏水原因为洗手间抽水马桶水箱球阀损坏。工作人员随后详细告知客户漏水原因，并建议尽快更换球阀，避免造成不必要的损失和水资源的浪费。

傍晚是城市用水的高峰时段，市政供水管网水压较高，需通过生产调度来调节压力，以满足生活用水需求。水厂生产岗位员工正按照供水公司调度中心的调度指令，通过对水厂配水泵机组的开停机搭配操作，调整变频水泵机组的频率，控制出厂水水量、水压，保证市政供水管网的水压、水量等各项指标正常，满足市民用水需求。

天色渐渐暗去，水务集团管网公司运营管理部却依然灯火通明。此刻，运营管理部的同事正在紧锣密鼓地转录管网摸查数据并仔细校核，为的就是让第二天的一线工作人员得到最新、最准确的管网数据，使一线工作人员少走“弯”路，更加高效地完成管网运维工作。

晚上8点，水务集团净水公司市区污水处理厂运行班组定期巡检时发现进水浓度有所提高。为确保污水厂稳定运行，工艺技术员彭敬衡和运行班组人员在厂区中控室时刻留意各项指标并根据实际情况调整各工艺参数，保证出水稳定达标。

自来水厂每天24小时不停歇运转，原水通过混凝、沉淀、过滤、消毒等一系列制水环节，并经检测合格后才能输送到千家万户。滤池是重要的制水环节之一，需定时进行反冲洗以保证正常过滤。晚上21时，制水生产岗位员工定时对水厂V型滤池进行反冲洗，认真观察反冲洗的气洗、气水混合洗、水洗每个过程的气水分布，从而判断滤池冲洗效果，确保滤池发挥正常功能。

水务集团供水公司莞城分公司管网部检漏员主要负责对供水区域进行积极检漏及分区域循环检漏等工作。为能更清晰地听音，准确判断漏水情况，供水公司利用深夜时段进行检漏工作。晚上22时，探漏员正对南城簪花路的DN600供水管道进行检漏。

为保证污水处理厂正常运行，水务集团净水公司市区污水处理厂运行组采取四班三运转制，保证城市污水处理厂全天侯高效稳定运行。市区污水处理厂运行组组长叶建华正开车前往厂区进行凌晨班的交接工作。