文  蓝建生

广东狮子会2017-2018年度全球服务团队统筹（GST）委员会主席

广州市蓝思通信设备有限公司    总经理

前言

       担任广东狮子会首任GST主席以来，更开阔看到狮子会服务的组织、实施、变革及评估点点滴滴，也深深理解傅穗文会长就职典礼上谈到狮子会服务的发言，因此我用傅狮兄的话来做《服务变革与创新》开篇，旨在探索，意在交流，为了我们‘温馨工程’品牌服务更加能服务社区，贴近生活。

       傅会长就职演说中谈到狮子会服务时讲到，狮子会之所以是狮子会，就是因为服务，离开了服务，狮子会就不是狮子会了，服务是我们存在的唯一理由！要做好服务，使服务对象体面、有尊严地接受我们的服务，那我们就要先正己心，欲正己心者，先诚己意。“人生无常，生命苦短，正因为如此，所以我们要把有限的生命投入到无限的服务中，让生命彻底燃烧，让生命之花璀璨地绽放。”

      带着“诚意正心竭诚服务”的服务之心，结合我九年的狮子会服务经验，在此分享LCI服务变革与创新带来的元素以及广东狮子会1718年度做好服务变革与创新在组织架构改革、援手就在身边落地、温馨工程挂牌检视、地方讲师发展学院服务专项讲师培训班成功举办等五个方面同诸狮友探索。

一、LCT全球行动团队（GAT）设立意义

     今年第一次提出了全球行动团队（GAT）的概念，在此简述GAT、GST、GMT、GLT之间的关联。

     全球行动团队（GAT）将全球领导开发团队(GLT)、全球会员发展团队(GMT)和新成立的全球服务团队(GST)结合一起，建立一致性的措施，处理狮子会三个关键领域的运作。全球行动团队支持 LCI 和LCIF 的愿景，并重新激发狮友的服务热忱。前国际总会长谭荣根就任全球首任GST主席，带领全球狮友走在服务的路上。

狮友存在的意义就是服务。为了能更好地服务，我们需要促使会员和有技能的领导的参与。全球行动团队就是为了我们可以每天继续在全世界服务更多的人，所有狮友都是全球行动团队的成员，把糖尿病宣教、为青少年提供服务机会、环保、灾难防备与救援、和平海报五项服务作为主推服务项目。

【中国狮子联会成立大会全体代表合影】

      在2017年5月狮子会全球服务的目标是在 2017-2018年度，狮子会达到以服务改善1.5亿人的生活，并通过不断扩展会员福利、领导培训和会员服务，提升成为一名狮友的价值。而在2017年12月31日就已经实现狮友年度服务2亿人的目标！

新成立的全球服务团队统筹委员会（GST）对服务队的益处显著，我们所有的服务都是以服务队为中心开展的，每个服务队都有狮友担任 GLT、GMT和 GST主席，而服务队队长负责主持该服务队的全球行动团队（GAT）。这一切都离不开团队合作，将服务队放在了行动的中心，新的全球行动团队将 GLT、GMT和 GST结合一起，共同支持服务队、激发每个服务队的狮友服务行动，使整个狮子会网络更好地适应于服务队的运作。

GLT、GMT和 GST从以下三方面支持服务队运作：

创新服务：GST 帮助服务队识别出可用资源和使用最佳做法，改善方案及提高影响力。优质的服务方案能保留住会员，并能吸引有志于服务的新会员。

领导发展：GLT 提供培养领导力的机会，赋予狮友领导的力量并服务他们的社区。实力强劲的领导人可以驱动会员发展、带领新的服务方案，并确保各服务队调整最佳状态以不断取得成功。

健康的会员发展:GMT 可帮助服务队制定有效的会员发展活动，以吸引新会员。他们可帮助服务队建立很好的会员体验，以保留新入会和资深的会员。更多有服务意识的会员意味着服务队可为社区带来更多优质的服务。

领导、会员发展和服务相互影响:这些关键领域之间互相产生影响，优秀的领导人可带动服务和会员发展，有品质的服务可激发有志于服务的人加入我们，让狮友们有机展现领导方案，而会员成长提升服务影响力，并培养出指导服务队走向未来的新领导人。 

二、广东狮子会服务团队组织架构变革与创新

      2017-2018年度也是广东狮子会组织架构大规模变化与改革元年，参照狮子会服务统筹理念，区会会长团队，代表处主任团队均设立了全球服务团队统筹委员会（GST），其中GST委员会主席均隶属区会会长团队成员或者代表处主任团队成员。

传统的服务团队组织架构、包括中狮联服务支持团队，有温馨工程委员会、服务委员会、和平海报委员会、灾难防备与救援委员会加上新成立的全球服务团队统筹（GST）委员会，那么，2017-2018年度广东狮子会服务团队组织架构做了创新

1、 新成立全球服务团队统筹（GST）委员会向会长团队汇报，主席兼任区温馨工程委员会主席、统筹区会服务性全部19个服务性委员会组成GST主席团队。

2、 区GST委员会GST主席团队下设三个服务方向副主席，以及秘书处，三个方向分别为：

2.1、 协调GST秘书处、项目评估、广东狮子桥、社区、重大疾病、敬老、环保及灾难防备及援助等委员会及对接广州第一代表处GST业务等

2.2、协调和平海报、扶志助飞、爱芯工程、狮爱图书室、血液银行、糖尿病宣教等委员会及对接广州第三代表处GST、佛山代表处GST、河源代表处GST、汕头代表处GST业务等

2.3、协调扶贫、助残、防盲治盲、扶苗、星梦同航、听障等委员会及对接广州第二代表处GST、东莞代表处GST、中山代表处GST、江门代表处GST业务等

3、秘书处负责秘书处日常工作，统筹四位主席出席各类服务活动轮值时间表、统筹评奖、文章、视频、联谊、经费等狮务

4、年度区会理事会核准的100万非指定性助残服务经费授权助残委员会主席统筹配套实施、100万精准扶贫联合服务经费授权扶贫委员会统筹配套实施。

5、区GST团队主要功能是统筹、协调、支持、规范、评估。 代表处同样下设GST主席团队，根据代表处需求成立各专项服务委员会，统筹、协调、支持、规范、推动服务队开展温馨工程品牌服务活动。

GST委员会向会长团队或代表处主任团队（GAT）报告，支持服务项目开展有效性，成为服务性委员会咨询平台，设置有效评估表格并检视，总结规范品牌服务指导手册，鼓励品牌服务视频制作与推广，纵向与主管单位的沟通与协作，横向与中狮联及友区GST委员会、服务委员会、温馨工程委员会、灾难防备与救援委员会、和平海报委员会沟通及汇报、支持“温馨工程”规范挂牌目标。

6、 区会GST委员会根据需求设立19个服务性委员会及秘书处，自2017年5月开始区会推送各区会服务委员会主席自荐表，委员会均设一正二副一秘配置，自荐产生，要求毕业队长，服务为先，意愿为本，狮务规范，勇于担当。区会服务性委员会年度不设立任何形式顾问，不设立任何形式副秘书长、司库等岗位。

（左右滑动查看图片）

三、启动“援手就在身边”狮子会服务

       LCI在2017年5月定下我们的愿景“援手就在身边”我们预见有一天，狮友和青狮可以满足世界上的每一个需求。我们想成为那个当世人遇到全球人道主义挑战时即与之联络的组织。

     “援手就在身边”倡导服务在身边开展，服务在社区开展，做到会员高度参与，社会影响良好，各方共赢感动，做到援手就在身边。因此，广东狮子会服务团队做出调整，加强代表处GST服务团队统筹支持能力，明确区会委员会不统筹开展大型联合服务项目，代表处GST统筹支持服务队开展联合服务，于服务队为中心开展狮子会服务，任何形式的联合服务均将由某一支服务队承办、N个服务队协办来开展，符合狮子会社会服务的定义：由服务队执行，对社区产生正面影响，符合社区或人道主义需求的社会服务行动。

      援手就在身边，狮子会的服务越来越规范，为身边社区带去更多优质的服务，这同中狮联“温馨工程”挂牌服务初衷完全符合，从而推动广东狮子会“温馨工程”规范挂牌进程，广东的服务模式完全契合“援手就在身边”的服务理念。

      本年度同省残联在汕尾、省民政在新丰开展精准扶贫联合服务活动，共16支服务队参与，助残敬老、助学扶志，取得社会良好效应，新丰日报、汕尾日报给予高度肯定。同时鼓励各服务队走出去同友区服务队及其他公益服务机构联合服务，相互促进，相互借鉴，相互学习，相互成长，年度广东狮子会和深圳狮子会进行的糖宣服务主题交流活动，会昌扶志助飞联合服务活动均影响深远。

       援手就在身边，服务创新模式不断更新，比如开展了九年的和平海报，今年就取得创新，广州第三代表处和平海报委员会成功和广州越秀区教育局合作，获得二等奖以上的教师指导奖被教育局认同，同时取得辛亥革命纪念馆大力支持，主办承接和平海报年度颁奖活动、颁奖场地和展览场地公益使用。

      GST邀请各委员会成立服务课题专项研讨，规范服务手册，诸如糖宣委员会前后开展多次课题研讨，对服务手册反复推敲修订；诸如血液银行委员会课题研讨，开展服务模式网上调查，修订服务指导手册；诸如“温馨工程”挂牌推广更是反复锤炼，尽量做到措辞准确，对附件的表格认真审核，做到简单直接有效，其他防盲治盲，狮爱图书馆，血液银行等委员会均成立了服务课题研讨小组进行服务的学术研修。

四、“温馨工程”落地开花

       中国狮子联会（下面简称“中狮联”）强调“服务为先，规范为重”，2017—2018年度提出‘规范提升年’口号，要求各代表机构，单位

会员精准服务，规范发展，夯实基础，聚精会神，一心一意开展社会服务。
     中狮联成立“温馨工程”委员会更好的支持品牌服务活动规范开展，打造中狮联的品牌服务名片，全国联手共推狮子服务事业。“温馨工程”的LOGO寓意深刻，从整体看，似一轮光芒四射的太阳，映照正中“温馨工程”的品牌名称和“LIONSHOME”英文名称。“HOME”的“O”由中狮联的LOGO组成，寓意“温馨工程”在中狮联的带头推动下，必定光芒万丈，成为中狮联服务品牌的一张靓丽名片。两个单词的“O”组成一个开心的公仔造型，深刻诠释了浓浓的人文关怀含义，公益不是施舍，是彼此尊重。12个人字组成了太阳的光芒四射，形成一个完整的闭环，深情诉说人与人之间手拉手，互敬互爱、互帮互助，这就是家的感觉。同时表明一年十二个月的每一天都有狮友奉献自己、服务他人；燃烧自己，温暖他人。

“温馨工程” 挂牌需要满足

1、 服务队每年四次以上服务；

2、 服务队每年投入资金物资2万元以上；

3、 服务队承诺挂牌点五年以上服务；

4、 所有服务队执行按照中国狮子联会‘温馨工程’服务执行手册执行

    广东狮子会温馨工程挂牌2016-2017年成功挂牌14个牌，2017-2018年度区会目标是规范挂牌100个（目前已经挂到编号CCLC-GD136），超额完成任务，其中佛山代表处在吴强主任带领下是规范挂牌最多的区域，本年度共34支服务队“温馨工程”工作站得到中狮联“温馨工程”挂牌小组推荐获得中狮基金给予5000元每牌的资金奖励支持。

      广东狮子会“温馨工程”规范挂牌流程，首先是服务队队长团队会议通过服务活动开展报告，向区会秘书处申请合同用章申请，同挂牌单位签署合作协议后，区会秘书处发放牌匾编号，服务队制作牌匾后在服务活动开展时成功挂牌并拍照存档。

   “温馨工程”挂牌后登记表格向会员开放，表格包含元素：所属代表处、服务队、挂牌编号、挂牌地点、挂牌合作单位联系人姓名及联系方式、服务队队长和合同签约人姓名及联系方式、合同时间、挂牌时间、年度四次或以上每一次的服务时间，做到社会影响良好，各方规范运行，接受会员监督，树立温馨工程品牌形象。

五、地方讲师发展学院（RFDI）服务专项讲师班成功举办

   根据GST年度工作计划，加强加深品牌服务探索，透过同区GLT多次探讨，得到会长团队支持，2017年12月7日广东狮子会公众号推出招生通告，现摘录部分文字

“配合广东狮子会年度计划和战略发展需要，培养更多狮子会优秀讲师及杰出领导狮友，推进开展狮子会培训训练，传播狮子文化，弘扬狮子精神，提升我们服务的能力，广东狮子会地方讲师培训班（RFDI 17、18）（以下简称“培训班”），将定于2018年1月4-7日于东莞凯景酒店举行。本次培训活动招生不超过28人/班。

一、培训班学员条件

1. RFDI 17 学员条件

1）学员必须是来自广东狮子会的正式会员；

2）熟练使用电脑；

3）有一定语言表达能力；

4）必须保证全程参与4天3晚的课程并完成毕业发表，其中包括聚餐等团体活动，并请在报到完成课前作业；

5）GST主席团队推荐；

6）承诺结业后申请入职GLT并每年度参加GST品牌服务培训活动三次以上；

7）承诺可以支持其他代表处讲师工作；

8）递交所选讲的品牌服务自述理论性文章，自制品牌服务视频，自制品牌服务推广PPT。

9）已经参训RFDI课程的狮友需学习《评估》《课程设计》课程，参与品牌服务课题毕业呈现，不占名额。”

      同GLT合作，成功举办地方讲师发展学院（RFDI-17）服务专项讲师培训班，高要求的招生吸引了53名报名者，GST根据服务狮历、递交所选讲的品牌服务自述理论性文章，自制品牌服务视频，自制品牌服务推广PPT、录取了31名学员，透过《表达的技巧》、《课程设计》、《角色扮演》、《成年学习者特性》、《视角辅助教具》、《训练课程管理》、《如何开展狮子会专项服务》《品牌服务分析》等课程，品牌服务的独特性研修，教案设计的个性化支持，服务视频的要素制作渗透，讲师专心授课，欣喜支持到28名服务专项讲师顺利毕业，涌现出广东狮子会社区、扶志助飞、助残、糖宣、灾难防备与救援、敬老、温馨工程等品牌服务项目的专项服务讲师，为服务与变革注入新的元素及力量。

      毕业后的课题试讲围绕《狮子会的社会服务》来展开，选择不同服务课题的小伙伴，讲师支持团队均给予建立了不同课题支持小群，邀请广东狮子会多年服务经验前委员会主席们助阵，献计献策，给予文字、规范、图片、视频、画册、点评等多形式的支持。

       何谓专项服务，即案例和专项服务品牌相关联。在服务的课题中，我们讲师团队尝试从评估社区需求、选择服务项目、制定实施方案、提前倡导宣传、严谨有效实施、总结复制推广的六个服务步骤讲述课题，无论讲师讲哪个步骤，案例只能和所讲的服务有关联，不讲其他服务品牌。在评估服务的课题中，我们讲师团队根据评估服务的标准：达到预期目标、会员高度参与，社会影响良好、各方共赢感动，易于复制推广五个方面讲述。无论从哪个环节都要和该服务有关，并且要求制作亲身参与的服务照片视频剪切，结合视频（2分钟以内）演讲。

       专项讲师班后续入职试讲、课题试讲、呈现演讲讲师团队均连续跟踪。李玉涵班主任，蔡雪晴、老晓云副班主任及简文华、罗毅坪、徐谦、徐自虎讲师团队坚持带上路，送一程，在后续的活动中，姚真珠、樊怒舟、黄芪、胡广平、徐嘉霖、李婷、戴剑祥、冯敏珊等伙伴的表现都非常活跃，得到会长团队的高度认同。 

      摘录我在服务专项讲师班毕业后发言见证我们的后续跟进。

致17班小伙伴

    首先祝贺各位小伙伴成为GLT的一员，创造不同一样的服务专班讲师已经新鲜出炉，非常荣幸能和各位在GLT和GST团队里面共事，回归到我们服务队，代表处，我们多接课，作为一个伙伴，在此我有些邀请愿意和各位分享：

1、服务永远在路上，我们的17班在服务的课件里面透过入职试讲，都对课件有了更加深刻的印象，我希望在接下来的一个月时间里面，各为在各自的课件里面继续细化PPT，继续完善分享案例，继续修正课件核心要素，我们一起探索，把课件整理出来，有劳了，一个月以后，课题支持群解散，回到大群，目前的大群将改成RDFI17联谊群，谢谢各位马修；

2、入职以来，视野将更加宽阔，狮务将更加熟练，作为GLT的一员，要明白现在中国狮子联会和广东狮子会都有很多改革的地方，我们多听，多记，多查阅资料，多上网充电，成为传播狮子文化，弘扬狮子精神，成为精英狮子，正己助人，我们对很多狮务不太看透，唯有‘我们服务’，少说多做，有益自己，有益团队，不要在各类群里探索未知的领域，更不传达不完整或者不确切的信息；

3、作为GST的一员，我们永远在路上，唯有服务才是狮子会发展的根本，我们做好自己，做最好的自己，非常期待在各大类服务的规范，总结，评估方面看到各位的成长，如何的服务最适合狮子会的服务，又是如何规范去服务，多探索，多交流，获得金笔奖金书奖可以说是这个领域最高的成就；

最后，我坚信我们17班将创造历史，将引领我们的品牌服务项目走向新的高度，踏实去做，认真思考，再次祝贺17班的所有小伙伴成为GLT的一员，要知道我们的班主任副班主任都是GLT成员也是GST成员，带上路送一程，无论在GLT还是GST，我们永远在一起。”

结语

      带着年度服务两亿人的目标，狮友一直在行动，援手就在身边，每一位服务的狮友都有责任将服务的体验渗透到团队中来，服务品牌的确立，服务手册的可操作性，服务的成果评估，适合狮子会的服务品牌发展，都将是“我们服务”的一部分，会员在服务中成长，鼓励会员将服务的体会用视频，文字及图片形式给予分享和传承。

      许武顺狮兄分享：服务是我们狮子会发展之根本，规范地服务，有效地服务，提炼品牌服务项目，让温馨工程品牌服务在服务对象心中绽放，我愿和许许多多的狮友一起，为“我们服务”贡献自己的志愿服务时间。

     服务变革与创新，感谢我们的服务对象给予我们服务的机会同时，随着服务的深入，服务对象变成服务者才会感到价值所在。在会昌扶志助飞九年行时志愿者小邓不断鼓励刚参加服务的志愿者登台，她的经典台词“真感情就是好文章”让不少参与服务的志愿者主动上台分享服务的心路历程。其中最令人感动的是她最后分享道：我是2009年第一批获得广东狮子会服务的一个留守儿童。因为2009年的相遇，我得到了狮友们和志愿者的支持与帮助，这份关怀鼓励着我，让我和家庭有信心面对未来。现在我已经成为了一名人民教师，教书育人，狮友服务历历在目，就像电视中的好人走进了我的生活，当我知道狮友们会来到会昌服务，毅然报名成为一名志愿者，因为我也要向狮友们学习，贡献自己的一份力量回报社会，成为何你们一样的人。当她讲完自己的感受，台下响起雷鸣般的掌声，多位老狮友情不自禁地泪流满面。

【扶志助飞九年行时志愿者小邓分享感言片段】

      谭荣根狮兄分享：我们来到狮子会，在繁忙的工作之余，选择去服务和帮助他人、回馈社会，服务不仅是捐钱，更有价值的是在服务的过程中学习人生，培养自修的能力。

      他人的尊重和自我的满足感、自豪感、成就感是我们服务的精神动力。正己助人、服务社会，贵在持之以恒，愿亲爱的狮友们不忘初心。诚意正心、竭诚服务，援手就在身边，服务变革与创新将更加适合我们狮友服务，让我们一起，让爱回家。

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