3D-PDCA问题解决步骤分为3D和PDCA两个循环，3D循环为洞察客户需求、描绘理想状态和现状、问题分解和确定目标3个步骤，PDCA循环为制定计划、贯彻实施、评估结果和过程、改善与成果巩固4个步骤。
STEP1-描绘理想状态和现状
把握现状 ：可以用预实分析、三现分析、趋势预测、彼我比较等方法。
问题-差距“可视化” ：
用数据、图片、表格、模型陈述。
问题分类 ：恢复原状型问题、防范潜在型问题、追求理想型问题（详见十大意识的“问题意识”）。
STEP2-问题分解和确定目标
分解工具：4W—What? Where? When? Who?