【善言善行】管理与管理者

1905年，享利·福特白手起家。15年后，他建成全世界规模最大且利润丰厚的汽车公司，但在1927年后，那个固若金汤的商业帝国连续20多年亏损。福特失败是因为在快速的扩张中，拒绝接受管理层的管理。然而，他的老对手通用汽车新上任的总裁小艾尔弗雷德·斯隆则相反，他把无力与福特竞争的小型汽车公司整合在一起，设计了管理架构，组建管理团队，五年内发展成为美国汽车行业的领头羊，并且以后一直处于行业老大的地位。这些事实让我们认知到管理者和管理是企业的最核心资源，是决定企业繁荣与衰败的关键。

当代经济学家肯尼斯·博尔丁说经济学解决的是商品的行为，管理学解决的是人的行为。现代社会都是员工社会，每一个人都会在不同的机构工作，机构要正常运行，就需要管理和管理层。亚当·斯密认为，管理是经济和社会发展的引擎，组织的载体，同时，他认为国家财富的产生，核心是企业家。可见，管理是一门科学，是一项职能。它是设定目的、目标，确定优先事项，组织生产，测量结果，沟通和决策。管理者，是实践这一门科学、履行这一项职能的职业人士。

所有的商业机构首先要解决的问题是它应该做什么？它存在的任务是什么？所以我们要把握企业管理的每一个管理的维度。

企业管理的维度，必须要把经济绩效放在首位，就是要面对消费者，分析消费需求，提供有价值的产品和服务，提高和改善企业的生产能力，产生良好的经济效益来确保企业的价值、必要性和权威性。

企业的真正资源就是人，企业的组织架构就是为调动人的积极性而设计的，让工作更适合员工，明确员工的责任、激发员工的动机、增强员工的参与感、提高员工的满意度，通过激励和奖励员工，提升员工的地位和职能。

企业是为社会而存在的，它的存在是为客户提供商品和服务，而不是为员工和管理者提供工作，也不是为股东提供红利。

企业管理要同时考虑当下和未来，要使得企业的经营行为在短期和长期同步，凡是负责任的企业经营效果必须要着眼于未来，所以它的经济发展、技术积累、管理能力，都是为未来的发展而逐步改善。同时，企业要保证活在当下和未来，只有保证在当前很好的正常运行，才可以在未来有所发展。

企业管理者就必须要对过程进行监管，管理和改善存在的、已知的东西，把现有的各种生产资源发挥它最好的效率。同时，企业家的精神要创造未来业务，以今天的业务出发，不断的创新、创造，确定未来的走向。

有人问三个石匠他们在干什么，第一个石匠说我在讨生活；第二个石匠一边挥动大锤一边回答我在做全城最棒的石材切割；第三个石匠抬起头眼睛里闪烁着充满渴望的光芒，他说我在修建大教堂。显然第三个石匠是拥有管理者的目光。另外，盲人摸象非常值得管理者警惕，一个盲人摸到大象腿，认为这是一条蛇；另一个盲人摸到大象的肚子，认为自己靠在山坡旁。每个人都是从自己的角度看待事情，缺少了全景和系统的观察。

管理者要从系统出发，调动各种生产资源，发挥最大绩效。管理者在企业管理中三大主要功能是管理业务、管理管理者、管理员工和工作。管理工作有五个基本成分：

就是要做什么？如何做？向员工明确目标，让员工为目标付出绩效。

就是搭建架构、明确分工，组织人员完成任务。

组建团队，给予激励，打通晋升渠道，实现持续沟通。

管理者确定测量的准成度，要把组织绩效和个人绩效进行分析评估和阐述。

管理者最大的资源就是人，要让员工付出绩效的能力，就是管理者对人才培养的能力。

管理者是靠激励、指导、组织人去完成工作，所以保持倾听、阅读、书写的信息处理能力是管理者的工具。时间是管理者最宝贵的因素，让时间能够做出最大的贡献就需要我们善于向上管理，对外管理，就是要赋予他人愿景和执行的能力。

企业需要构建真正的团队，把个人的努力凝结成共同的努力。因此，企业绩效要求每一项任务都指向整个企业的目标。这需要管理者打破仅从事专门的工作，打破管理的层级，打破不同管理层在愿景和工作上的区别。所以，在企业的愿景上，必须是企业的高层及相关管理层共同制订，让大家知道企业的最终商业目标，知道企业的未来发展方向和期望。

每一名管理者，应当参与自己单位所属的更高级单位的目标设定。同时要求所有的管理者为自己和所属单位设计、制定目标，从而确定自己能够为企业目标和愿景作出什么样的贡献，对目标进行管理，对最终的绩效和结果来负责，并将结果和过程进行向上报告和反馈，畅通的信息是企业管理控制核心内容。

岗位和人员的设置必须要为绩效和结果负责，一线的管理人员，他面对顾客需求，要确保人财物、责权利的相对应，保证他们有指挥权，及时为客户的需求做出调整。

在岗位设置上，要明确这个岗位是能为企业做出什么贡献，不是因人而设，而是为目标出发而确定。每个岗位都要有足够的苛刻，有足够大的施展空间，有挑战才可以发挥优势。要获得人的优势就需要容忍人的弱点。经绩效检验证明填充岗位最适合的人。