蓝思通信

2018-06-09

导读：鲁迅先生说过：我以为“别人尊重我，是因为我很优秀。” 后来才明白，“别人尊重我，是因为别人很优秀。” 参与式慈善狮子会服务就是和服务对象在平等与尊重服务中共同成长！

文蓝建生

广东狮子会2017-2018年度全球服务团队统筹（GST）

委员会主席

广州市蓝思通信设备有限公司总经理

前言

刘小刚狮姐在竞选国际理事中发言：在14年的狮路历程中，我亲身体会与见证了“我们服务”的强大力量。因为“我们服务”，无数贫困白内障人士重见光明；因为“我们服务”，很多山区的孩子有了明亮的课室；因为“我们服务”，狮友们成长为优秀的志愿者与优秀公民。这就是狮子会存在的价值与意义！

狮子会服务是由狮子会服务队所执行的社会服务行动，对社区产生正面的影响，并符合一项具体的社会需求。核准的服务活动有下列七大类别：社区服务 (公民权、文化、教育性、保健、公共、娱乐和社会服务)；灾难防备及援助；环保服务；卫生及健康（糖尿病、听力维护、视力维护）；国际关系；狮子会塑造青少年服务机会；狮子会为儿童服务。自2017年开始，中国狮子联会品牌服务项目都统一定为“温馨工程” 品牌服务，重点品牌服务项目为童心市集、残健融合、血夜银行、光明行、和平海报、点亮蓝灯，糖尿病宣教等

服务中国，影响世界“温馨工程”推广定义深刻诠释了浓浓的人文关怀含义，公益不是施舍，是彼此尊重。LOGO中12个人字组成了太阳的光芒四射，形成一个完整的闭环，深情诉说人与人之间手拉手，互敬互爱、互帮互助，这就是家的感觉。同时表明一年十二个月的每一天都有狮友奉献自己、服务他人；燃烧自己，温暖他人。

因此，我们的服务队在执行服务活动中，无论是助残，助学、敬老、点亮蓝灯、糖宣推广、血液银行推广等品牌服务活动，我们都将和我们的服务对象面对面的进行服务，为了达到预期目标，我们狮友的策划案，服务方案，实施方案，准备方案、服务细节、服务培训，服务总结等等因素尤其重要，服务者的状态决定服务者的质量,而服务者的质量直接影响高质量服务的提供，所以，服务者的身、心、语就是保证高质量服务的关键。

一、服务者状态决定服务的品质

服务者的状态决定服务的质量，狮友服务无论在探访还是互动中那个环节，作为参与服务志愿者或亲属，我们服务者的状态决定服务的质量，平等的态度，服务的状态能否感染影响到人家，我们除了收集到的有限的信息外，做好一个倾听者，一个陪伴者，平等对待每一个服务对象，精确的表达你的观点和询问都将对服务的质量起关键的作用，你的严谨与负责，你的着装与坐姿，你的形象与动作，你的眼神与语态，你的真诚陪伴在小孩心中自有定论，都将影响到服务的质量，我参与一个服务队在开平的助学活动中，服务者穿金戴银、华丽高调，这样和小朋友之间已经有了明显的距离，沟通的效果非常不好。

（左右滑动查看图片）

二、服务的身心语娴熟运用

这个是服务者的状态决定服务的质量的延伸，身，心，语三者融合在一起，是一个完整的系统服务模式，谦虚的、恭敬的“身”，同理的、接纳的“心”，倾听的、开放的“语”，分享的案例和照片中看到有些狮友一见面就大大方方的握手拥抱（她真的和你很熟吗？），眼睛是心灵的窗户，她的眼神告知我们她很恐惧，一点都不开心，服务者要用自身特长，通过体面，尊重，互动模式，引导到服务对象慢慢打开内心，向你倾诉他的迷茫与困惑，你才懂得他究竟需要什么，我们可以怎样给予支持。

三、服务现场的真诚互动

现场服务的要点是以打开服务对象“心结”为核心。

我们的服务对象往往是孤儿，单亲或者个性很强的小孩，更或者是残疾人、或者需要关爱的老人家，对于服务，如何运用服务的身心语，透过服务我们服务者也是非常有成长的，这些也就是我们服务的价值所在。

（1）体面与自尊：非常重要。不要用受助者角度看待服务对象，更不要高高在上歧视他们，保持和他们一致的身高，坐在旁边不要对视，击掌，握手和拥抱要把握分寸和火候，多次见面者和初次见面这要分清，你的快乐开心的状态，充满激情的眼神感染别人。

（2） 观察细节：无论见面或书信，运用嘉许和激励，少不了细节的观察，你的嘉许才能最快时间起化学反应，我们在探访的过程中，服务对象的家中卫生状况，房间摆设，衣被折放，墙上奖状，饲养的家禽，栽种的植物，邻居关系，端茶倒水动作甚至小朋友手指甲剪的很干净，衣服扣子扣的很整洁都是赞美嘉许肯定他和他家人的素材，和他相关的素材对方才有兴趣，赞美是人都喜欢。

（3）谨慎询问：启发式，开放式的问，问的问题对方很容易回答并答案多种，让对方多说想说，打开话题，前面我也提到精确的表达与倾听的能力，不是我们说而是服务对象说，我们同理心的倾听就好啦。

（4）拍照技巧：拍照和视频是一门艺术，留下经典与值得回味为目的，不在于多少，焦点在服务对象身上，拍照要专门一个人负责，长焦距为佳，远远的就可以达到记录目的，我不认同去人家家里把家徒四壁的光辉形象留下来并做进纪录片，我最喜欢摄影师能记录下服务对象的笑声，灿烂的笑脸这些特写，如果双方聊的很欢，邀请所有参与者合影，如果活动结束精彩的照片洗出来背后写上你激励的话过胶装框送给他，说不准这张照片将会成为古董一样流传。我参与第三代表处橙光服务队佛冈助学，明道服务队会场助学回访，我们回馈有狮友赠言的过塑照片是最好的服务敲门砖，至于服务者阳关灿烂，服务对象乌云密布的照片照了就照了，扼杀在自己的计算机里，千万不要流出江湖上来。

四、高质量服务的保证在于多次服务中经验的积累

我们参与服务的一些体验，用心与自我定位构成高质量服务保证的细节。

1、受助者与服务对象的区别，将“排查”一词改变成“探访”的意义。

受助者：指那些有困难，接受他人或社会帮助的人；

服务对象：是指有需要的人，而你志愿提供帮助，那些被你帮助的人就是服务对象；

比如扶志助飞服务，就是对服务对象服务，我们狮子成员在众多服务中都提到[成就梦想]，作为扶志助飞项目来讲，服务最多的对象是学生或青少年，志愿者在他们的人生中仅仅是暂时的客体，或许是他人生最艰难和最迷茫的时候的一个支点，由于你的志愿服务点燃了他的梦想，让他自己对未来充满希望和信心，并支持他坚定地走下去。透过我们的服务活动，以及持续的跟进，点燃服务对象的梦想，成就服务对象的梦想。

本人倡议，在以后的服务中，避谈“受助者”一词。其实，在我们的大脑里假如不使用“受助者”三个字，将词汇换成“服务对象”，我们的心态已经变化了，相对讲，彼此之间已经平等了许多。在此，我抛出来和诸狮友交流。

探访：意思是看望与拜访。这些词汇的微小变化会让我们温和许多。

排查：就是制订检视点的标准，比如：单亲，孤儿，残疾 ,低保。。。。等等细致条件（避免收入低，没有房子，房子陈旧，没有装修，爷爷年老等这些不能量化的标准）

服务排查注重前期沟通细节，要重视“纸上谈兵”。先通过表格，电话名单，单位联络员确认。探访前决定是否要到家探望他。不要轻易去到他们家里探访，如果探访后，你按照自己订立的标准去否定一个服务对象，这个你认为合理的动作，也许会产生非常大的心灵创伤，而且这个创伤不易弥补，不易发现，对这个家庭的影响远超过你不去，最好不要很随便的打扰他们，特别是我们在他们面前会不自觉的表现出自己的优越感。

通过去家里排查只能说明这个服务队的前期工作做的非常糟糕并很不专业，一旦去他们家就是探访了，去探索他的未来，去看望访问时，我们要坚持八大信条中要求的“人溺己溺”的心态，他们不需要我们的可伶，是他们给予提供了服务的机会，我们双方是平等的。是设身处地而不是高高在上。

如果探访中发现有部分不符合你定的有检视点的标准，要检讨自身在那个排查环节出了问题，而不应该由服务对象作为牺牲品。这样被排除的服务对象会一辈子对这个组织或团队传播负能量这样就非常不好。所以排查是前期，服务活动开始是探访。

结语

“援手就在身边”倡导服务在身边开展，服务在社区开展，做到会员高度参与，社会影响良好，各方共赢感动，做到援手就在身边。因此服务队为中心开展狮子会服务，任何形式的联合服务均将由某一支服务队承办、N个服务队协办来开展，

狮子会的服务越来越规范，为身边社区带去更多优质的服务，带给服务对象足够的尊重，人的尊重和自我的满足感、自豪感、成就感是我们服务的精神动力。正己助人、服务社会，贵在持之以恒，愿亲爱的狮友们不忘初心。诚意正心、竭诚服务，我参与明道服务队“爱在延伸”品牌服务项目已经坚持十年，透过我们的服务，当年的众多服务对象已经成为了我们的志愿者，和我们一起为有需要的人继续服务，我自己也是从一个光有服务之心，不懂服务方式的狮友，透过狮子会的服务成长成为一名传播狮子文化，弘扬狮子精神的老狮子！

鲁迅先生说过：我以为“别人尊重我，是因为我很优秀。” 后来才明白，“别人尊重我，是因为别人很优秀。” 参与式慈善狮子会服务就是和服务对象在平等与尊重服务中共同成长！