和善而坚定的沟通
8月21日，应江苏格来德管理层的需求，邀请佛山格来德人力资源经理林源芳老师为我们带来了佛山基地的经典内训课程：和善而坚定的沟通，与江苏格来德管理者共同研讨如何在管理过程中进行有效的沟通。
—— 供稿：卢欣宇
1
常用的管理方法及员工的应对方式
首先林源芳老师带领大家讨论常用的管理方法以及员工的应对方式，并通过互动式小游戏，展现出日常管理中存在的诸多问题及用不同方法处理问题后员工不同的应对方式，这种培训方式让在座的各位印象深刻。
2
和善而坚定的核心理念
从林老师的讲解中，让大家了解到和善而坚定的沟通源于《正面管教》，正面管教的核心理念是“尊重”，尊重自己、尊重他人、尊重情形的需要。和善而坚定的沟通五大要素：
1、帮助他人获得归属感和价值感
2、尊重和鼓励（和善而坚定）
3、长期有效，而不是短期有效
4、教导重要的工作技能和人生技能
5、激发他人发现他们的潜能
3
惩罚的管理方式有效吗？
林老师通过角色扮演的方式，让在场的班组长再现车间现场的情景。学员分别扮演处罚型管理者、奖励型管理者、解决问题型管理者和员工进行沟通。然后请员工分享，在每一种情景下的感受、想法和决定。通过传统管理方法与和善而坚定的沟通方法的呈现，分别显现出两种不同的结果：传统的管理方法，员工的感受是愤恨、报复、反抗、退缩，和善而坚定的沟通有助于员工感受到归属感和价值感。
4
有效沟通 —— 启发式提问？
在两轮的角色扮演中，通过员工迟到和5S执行不到位的案例，用启发示提问的方式，让员工自己找到答案并执行去做，培养员工独立思考的能力，激发员工的自主性和责任心，让下属感觉被尊重。
通过本次学习，让大家明白了和善而坚定的沟通是真正的以人为本，体现平等和尊重，只有坚持和善而坚定，才能减少和避免管理过程中的各种矛盾、冲突和问题，才能达到管理的最佳效果。
