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如何塑造职场信任感

如何塑造职场信任感 格来德Grelide
2016-02-19
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导读:在工作中,怎么做事做人才能得到信任?>


CakeGirl在工作中,怎么做事做人才能得到信任?


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小岩井 :


第一:对自我有充分的认识


你能做什么,不能做什么,一定要自己门儿清,不然该做的事没做,做不了的事瞎努力,都是浪费时间,自己还吃力不讨好。了解自己能力和缺陷的前提下,和同事上司及客户好好沟通,切勿夸下海口,却无法兑现。一步一步去挑战工作,会让人觉得很踏实靠谱。宁愿起步低一些,不可步子迈得太急,容易扯着蛋。


第二:进步心态


在认识自己的前提下,保持着对工作的热枕与上进,敢于直面挑战,学习新的技能和方法,让人在你身上看到一种蓬勃向上的积极性,会有一种买股票不断上升的信任感。


第三:善于发现别人的需求并且及时解决


做事的关键是解决问题,满足他人的需求,你自己多辛苦多努力,其实别人并不太在意。能够用最好的方式及时解决别人需求的人,肯定让人信任。所谓人才,就是交给他一件事,做成了,再交给他一件事,又做成了。


所谓天才呢?人家的需求还没说出口,你就事先预见与发现,先行准备解决,当然对你佩服。

这就叫会来事儿。


第四:对事不对人


记住,职场是解决问题,赢取利益的地方,人与人之间肯定会有纷争,但千万记得最重要的还是解决问题,办好事情。有一说一,不要上升到人格攻击,对事不对人的人,给人感觉度量大,能容人,值得信任。


Vita与人交谈时不敢看对方眼睛,感觉看哪里都不自在,让人产生了不信任感,怎么办?


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小岩井 :


回避与人眼神接触是一种自动的自我保护方式。


这个问题很复杂,可能是你内心没有自信,或者只是与人交际缺乏互动能力。可以试试这样先,比你高的人,可以尝试看着对方鼻子。比你矮的人,尝试看着对方眉毛。这样从视觉上,对方会觉得你在看着他。


然后平时对着镜子对练习直视,以及保持平和的微笑,和善的眼神与微笑是拉近亲密度的身体语言。


筱馨与同事或者老板出现信任危机后,应该如何快速重建信任感?


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小岩井 :


绝不拖延认错,绝不隐瞒,绝不推诿责任。


人总是存有侥幸的想法,希望出了问题不被别人发现,或者把责任推给别人,殊不知,一旦你隐瞒的问题被发现,信任感的降低是崩溃性的,因为别人怎么知道,你还隐瞒了多少问题,只会对你这个人充满怀疑。


诚恳的认错其实是最好的方式,只是太多人碍于面子做不到。知耻近乎勇啊。可以用邮件先说明情况,尽量反省自己。然后当面态度恭谨严肃,这样反而会得到别人的认可与信任。


在之后的相同情况下,让别人明显感到你的进步与改变。

要记住,职场上针对的往往不是人,而是事情的发展,所以千万不要带着情绪认为别人针对你。只要把事情解决好了,自然信任感会回来。


子谦做销售工作,如何培养人们对新产品的信任感?


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小岩井 :


第一:建立自己的信任感


适度地抬高身价——在市场中,人也是一种商品。


客户买产品,首先是买对你的信任感。如果你卖健身器材,自己却是大肚子,这无论如何让人难以信服。你自己和产品的气质相融合,让人一眼就看到这个产品可能存在的功效,是最好的。


所以,你要专业,专业术语和自身水平要达到客户预期,不然就连带对产品产生不信任。


再不济,你要让人感觉到,你是受到许多人信任的,你很在意自己的信誉,不会轻易失信。


或者,也应该最多,让别人对你的言行感到舒服,是一种朋友的感觉,而不是带着目的性的推销。


第二:站在对方的角度上,以退为进


你瞎巴巴自己的产品多好,对方未必买账,毕竟王婆卖瓜,每个人都说自己东西好。你要站在对方的需求和为难上思考问题。比如卖健身器材,你要从对方的经济角度,时间角度,结果的收益角度跟对方展开,让对方感觉这样子他可以省时间,省钱,又能得到不错的效果,就容易接受。


如果对方有顾虑,千万不要对立,而是表面理解的态度,为他预留一个二号方案,表示已经想到了对方的顾虑,非常理解,愿意帮忙。


不用太强硬,销售都是以柔克刚。当然,店大欺客也是有的。


第三:满足对方潜在的需求


销售的关键是,让对方知道他能从这个产品获得怎么样的收益,要付出怎么样的成本,一旦对方了解到收益大于成本,且收益是自己需要的,那么久事半功倍。


所以销售的职责就是,在销售的时候放大对方心中的收益需求,缩小对方的成本付出。人这种动物,总是贪得无厌的。比如一个电子产品,你让对方发现他能获得的功能都有,而且还有提升工作学习效率的设置,而所需付出的价钱,低于市场预期,自然会选择,小米就是这个道理。


潜在的需求对方往往不会说出口,所以要学会观察与沟通,是更看重一个产品的实际经济效益(比如工具),而是精神上的展示作用(奢侈品),或者娱乐功能(文化娱乐产品)还是对方的一时兴起。


将对方潜在的需求吸引出来,想到对方没想到的功效,会让人有焕然一新的冲动,进而购买。


心思敏感,总是胡乱揣测别人的真实用意,难以对对方产生信任感,怎么办?


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小岩井 :


心思细腻敏感不是坏事,坏就坏在表现得太明显,让别人感到被怀疑,谁都不会舒服。


如果要怀疑,你无非是害怕事情发生比较糟糕的情况,与其翻来覆去各种猜测。倒不如设定一个基准去思考。


有个简单的方式。就是最低预期,你可以直接把对方的真实意图想到最差的情况,这样心里做好准备以后,只要最差的情况没有发生,你就用比较积极的心态去回应,双方都会舒服很多。


娜娜什么原因最容易导致一个人在职场的信任度降低?


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小岩井 :


其实说到底,信任度的降低无非两方面:一是不会做事,二是不会做人。

这样说很笼统,简单展开讨论一下。


不会做事,指的是没有按照上司或客户的需求达到满意的成果,或者对待工作敷衍了事,让人觉得不够真诚努力。能力每个人都有高低,但是工作态度和努力每个人都能看到,要善于总结进步。

把敬业变成习惯——从长期看是为了自己。 


不会做人的话可以说很多,我简单说最让人不信任的几点吧。


①言过其实  每次说的话和实际效果相差太多,让人觉得浮躁不踏实,产生信任崩塌。

②屡教不改  犯过错不可怕,可怕的是一错再错,没有明显的进步与改进,让人觉得幼稚。

③推诿责任  自己的问题,总是习惯性抱怨和推诿给别人,让别人与你共事充满抗拒与反感。

④自私自利  只顾自己,不管别人的死活,没有站在别人的角度思考,只感到你这人无法相处。


蕊儿怎样才能更好地让陌生人对自己产生好感和信任感?


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小岩井 :


干净、整洁、亲切、温和、干练。

让对方相信你没有别的企图,只是单纯表达友善。对人好的时候顺其自然,既不用太刻意讨好,也不用故意高冷回避,不卑不亢,心无杂念。


幽默感当然是一个好事,关键还是自然,不熟悉的人之间,不用太亲密靠近,以一些无关紧要的话题随意展开闲聊就好。


千万,千万不要自来熟,交浅言深。这样的人让人感到无事献殷勤,慢热一点比较长久。


叶子飘被朋友、同事信任的体现有哪些?


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小岩井 :


在你有困难的时候,愿意主动帮你。

跟你讲自己的烦恼和心事。

在背后夸奖你。

别人遇到困难时,愿意倾听你的意见。

喜欢让你做决定。(可能有些人不喜欢做决定,但是做决定的人,往往是受信任的人,所以才能上升,老是拒绝做决定的机会,就会永远做跟班。)

有什么情报第一时间跟你分享。

坐电梯的时候,跟你的距离不会超过一个手臂。

愿意单独与你外出。


ps:如果是老板信任你,就会让你做一些看起来比较难的事,是机遇,也是考验。


职场君如果让你遇到初入职场的自己,你会对他说些什么?


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小岩井 :


没人在意你付出了多少,人们只在乎自己得到了什么。职场是为了实现社会价值,服务他人的地方,把心态摆正,你无权要求别人都理解你,你要做的,只是把事情做好。



职场君



充分认识自我,保持对工作的热枕与上进,不断学习新的技能和方法, 善于发现别人的需求并及时解决。努力把手头的工作做好,多站在对方的角度考虑问题,真诚友善地待人,相信你的职场信任感一定有所提升。



— THE END —


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