质量意识在我心中
产品质量在我手中
前段时间的“问题疫苗”事件都已经家喻户晓了，相信大家对长春生物和武汉生物这两个企业的产品质量都还在心存芥蒂之中。那么质量的重要性，我们就不言而喻了！
供稿：欧阳微
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那什么是质量？
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在ISO质量管理体系中，“质量”被理解为：一组固有特性满足明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望的程度。广义的讲，“质量”包括过程质量、产品质量、组织质量、体系质量及其组合的实体质量、人的质量等等。
而“质量意识”则是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，质量意识体现在每个岗位工作中。它是一种自觉地去保证企业所生产和交付顾客需求的产品质量的意志力。
质量意识可以从认知和态度两个方面进行提升，认知可以通过培训等外部手段获得，而态度则是内在因素决定，态度的关键在于我们有没有“把事情做对，并对结果负责”的愿望；在企业内我们每个人都应做到对自已的工作结果负责的态度，人人树立质量意识；
有了质量意识，我们还需与时俱进，不断提升自已的质量意识并参与质量改善，那么如何来提升我们自身的质量意识呢？
01
我们要以顾客为关注焦点。时时站在客户的角度来考虑和体验。只有客户才是检验我们工作的唯一标准。客户可以是外部的，也可以是内部的，也可以是下一个工序或下一个需求的部门或岗位。
02
我们要对质量时时教育培训。质量管理大师石川馨的名言是“质量，始于教育，终于教育”。我们需不断对自身和身边的同事进行质量培训和学习沟通，让每位人员都清楚，下一工序是客户，我们工作的结果是否客户满意。
03
我们要以身作责。质量意识体现在每个岗位上，尤其是管理岗位，大家只有自上而下、上行下效才能齐头并进，管理人员不仅需要告诉下属应该怎么做，更应该告诉自己如何做，以身作责来告诉身边人应该这样做。例如2018年我们电控车间的连接器精品改善项目，华总、技术委员会专家们和苏工都是亲力亲为，一次又一次地对我们连接器产品的每个零件进行解剖分析，并且针对连接器的一个零件不同材质进行了连续三个月的试验验证对比，这种以身作责的领导力深深地感染着我们的团队。
04
工作中我们要有零缺陷精神。在我们的生活中，我们会对饭店的饭菜不合口味喋喋不休，会对衣服的线头反复更换，会为工资奖金比同事低而心情不畅……，总之，生活中的一些小错误或失误，我们都是零容忍，而在对待我们自已的工作上，我们有时总会以马马虎虎，差不多就行的标准来评判。这种双重标准是不可以的。
如果我们能以零缺陷的标准来做好我们的工作，每个人都坚持第一次就把正确的事情做对。不让失误发生或流入下个工序或其他岗位。那么，我们就可以大幅减少处理缺陷和失误造成的质量损失，我们的工作效率和质量都能得到提高。所以在我们的工作现场，我们都应始终坚持三不放过原则：事件不合格原因分析不清不放过，事件责任人和群体未受到教育培训不放过，事件不合格项没有防范措施不放过。
作为企业的一员，我们是产品的制造者，更是产品质量的第一责任人。随着社会的进步，人类对产品质量的要求也是越来越高。质量是我们企业生存和发展的根本，质量意识更是企业的根基。我们应该围绕“以顾客为关注焦点”的核心，人人树立质量意识，坚持零缺陷精神，群策群力，全员改善。真正在我们的岗位工作中做到“质量意识在我心中，产品质量在我手中”。
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