夯实基础，优化服务丨炭河古城景区开展接待服务专题培训

       针对于接待礼仪，张老师根据各服务岗位人员的妆容、服饰、仪态、礼节等方面来进行讲述，握手时，需主人在先、长者在先、女性在先，西装领结的系法，职业装的三色搭配、递送名片的顺序与方式的课程中都蕴藏着大学问，真是受益匪浅。

▲接待礼仪-张姝

景区的讲解介绍是我们必备的技能，根据自身对景区各项目的体验，极具特色的建筑物与神话故事相结合，将这些汇集成自己的解说词，为游客讲述这座活着的西周古城，使之身临其境，仿佛穿越三千年........

▲景区游览讲解-刘怡

避免游客提前赶到，导致准备不充分而慌乱，接待工作需提前做好准备，需提前了解客人的爱好和禁忌，接待过程中，客人想要会谈时，我们的座位安排需遵循“面门而上，以左为尊”，自身也需提前做好应急措施等等，总之，作为接待人员必须做到想客人之所想，做到有备无患。

▲接待服务方法及流程-张姝

四天时间，五门课程，每一堂课都是干货满满，每一次培训都会有不同的收获，接待前的准备工作、接待时的微笑待客、握手的顺序、语言沟通的技巧以及接待后的挥手相送等等，所有的小技巧都已吸收，知识库已建立，希望大家都能够学之有用，学以致用。

撰稿人：胡赛