企业发展，关键在人。为进一步做好片区人才培养工作，自6月以来，杭州宋城旅游区（湘湖片区）按照集团“四能”型人才培养战略，组织策划了“四能人才”大型系列主题活动。昨天，首轮以“干事创新”为理念的“感动宾客”品质服务创意展示大赛成功举办，为湘湖片区“四能人才”系列主题活动隆重开赛打下了良好的基础。
本次“感动宾客”品质服务创意展示大赛，主要针对片区各部门员工发掘在实际对客服务过程中的好点子、好创意。内容涵盖酒店及乐园工作改进与创新，如个性化对客服务、产品包装、游园创新体验等。选手利用PPT介绍创意的思路、解决的问题、进行可行性分析并加以演绎，充分展示每位选手在“干事创新”方面的潜能。湘湖片区负责人王乐、副总经理史石勇、徐洁以及全体管理人员出席，近200位一线员工参加观摩。
本次大赛从6月启动报名以来，共收到16件优秀的创意作品。每一件作品都立足于自身岗位，以独特的对客视角为切入点，展示全新的品质服务创意与亮点。活动中，艺术团作为第1组参赛选手，率先为观众带来快闪秀《青春绚歌》，将现场气氛推向高潮。
艺术团快闪秀《青春绚歌》
精彩瞬间
随后其他15组选手依次上台，对个性化服务内容、创意亮点、措施可行性和后续培训落实思路进行说明阐述。部分选手更是通过现场演绎和情景模拟，对各自的创意进行生动展示。如前厅部以为宾客做好细致化服务为主题，结合实际，创造性设计了魔法森林的奇幻之旅、大堂互动小游戏和住店客人三大特权三类个性化服务，颇具新意。游乐部于泽铭从乐园联欢新玩法角度出发，策划了一系列适合杭州乐园的游戏新玩法。管家部吴昊从客房细致化服务入手，对目前客房服务存在的问题、对策和创新进行了清晰的阐述，提出了许多如宾客意见征询表的放置，如何利用明信片打印机宣传酒店等好点子。其他选手也提出了诸如智能地图小程序、古风互动体验等创意思路，颇具特色。
期间，评委团根据选手的表现现场提问，通过进一步了解其创意的可推广性、成效等进行严格打分。
评委打分及点评
经过近两个小时的激烈角逐，比赛共评出一等奖“卓越创意”奖1名，二等奖“最佳风采奖”2名，三等奖“品质服务”奖3名，获奖选手最高可获得旅游基金3000元。来自酒店前厅部王文文、陈美其、周昕柔的作品《魔法森林的神秘礼物》荣获此次大赛“卓越创意”奖。酒店温泉部李凯翔作品《如何做好温泉特色服务》、乐园商管部阳婧雯作品《寻路》荣获“最佳风采”奖。“品质服务”奖由来自酒店餐饮部汪丽燕的《如何做好餐饮特色服务》、综合部才源的《提高服务质量创杭州新乐园》、游乐部滕潮军的《古风互动体验及氛围》获得。
湘湖片区负责人王乐对此次活动给予了高度评价。王总说，自三月份以来，片区上下一直强调关注宾客需求，做好服务。在今天的比赛过程中，看到了很多员工通过有意识的去关注宾客，进而创新服务。此次大赛也是大家第一次对前期成果的汇报，充分展示出了部门骨干员工乃至实习生的创新风貌，值得肯定。
同时王总也提出，在今天的比赛中，很多人都有着深刻的思考，希望这些思考可以真正落实到所有人的工作中，真正感动到游客，体现每个人的价值。
此次“四能人才”大型系列主题活动将贯穿全年，以激发员工核心潜能，引导大家要力争做“四能”型人才为主要目标，接下来还将择期举行“提笔能写”、开口能讲、遇事能干”等活动，敬请期待。
撰文：盛立 摄影：杨绎韧
