商铺人员作为景区的服务工作者之一，五星级服务理念及实际行动需落实到每一个商铺人员的身上，给游客带去高质量的接待服务水平，提高游客满意度，打造景区服务品牌。近期，丽江千古情景区针对商铺人员开展应知应会培训，使“全员都是五星级服务的践行者”这一理念落到实处。
本次培训旨在提高商铺人员的服务能力，增强主动服务意识，同时有效提高商铺人员的整体形象，使所有商铺人员更加充分地了解景区、增强对企业文化的认识，培训主要从景区我知道、服务礼仪、管理规范制度三方面进行。
一、景区我知道
景区概况
演出介绍
游玩攻略
景区票价
交通指南
基础配套设施
以上培训项目的开展，旨在使全体商铺人员了解企业文化，了解景区的方方面面，大到每一台演出介绍，小到专线车发车时间，做到凡是游客问的，都能准确的回答，让游客询问有门。
二、服务礼仪
仪容规范
语言规范
岗位规范
微笑服务
服务工作是无形的，游客的反应是有形的，我们作为旅游景区的工作者，理应齐心打造五星级服务水平，用真心、细心、耐心、责任心为游客提供服务，让游客满怀期待而来，开心、满意而归。通过本次培训希望所有商铺人员学之有用，学以致用。
三、管理制度以及游客常见问题处理
运营管理
经营管理
卫生管理
奖励管理
常见问题处理
通过培训进一步了解公司的制度，而这些规章制度并不是约束，而是一份责任。希望提高所有商铺人员工作执行力，有一颗积极的心态和强烈的责任意识，有一份热，发一份光，做一个实实在在的服务人员。
进一步提升景区服务水平，为游客提供专业化、标准化的服务，提高游客满意度，打造景区服务品牌，是我们每一个人的责任。作为商铺人员也必须做到想客人之所想，成为五星级服务践行者。
撰文：李春彦
