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技能考核助推服务提升,业务夯实力促安全长效 | 明月千古情景区开展2020年第二季度业务技能考核

技能考核助推服务提升,业务夯实力促安全长效 | 明月千古情景区开展2020年第二季度业务技能考核 宋城人
2020-06-30
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导读:2020年6月22日至30日,明月千古情景区针对全体员工开展第二季度岗位技能考核




随着景区的全面开园,员工的业务技能及学习需求也随之提高。为持续推进景区管理精细化,提升景区工作人员业务技能及服务水平,2020年6月22日至30日,明月千古情景区针对全体员工开展第二季度岗位技能考核,此次考核包含对员工应知应会、二线部门办公技能、一线部门岗位情景模拟及特殊事件处理考核、艺术团领舞考核。本次考核的评委小组由公司负责人杨艳兰及各部门负责人组成。



01

应知应会笔试考核

STUDYING HARD

▲考核员工对员工手册及景区应知应会的了解

02

后台部门考核


▲根据后台部门岗位技能要求,开展办公软件实操

03

安全部考核

▲列队、消防器材的使用、应急演练考核

04

财务票房考核

▲电脑小键盘使用速度与准确率考核、计算器使用速度与准确率考核、窗口售票特殊事件处理情景模拟考核

05

市场部考核

千古情游玩线路推介、随机问答▼




▲预订员考核:打字速度与准确性考核、电话接听的语言规范性、电话情景及特殊事件处理模拟

06

游乐部考核

▲服务礼仪、情景模拟、消防应急处理、岗位知识点提问、服务案例/金点子分享

07

接待部考核

▲接待部电话礼仪、投诉处理、业务技能考核

08

艺术团考核

   ▲艺术团领舞考核

09

考官点评



▲考评结束后,各评委小组成员对考核情况做了详细的点评,肯定了小伙伴们的进步,也对考核中存在的不足提出了改进建议。

10

公司负责人总结

杨总对此次考核进行总结点评及部署要求:

一是对待工作,既要用“心”也要用”情”。“心”是指认真的心、学习的心、真诚的心以及平常心;“情”是指感恩之情。

二是要练好内功,提升自我。梳理现有问题,总结经验,并做好后期培训及考核。

三是要创新考核方式。根据日常工作情况,将内通部门联合起来考核,在考核员工业务能力的同时也能检验各部门的协作能力。







撰稿人:肖斌

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