游客是我们的什么？
什么是良好的服务意识？
如何提高服务意识？
服务技巧中的最佳点在哪？
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身处旅游服务行业，以上几个问题在我们日常工作的每时每刻均有体现。而培养服务意识与提升服务技巧，有助于提高服务质量，达到一流的服务水平。
5月28日，丽江千古情景区接待部主管和晶开展“服务意识及服务技巧”的培训，财务部、安全部40人一起参与这堂与自身岗位职责息息相关的培训课。
良好的服务意识——100-1=0
千里之堤溃于蚁穴，失之毫厘差之千里。身为景区的一员，要以身作则，培养主人翁精神，做到百分之百服务，避免出现100-1=0的情况。
培养良好的服务意识，首先要充分理解游客的需求、想法及心态，正确对待游客的不同诉求；其次是学会在工作环境中不断学习成长，从用利益服务→用制度服务→用心服务→用智慧服务。克服在服务过程中的心理障碍，在工作中保持热情，就如和晶主管所说“不是职业选择了我们，而是我们选择了职业。既然选择了职业，就要成为这个职业所需求的人”。
优质的服务态度——精益求精
具备良好的礼仪、心态，尤其是票房、安全部人员，经常会与游客近距离接触。“五米关注，三米问候”，反映着从业人员的文化修养与素质，我们应展示优良的服务态度，使客人产生亲切感、热情感、真情感。另外，娴熟的服务技能，良好的服务效率和完美的服务细节，这些不仅是员工的个人行为反映，也是公司形象的体现。
有效的服务技巧——从我开始，到我为止
在服务游客的过程中有思路，做到眼到、嘴到、手到、心到、服务到位。在游客有困难有问题需要帮助时，提供针对性的解决措施。我们旨在解决问题，就是无法解决时也要给游客一条路，而不是给游客一堵墙。
开展服务工作并不难，难的是如何开展高品质的服务工作，从普通到优秀，从优秀到卓越，不断提高自身的服务意识与服务技巧，打造一流服务。
撰文：段青青
