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这个世界上有很多不期而遇的温暖，有的来自家人、朋友，有时来自陌生人。
国庆小长假已经过去大半，然而暖心的小故事依然在宋城各个景区发生着，坚守在岗位上的工作人员们没有因国庆期间游客量的增加而降低服务质量，而是更加周到贴心地提供服务和帮助。他们会时刻关注身边的游客，及时帮助解决游客的问题，在宋城各景区的各个角落，我们都能在不经意间收获温暖和感动。
杭州宋城旅游区（西湖片区）
2018年10月3日，下午18：00场演出开始后，冯小芳在二区大厅看到接待部工作人员带着一位外宾轮椅客人前来观看演出。经了解，客人是夫妻俩，但是座位不在一起，因为坐轮椅的先生腿脚不便需要照顾，加之语言又不通，于是冯小芳便将客人搀扶进去并将其安排在剧场部的预留席。演出结束以后，她又将客人搀扶到二区大厅，安全送上了轮椅，并全程注意着二位外宾动向，生怕有需要帮忙的地方。离开前外宾客人一直在用不太流利的中文对工作人员们说着“谢谢”，并竖起大拇指为我们剧场部的工作人员点赞，而这一声声的谢谢便是游客们对我们宋城的肯定呀！
正值十一黄金周各大景区人声鼎沸之时，2018年10月04日，中午12:29分，一位名叫“刘沐泽”的四岁男童于怪街与母亲走失。当时情况紧急，小朋友因与家长走失而痛哭流涕，幸被周边好心游客发现，及时报警并将其送至北门接待部姜雪处，姜雪先安抚孩子将整个情况大致了解后，问询其家长电话并通知接待部播放寻人通知。姜雪事后安抚母子二人，再次询问其是否还有其他需要帮助的地方，并给予二位许多游玩攻略。家长非常感谢宋城帮助过她的员工们，她说：像这样热心的工作人员已经不多了，宋城是个温暖人心的地方。
杭州宋城旅游区（湘湖片区）
10月3日，杭州乐园人山人海，游乐部员工晃迪正在寄存柜处帮客人开柜子。突然，来了一个小姐姐，拉着晃迪说：她弟弟找不着了。见到她急得满头大汗，晃迪便马上安慰她说不要着急，让她找弟弟的照片，描述他今天的穿着。了解相关信息后，晃迪第一时间将事情报告给了领班，通过广播开展寻人。与此同时，晃迪也立马到园区各处查找。最终经过照片的比对，晃迪成功地在赌场附近一个角落里，找到了走失的男孩，姐弟俩终于团聚。
三亚千古情景区
小陈正在景区内最火爆的游玩区-戏水区巡查着，听到有孩子的哭声，立即寻声望去。看到一个小男孩正在哭闹，小陈立即赶过去了解情况。原来是这位小男孩想走一走这个秋千桥项目，但家长无衣物更换，不方便陪同游玩。了解情况后，小陈为了让小男孩满足这个小愿望，便主动下到水中扶着小男孩游玩，顿时化身为一名暖心小哥哥。小男孩在小陈的鼓励及指导下一步一步往前，到达终点时小男孩开心的说：“我成功啦，谢谢哥哥！”小男孩的家长感谢道：“真的太谢谢你了，也真的很不好意思，为了带我孩子玩，裤子都湿透了。”小陈回复：“没关系的，您玩得开心，就是对我们最大的认可了。”
国庆节第二天，三亚千古情景区大厅人山人海。第一场演出开始后，大厅人潮稍减，在前台问讯处值岗的苏儿无意间发现游客中心休息处有一对老夫妻抱着一个脸色不太好的小孩子，于是主动过去询问是否需要帮助。得知孩子发烧了，苏儿便到贴心服务箱拿了退烧贴先给孩子贴上，并给孩子倒了一杯水。之后她带着他们以及停好车赶过来的孩子父母到闸口检票，但又担心孩子，便和部门质检员反馈情况，之后苏儿带领他们前往景区医务室就诊，临别时，游客一直向苏儿道谢。
丽江千古情景区
10月4日下午，丽江千古情景区剧院引座员为即将开展的活动忙碌着，这时，一位满头银发的老奶奶神色焦虑地走来，拉着引座员的手说：“我和家人走丢了，请你帮帮我”。引座员边安抚老人情绪边询问信息拨打电话，在家人电话未通的情况下联系游客接待中心语音播报找人。几经波折，陈奶奶与家人在剧院门口相聚，一家人连声道谢。我们的引座员也嘱咐陈奶奶家人，节假日外出旅游一定要随时照看好老人。
桂林千古情景区
10月4日下午，一名小朋友在3号秘境游玩时与父母走散，独自一人走到了景区外，这时景区的保洁人员看见这名无父母在身边的孩子，在他即将走得更远的时候将他送到了接待部。此时的孩子大哭不断，景区接待员们拿出了糖果玩具安抚的小朋友的情绪，耐心询问家长信息后连下广播，全力寻找他的家长，不久孩子父母赶到接待处，接连感谢可爱的接待员们。
炭河古城景区
10月1日下午五点左右，景区工作人员接到一位游客的电话，说自己回家才发现丢了一条价值1万多的金手链在景区戏水池，现在赶回来找，希望我们可以帮忙找一下。原本游乐部打算下班的小伙伴果断留下来到戏水池给游客找手链。来来回回在池底捞了好几遍，终于找到了失物。游客激动地对相关工作人员表示感谢，感谢他们在工作时间外还特意帮忙寻找。
10月2日，第八场演出结束后，保洁组长伍海燕在千古情剧院检查卫生，路过A区三排47座时发现了一个钱包，第一时间将钱包给至接待部，包内有现金1460元，还有相关证件和银行卡等，景区接待部姑娘查询到游客信息后主动联系并将钱包归还给失主夏国民，失主非常感谢我们的工作人员，于10月4日下午特意送了一面锦旗以表感谢。
龙泉山景区
一名游客在景区游玩时不慎摔倒，手臂破皮，接待人员立即为游客处理伤口，进行消毒包扎。
一名游客把车停在缆车站，但未关闭车灯从而导致第二天车辆电量耗尽无法启动，工作人员热心为游客解决事情。最后游客车辆启动，游客非常感谢我们的帮忙。
中国渔村
10月2日，一金华小游客捡到一部手机，交给景区活动组工作人员，没一会儿工作人员就联系上了失主，为了表扬小朋友拾金不昧的精神，我们特意赠送了一份小礼物给她。
10月4日中午，一名小朋友在沙滩游玩过程中与家人走失，被景区工作人员发现，为了稳定小朋友的情绪，工作人员找来了一些玩具哄她开心，同时通过景区广播寻找其家人。当家人得知消息后，急匆匆的赶往检票处接回孩子，并向工作人员表示感谢！
温暖都藏在这样平凡却要紧的小事中，他们的名字或许不为众人所知，但他们与伟大的道德模范、劳动模范们一样，拥有一颗善良温暖的心和敬业负责的品质。力所能及地帮助素不相识的游客对他们来说是理所应当的事情，这样友爱善良的宋城人就在宋城的每个角落，这样温暖感动的故事，每一天都在发生。
