俗话说“只要功夫深，铁杵磨成针”，100分的服务是我们持续前进的目标，我们每一次考核，每一次总结，都在用行动朝着目标迈进。
自3月22日起，炭河古城景区接待部、预定中心、财务票房、游乐部、综合部保洁、安全部以及各后台岗位，100余名员工参与考核，此次考核主要以办公技能、特殊事件情景模拟及现场巡查的形式相结合，景区负责人杨艳兰携各部门负责人共同参与此次考核，也对今后的服务提升工作提出了要求。
▲接待部——导游词讲解及前台闸口特殊情况处理
▲财务部票房——计算器、点钞速度测试及窗口特殊问题处理
▲市场部——预定中心特殊事项操作
▲游乐部——剧院引座特殊问题处理及贵宾茶水服务
▲游乐部——游乐场地助理特殊问题处理
▲综合部保洁——现场巡检及问题咨询
▲安全部——消防应急演练、特殊事件处理及体能测试
▲后台岗位办公技能考核
此次考核以发现人才、总结经验、全面提升景区服务品质为目的。各岗位小伙伴除参加基础业务技能考核，还一一分享了在本岗位中处理特殊事件的心得；各评委既对小伙伴们考核中的突出表现给予肯定和表扬，对细节问题也提出了建议和改善意见；杨总在对各部门员工考核情况进行悉心点评的同时，也对小伙伴们分别提出要求和期望，只有时刻反省不足，总结经验，砥砺前行，才能真正实现“五星级服务”目标。
2019年，我们给您十分满意！
撰稿人：罗信
