会上首先由西湖片区的行政人事部负责人郝夏阳对“服务经理”施行两个月以来的相关情况进行了分享。从组织概况、组织流程、实践总结三个方面为大家介绍了“现场服务经理”制度的相关内容。她提出“服务经理”在选人、培训、规范方面都是十分严格的，一位好的“服务经理””一定是具有责任心、会协调、敢处理的综合性管理人才。在持续的实践过程中，这个制度也在不断地完善与升级，用理论指导实践，用实践完善理论。
西湖片区
郝夏阳进行分享
湘湖片区
宋凤姣进行分享
湘湖片区人力资源部负责人宋凤姣分享了湘湖片区在服务上的创新。湘湖片区制定了月度轮班质检制度，“用耳朵听，用眼睛看，以客人之心体验服务”；根据湘湖片区的交通状况特设安全员来引导游客的通行；针对网评开展服务培训，让游客发自内心地点赞。
赵总在两位人力资源负责人分享后，作出了点评与要求。赵总指出，“督导岗”和“服务经理”都是五星级服务的体现。通过这两项特色服务，不仅能更好地了解并满足游客需求，还能发现更多的综合型人才。各公司人力资源部要高标准、高要求地推进落实。
赵总提出，在下一步“服务经理”制度实施与完善时要明确几个问题：一、如何让客人知道这项服务，并快捷地提供好服务；二、担任“服务经理”的人员如何挑选、培训，服务的内容与流程的建立；三、各公司如何因地制宜地进行创新性推广，并在执行中不断完善。针对这三个问题赵总进行了详细的分析，将西湖片区的个体经验转化为普遍理论，并且要求各公司在9月份进行全面推行。
最后，外地各公司也做了创新服务分享。在交流会中，各公司都分享了自己在服务上的亮点，这些小小的闪光点从一处分享到各处，最终将汇成亮眼的光。
