2019年是五星级服务的践行年，丽江千古情景区从硬件设施到软件服务的标准都在不断提高，加快落实精细化、细节化和个性化。8月30日，丽江千古情景区在员工图书室开展“五星级服务”读书分享会，景区负责人和润凤、行政人事部、财务部、市场部、接待部、安全部等各部门管理人员及骨干员工参加分享，将个人学习《五星级服务——客户忠诚度实操手册》一书的心得体会、实践经验娓娓道来，分享会上氛围浓厚，畅所欲言，不仅道出对五星级服务的理解，也提出诸多益于景区发展的建议。
行政人事部
创新是我们不变的追求
在学习了《五星级服务》一书后，深刻理解到无论是后勤保障还是招聘培训，都要不断开拓新思路，不能千篇一律按照老办法办事。
公司的每一个人都是Mr.BIV，要敢于直言，勇于指出错误，以“持续改进”的形式为游客营造良好的游玩环境。行政人事部作为景区质检的主要跟踪部门，要多问为什么、寻找本质并及时解决问题。
市场部
用心经营客户，建立客户忠诚度
市场部每一个业务员都在统一的标准上进行销售，决定业绩高低的是服务的优劣，因此在客户经营上，要做到灵活变通，改变固有思路，销售产品的同时学会销售自己，在现有基础上进行从细心到全面到个性化的服务，学会甄别客户的信息，进行有目的地交流，加之及时的、有效的服务态度及能力。
财务部
进行更有温度的客户交流
作为每天与游客交流的第一道服务窗口，问候礼仪、电话沟通礼仪是必不可少的。如在取票窗口与游客进行真诚的眼神交流；在预订中心提前完善客户信息；针对长期合作的客户可称呼其姓名，在表示尊重的同时做到人性化服务，以更有温度的交流方式让客人感受到超预期的服务。
接待部
想客人之所想，急客人之所急
站在客人的角度去思考问题，不能只停留在被动式服务上，要先知先觉，提供预见性的服务。《五星级服务》一书中提到前台工作人员是“一只在四处徘徊、踱来踱去，窥伺和等待猎物出现的猫”，作为一线部门人员就应该像这只猫一样眼光六路、耳听八方，为游客提供有效周到的服务。
安全部
察言观色，身体力行，成为“梯子上的工程师”
作为旅游景区的工作人员，每个人都应将服务的精神和本质融入血液。安全部的每一个工作人员都应向《五星级服务》中提到的“梯子上的工程师”学习，每个人身体力行地去探索服务，并随着时代的发展，以不破不立的精神去不断完善、创新，将有形服务与无形服务有机地结合。
和总对每个人分享的内容、提出的有效建议表示肯定，希望后期能开展更多这样的分享会，并提出将有效意见落到实处。同时，和总分享了自己对此书的心得，向各部门提出了工作要求。第一、服务要“走心”也要“走形”，站在游客的角度思考问题，将五星级服务理念落到实处；第二、在给游客提供及时有效服务的同时做到超预期式的服务；第三、人人都是景区的质检员、安全员、百事通，要有一双发现问题的眼睛和一个解决问题的大脑；第四、在服务中没有一件事是次要的，接待游客的每一个环节都非常重要；第五、全员都必须是合格的五星级服务工作者。通过今天的分享，大家将经验带回部门内，在今后开展更好的服务工作。
最后，和总希望大家能快乐学习、快乐成长、快乐工作、快乐生活。
