为进一步增强员工服务意识，给游客提供更佳舒适周到的服务，提高游客满意度，打造景区服务品牌，2018年6月26日炭河古城景区人力资源部组织景区一线岗位员工开展“服务礼仪专题培训”。此次专题培训开设了贵宾接待、电话礼仪、服务礼仪、形体课、一般类投诉处理，共计5门课程。
▲6月26日-《服务礼仪》
▲6月26日-《贵宾接待方法及流程》
▲6月26日-《形体课》
▲6月27日-《电话礼仪》
▲6月27日-《一般类投诉处理》
此次培训课程采用理论与实践相结合的形式，让员工学以致用，并希望大家在此次服务礼仪专题培训后，能将所学到的知识充分运用到日常的工作当中去。
▲服务礼仪站姿练习
▲投诉处理事件分析讨论现场
通过此次培训，小伙伴们进一步提升了自身的服务意识，塑造出专业的职业形象。我们将会用更好、更细致的服务，为所有的游客，提供精致、优质的服务，时刻践行宋城出品，必属精品的经营理念。
撰稿人：胡赛
