为提升景区服务品质，提高员工处理投诉事件的应变能力，9月1日上午，丽江千古情景区特邀丽江师范高等专科学校的袁花讲师开展《游客投诉与处理》培训。
作为一名旅游从业者，我们每个人的工作状态都与景区发展息息相关，礼貌用语和文明举止往往能让很多投诉事件止于萌芽阶段，所以提升景区工作人员的服务水平和素质显得尤为重要，公司各管理人员及相关部门员工均参加了此次培训。
袁花讲师以景区投诉事件为例，倾听各部门员工的解决步骤及方案，结合自己从教多年的经验，提出合理有效的建议，最后将解决步骤条分缕析的呈现出来，这对景区今后在处理投诉事件时很有帮助，各位同事也奋笔疾书，记录下这满满实用的干货。
2个小时的培训，老师妙语连珠，课堂有趣生动，给大家带来建议的同时，也让我们对游客投诉有了更多的反思。游客投诉，其实是对景区及景区工作人员存在一定的期待和信赖，也是对景区工作人员的鞭策，是督促我们不断改进服务质量的利器。
丽江千古情景区始终秉承“宾客至上、服务第一”的理念来服务游客，当游客选择丽江千古情景区那一刻，我们就应用文明礼貌的语言、规范的仪态、热情的态度，使他们得到最大的尊重和满足。
撰文：易茂娇
