为做好员工的综合素质培训，提升一线员工服务品质，8月31日至9月1日，桂林千古情景区组织了为期两天的以“应知应会详解、突发事件案例分析”为主题的专题培训，共计200多位员工参加此次培训。
作为桂林千古情景区的一员，不仅要以主人翁意识打造景区，还需要以专业的服务理念、形象、能力来打动游客，照顾好每一位游客，让每一位来景区的游客都能有宾至如归的感觉。当游客遇到疑难困惑，就近的工作人员能第一时间为游客解答，发生突发事件也能应急处理并且引导游客找到相关责任部门，做到责任于心，服务到底。
培训共分为两部分进行，第一部分为应知应会的解读，通过讲解和现场提问让员工更深入地了解景区，把景区当成自己的家，将爱家责任尽数其中。
第二部分为突发事件应急处置案例分析，培训上就游客在景区内受伤骨折、物品丢失、以及因近距离接触水上演出而打湿衣服的投诉等案列进行了分享，通过情景模拟和现场问答的方式，生动形象地将此类投诉的处理过程做说明解析，让每一为员工都熟知处置流程，做到遇事处变不惊，理事应付自如，为景区优质服务打下坚实的基础。
在培训中讲师张妍鼓励大家要积极学习，尽快掌握景区内容和服务技巧，以专业化、标准化、形象化的培训，使员工熟知景区制度要求和服务标准，适应新角色，树立服务意识，以良好的心态投入到本职工作，赢得游客的信赖和尊重，成为景区发展的坚实力量。
编辑：姚 倩