5月9日-15日，明月千古情景区开展“接待服务提升”专题培训，培训内容包括：服务、仪表、电话礼仪、案例分享4类。本次培训旨在通过以上课程的开展，有效提升一线人员的整体形象，同时使二线人员对一线岗位有更充分的了解，在各个火爆节假日支援一线时，能够更好的服务游客。通过为期7天的培训，各部门员工对各个岗位的服务标准都有了更深刻的认识，为我们迈向“五星级服务，标准化管理”的目标奠定了基础。
培训的7天里，我们都发生了什么有趣的事情呢，跟随小编的脚步，一起来看看吧！
日常妆容、舞台彩妆技巧课程
5月9日-10日化妆培训，我们请到了来自杭州的卡佳老师，在此之前卡佳老师就已经和宋城景区进行过多次化妆培训和演员拍摄定妆合作，这次来到明月千古情全方面的为我们一线二线员工、演员分别进行细致的讲解和辅导。
演员们在排练室听老师讲课，正确认识自己的脸型、用眉笔或粉刷进行眉毛的定位、并根据服装、舞台灯光进行眼妆色彩的搭配。
一对一辅导、一对一定妆，在卡佳老师的指导下，50余名演员完成了舞台妆容的优化，纠正了前期化妆的误区，掌握了更加细致的化妆技巧。
电话礼仪课程
接待部主管高慧从电话礼仪的理论讲解到情景模拟，深入浅出的对电话服务进行了规范，让在座的伙伴对电话礼仪有了更清晰的认识。
理论部分讲解结束，高主管进行电话服务情景示范，“您好，明月千古情景区....”然后依次由各部门伙伴代表进行情景模拟。
接待中心、预定中心、财务部、市场部、行政人事部伙伴纷纷进行模拟，公司负责人杨艳兰总、接待部高慧主管对各位伙伴的模拟进行了点评和建议。
二线部门员工服务技能提升之票房、接待中心、剧院、场地助理岗位课程
景区服务的提升不仅仅是一线部门的工作，更是景区所有员工的职责，为了让二线部门员工掌握一线岗位服务技能，财务票房、接待部、游乐部分别对二线的伙伴进行一线岗位服务标准和注意事项培训。
财务票房组长张玉
接待部主管高慧
游乐部主管朱湾
优秀服务案例分享会
一个人的力量是有限的，而团队的力量是无限的，为了快速帮助其他伙伴的成长，此次服务专题培训特别加入了优秀服务案例的分享，吸收优秀伙伴的丰富经验，加快成长的脚步。
财务部票房组长张玉
财务部票房黄嘉星
接待部接待讲解组长 朱晓英
接待部剧院引座组长 甘丽萍
接待部徐绍博
游乐部游乐组长吴嘉欣
游乐部齐建华
游乐部主管朱湾
公司负责人杨艳兰总
分享会末，杨艳兰总对小伙伴的分享做了补充和要求，强调在处理游客服务事件时，要用最大的耐心和热情去服务游客，在细节之处体现我们的专业水准，即便是游客多、场次多的情况下，仍然要做到五星级服务。后续景区还会开展不同形式的服务提升课程，希望通过每次的学习，我们都能有所收获，一步一个脚印达到质的飞跃，真正做到符合“五星级服务，标准化管理“的要求！
学员掠影
化到美美的妆容，真是开心极了~
课后加时练习，认真的人儿最美丽！~
重要知识点赶紧用笔记录下来！
探出小脑袋看看我们的游乐设施是怎么一键开启的~
经过7天的接待服务提升专题培训，我们的小伙伴从外在服务形象到内在服务技能都有了更高一层的提升，当然明千人不会满足于现状，后期景区还将开展不同形式的培训和竞赛，并不定期以质检抽查作为监督保障，用行动落实五星级服务，用高标准化的服务品质服务游客！
撰稿人：韩英
