2019年6月10日—15日，总裁助理赵雪璎、艺术总团管理部常务副总经理王玲飞、集团人力资源部总经理助理苑富国等一行前往丽江、桂林、三亚公司，对各公司五星级服务落实情况进行现场检查并召开专题交流会。
2019年是集团品质提升年，一方面不断完善硬件设施，如增设风雨长廊、五星级洗手间等，另一方面要持续提升标准化、细节化和个性化服务。此行既是检查五星级服务的落实情况，更是细化五星级服务的标准。
五星级服务专题会议
在各下属公司“五星级服务”专题座谈会上，管理人员和骨干员工不仅立足本岗位工作，更站在公司的层面，以游客至上、提高游客满意度为原则，各抒己见，畅所欲言，对于特殊服务、特色服务、个性化服务表达自己观点。
丽江公司负责人和润凤表示：服务本身是无形的，游客的感受是有形的，在服务时不仅要“走心”，也要“走行”，努力做到用100分的服务，换游客10分的满意。全员都应该是合格的五星级服务践行者。
宋城演艺副总裁兼桂林公司负责人郑琪表示，五星级服务的根本是硬件+软件。在服务方面我们要持有“我们都是有心人，我们都是有情人”的心态去做好服务。五星级服务要落实到每天的工作中，行成习惯，并做出桂林公司的个性化。
三亚公司负责人郑杰君提出，服务在于执行，而且要脚踏实地、坚持不懈地执行并传承。在做好日复一日的工作同时，要学会多看、多想、多创新，不断提升自我。
苑助对集团整理的各公司上半年度所开展的五星级服务优质案例进行共享，大家在分享中汲取经验。
王总提出：从进企业的第一天，就应该种下服务意识的种子，在岗的每一天，不断地提升与加强服务意识。工作的标准化是五星级服务的根本，要建立健全基础培训的体系，加强新员工入职及定期培训，做好各季度考核，加强监督监察工作。
赵总在会议的最后就五星级服务也分享了自己的感受。她说，没有朝阳的行业，只有朝阳的企业。要成为朝阳的企业就需要每一位员工的努力。做好五星级服务是我们每一位宋城人都应该认真思考和落实的工作。五星级服务构成有三个维度，第一：产品。提供安全并不断满足游客需求的产品。第二：走心的服务。像对待家人一样接待每一位游客，提供及时、细心、周到、个性的服务。第三：倾听游客的声音。多渠道并准确地收集游客意见和建议，从而不断提升和完善。宋城经过二十多年的发展，已经成为中国演艺第一。在服务上，我们也应该有统一的语言符号、肢体符号、标准化符号，形成具有宋城气质的特色化、个性化服务体系。
与下属各公司合影留念
