8月17日，一位女士携家人来到杭州宋城旅游区（西湖片区），真心实意地将一面“乐于助人，品德高尚”的锦旗和一封感谢信交到了工作人员手中。她说，他们是专程来感谢景区剧场部程永恒的，因为他帮助了她的母亲。
▲红衣工作人员为剧场部程永恒
这位送信的女士叫李雅娟。7月28日，她带着母亲和家人前来宋城景区游玩，并观看了17:15的《丽江恋歌》演出。由于天气炎热，演出开始15分钟后，母亲突然因为中暑昏倒，一家人顿时陷入了焦急与慌乱。同行的只有姐姐和女儿，看到外婆晕倒，女儿更是哇哇大哭。
这一异常的情况引起了剧场部工作人员程永恒的注意，他立刻冲到现场，果断背起李女士的母亲往外跑。现场游客人山人海，程永恒和剧场部另外两名工作人员一边疏散，一边争分夺秒地向医务室赶，终于开辟出一条“绿色通道”。将李女士的母亲送到医务室后，他已经是大汗淋漓，因为担心老人的身体，程永恒又在现场陪伴了许久，直到医护人员确认老人完全无碍后，他才安心离开，回到了自己的工作岗位上。
李女士离开景区后，辗转咨询到了程永恒的联系方式，并特意送来了锦旗和感谢信。而面对李女士一家的感激之辞，这位年轻的小伙只是憨厚地笑，并说着“应该的，应该的”。
恪尽职守，爱岗敬业，力所能及地为每一个游客提供帮助，不仅仅是程永恒，也是无数和他一样的宋城人在日常工作中对自己的基本要求。游客的肯定与认可也会成为他们工作中的动力，为给游客提供五星级品质的服务继续不断努力。
撰文：许文璐
