竭诚服务·感动宾客|第一世界大酒店暑期网络评价“零差评”

9月2日，杭州第一世界大酒店召开2019年暑期服务质量分析总结会，湘湖片区负责人王乐、酒店各部门管理人员及骨干员工参与此次会议。为进一步提升服务品质，践行集团“五星级服务，标准化管理”的相关要求，湘湖片区以杭州第一世界大酒店为核心，重点打造具有五星级品质的特色服务，自7月以来，酒店每周召开服务质量分析会，每天针对服务情况进行总结分析，通过不断努力，达到暑期网络评价“零差评”。

暑期酒店涌现出了一大批优秀的服务人员，他们在岗位上积累经验，不断创新，为酒店服务品质的提升做出了贡献。

王总为每周好评上榜人员颁发奖单

酒店针对网评中提到的优秀员工和优秀服务事件进行及时奖励和通报，树立榜样的力量，激发员工工作积极性，进一步提升员工的服务意识和服务技能。

网评、表扬信、朋友圈，我们的服务标兵在服务宾客的路上竭尽全力，收获满满，让我们来看看宾客的反馈吧！

服务质量分析会的常态化开展，加强了酒店部门间的交流互通，各部门分享成果、发现问题、不断改进、督促落实、不断梳理和优化服务流程，为酒店服务质量提升积累经验。

会议最后，王总对整个暑期的服务品质提升工作进行了总结，并对大家的后期工作提出了期望和要求。王总表示，整个暑期服务质量的提升是有目共睹的，相较于国内其他酒店，我们做到了“零差评”，这是全体员工努力的结果。良好的宾客反馈证明我们的付出得到了认可与肯定，在服务过程中，要加强对宾客需求的关注，进一步深化服务，提升宾客满意度。作为一个团队，各部门要做好交流沟通，通过“吉象管家”这个载体，提炼服务亮点，打造酒店的特色与口碑。只有真正关注宾客需求，以专业化的角度和标准去思考，才能使网评更上一个台阶，全面提高服务水平。