强化服务标准提升游客满意度丨宁乡炭河古城开展五星级服务专题培训- 大数跨境

宋城人

2020-07-25

为强化服务标准，提升游客满意度，7月20日-25日，宁乡炭河古城组织一线岗位员工，开展为期六天的“五星级服务专题培训”。

此次培训通过讲师授课、实践演练等方式进行，分别开展《服务心态》、《对客服务语言技巧》、《服务形态》、《锻造优秀的服务人才》和《基础投诉处理技巧》等课程，员工通过此次培训对各岗位服务标准都有了更深刻的认识。

▲服务心态-胡静、姜立云、马得成、张港、刘怡

各一线部门负责人通过知识讲授和案例分享，让小伙伴们了解各岗位的服务标准、如何树立积极主动的服务意识和调整良好的服务心态，教导员工用真心、热心、细心和耐心对待每一位游客。

▲对客服务语言技巧-胡赛

胡老师通过多种形式让学员们学习到“什么是服务”、“服务的多个层面”和“服务用语”等语言沟通技巧知识，使员工更直观的感受语言文字的魅力、了解沟通的重要性。

学习使人快乐

▲服务形态-刘怡

刘老师通过表情管理、肢体动作规范以及微笑、站姿的练习，为小伙伴们讲述形体礼仪的重要性，针对错误的站姿与肢体动作进行了示范和调整。

▲锻造优秀的服务人才-岳鹏飞

▲基础投诉处理技巧-胡静、刘怡

完美的END

为期六天的“五星级服务专题培训”已经画上了圆满的句号。课程虽然已经结束，但我们追求优质服务的行动仍在继续。希望通过此次培训，能够使我们的服务质量有显著的提升，从而提高游客的满意度。

撰稿人：胡赛

【声明】内容源于网络

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强化服务标准 提升游客满意度丨宁乡炭河古城开展五星级服务专题培训