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夯实基础,强化服务丨宁乡炭河古城开展2020年第二季度考核

夯实基础,强化服务丨宁乡炭河古城开展2020年第二季度考核 宋城人
2020-06-21
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导读:简单的事情重复做,就是不简单,一次次的总结与学习,才能练好内功,规范岗位流程,成就服务。


简单的事情重复做,就是不简单,一次次的总结与学习,才能练好内功,规范岗位流程,成就服务为提升景区一线员工服务质量,打造优质服务景区,2020年6月16日至20日,宁乡炭河古城开展2020年第二季度岗位技能考核。此次考核,主要内容为一线员工岗位流程操作、特殊事件情景模拟及部门应急处理流程,宁乡炭河古城负责人刘涛携各部门负责人参与。


▲安全部-安全员水带展开与连接、灭火器的使用及岗位情景模拟


▲游乐部-剧院引座员点票带团、岗位特殊事件处理及应急预案处理


▲游乐部-场地助理岗位流程操作及情景模拟

 

▲游乐部-设备操作员岗位情景模拟及服务案例分析


▲财务票房-计算器、点钞及联动接待部应急考核

 

▲接待部-导游词讲解、特殊事件处理及联动财务票房应急考核

此次考核中,财务票房与接待部结合日常工作情况,联合模拟停电应急演练,不仅考核突发事件的应急处理能力,同时检验跨部门沟通及协作能力。


▲市场部(预订中心)-打字测速及电话特殊事件处理


▲综合部-现场督导员景区介绍及特殊事件处理

▲综合部-保洁员现场巡检及问题咨询


▲景区负责人-刘总发表讲话
在此次考核中,景区负责人刘总对伙伴们的突出表现给予了肯定,同时也对各岗位下一步工作提出要求:一是岗位流程须进一步规范,体现精简、可操性;对客服务杜绝麻木化、形式化;二是投诉处理须及时、有效,学会有效倾听,学会换位思考,并注重“三不计较”,删繁就简;三是反馈至游客的数据,须及时更新并用词准确,以便游客能准确了解景区;四是创新考核模式,从不同的模式中挖掘员工的潜质;五是安全是一切服务的前提,极致的责任心更是安全服务的体现。
一场疫情,阻隔不了各位小伙伴积极进取的心,我们夯实基础,强化服务,2020一起携手,踏浪前行!




                   

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