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杭州宋城景区开展服务提升系列培训

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杭州宋城景区开展服务提升系列培训

杭州宋城景区开展服务提升系列培训

宋城人

2021-03-31

1

优质服务是景区日常运营中最核心的要素。为强化服务标准，提升员工服务质量，提高游客满意度，杭州宋城景区于3月组织开展服务提升系列培训，近200名员工参训。

01

《商务礼仪》

3月30日，接待部经理王雅丽结合大量的自身案例详细地讲解应如何做好接待服务：一方面要有乐观向上的心态，另一方面要注重细节，接待无小事。课堂上通过交流互动的形式，使整个培训过程生动有趣，让学员们在互动中学习到正确的接待礼仪。

02

《会议服务标准流程》

3月26日，商业管理部餐饮主管赵思军从会前准备、会中服务、会后收尾工作等方面展开细致讲解，对会议过程中可能所发生的特殊情况进行实操演练，以此让学员们更加精准有效地处理会议过程中所遇到的问题。

03

《投诉处理技巧》

3月24日，接待部王韩从心情管理、交流方式、投诉反馈处理等多方面进行培训，结合实际工作中的案例进行分享，让学员们学会倾听与尊重他人，更加快速有效地处理投诉所遇到的问题，以此提高服务质量。

04

《如何更好的服务游客》

3月18日，接待部华紫微围绕服务意识、仪容仪表、表情神态、沟通协调礼仪等方面展开细致讲解，让学员们深刻学习到“什么是服务”，教导学员们用足够的爱心、诚心、耐心、细心去对待游客。

05

实践教学

培训结束后，各部门认真落实本次的培训内容，教导员工要以优质的服务去面对游客，要时刻以高标准来要求自己，同时要将自己的行动与宋城企业文化相结合，做一名有服务态度的宋城人。

培训的结束就是行动的开始，希望大家能够学以致用，在接下来的日子里，用优质的服务方式和服务态度去接待游客，为游客带来完美的游玩之旅。

撰文：黄振兰

【声明】内容源于网络

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