“您好，第一世界大酒店，有什么可以帮您？”一句温柔友善的问候语，每天都会在预定中心的小房间里响起无数次。初次见面时，她刚好接到咨询电话，眼中带笑，语气温柔，仿佛穿过电话来到了咨询者面前。
2002年，赵海云与宋城的缘分始于奥利安娜游轮，之后由于工作和家庭原因，离开了宋城一段时间。在2008年她再次来到宋城，选择加入杭州乐园这个大家庭。在乐园的日子里，她先后在商管部、财务部任职，在2013年，她加入了酒店市场部，成为了预订中心的一员，行至今日。
稳中求变，尽善尽美
2013年，抱着学习新东西的心态，赵海云选择跳出后台，加入酒店市场部预订中心板块挑战自己。这是一个需要通过声音向客人传递信息的岗位，回答客人疑问、解决客人问题就是工作的日常。对当时慢热性子、不善表达的赵海云来说，从后台到前台是一场冒险，也是她职业生涯的一个新开始。每一次的对客交流成了她发掘自己新潜力的平台，也是她锻炼自己表达能力的机会。
一次，一位由于订单时间问题而向平台退款无果的客人非常生气地打电话过来质问，当时赵海云接到这通电话，细心记下客人的问题，温柔耐心地安慰客人并告知解决方法，并且十分迅速地根据订单联系相关代理人，虽然过程不是很顺利，但经过不停地沟通协商，最终平台方给客人退了款。事情解决后，客人多次通过电话、微信对赵海云表示感谢，她只是表示这就是自己的工作，顾客满意就好。
赵海云工作照
工作上的她严于律己，一直秉承着“真诚是感动宾客最好方式”的原则，用自己最大的诚意去解决客人的问题。客人的每一声感谢，每一句赞美，都是对她最大的肯定。“这是一份能让我获得成就感的工作。”逐渐地，赵海云成为了预订中心的主力军。
勤于思考，敢于尝试
2020年，酒店组织架构发生变化，总机板块并入了预订中心，在人员编制不动的情况下，赵海云的工作量骤然加大。但是她依旧是直面变化，认真努力适应新的话务系统，在经历过对未知工作从适应到了解再到掌控的纠结过程之后，她仍旧是那个自信从容、游刃有余的赵海云。
“我觉得事在人为，没有解决不了的困难。我们需要多思考，此路不通，我们也要去尝试其他的路”。
同年酒店新引进西软系统，对每个员工来说这都是一个新事物。工欲善其事，必先利其器。赵海云在面对新系统时，积极探索，善于思考，寻找适应系统的模式和方法，并分享给同事，帮助他们尽快适应新工具。
“她总是会先我们一步，主动积极地去琢磨钻研，然后分享给我们。平时我们有什么困难都会去请教她，因为她总是会去了解工作范围之外的东西，我们在平时都称呼她赵工。”
赵海云工作照
宋城和家，都在路上
谈及家庭，赵海云在宋城的这些年里，和自己的丈夫走过了恋爱、结婚、生子的每一个重要时刻。工作之外，赵海云会尽可能抽出闲暇时间，陪伴孩子居家读书或者是去周边游玩，读万卷书，行万里路，她觉得“身体和心灵，总有一个在路上”。
赵海云与家人出游照片
宋城很小，装下的不过是千般世态，万种俗情，佐以“人情”之料，烹一锅人间烟火，香味弥漫处，有你，有我。
最美宋城人，我们下期再见！
