明月千古情景区开展服务技能提升专题培训- 大数跨境

宋城人

2021-04-06

为强化服务标准，提高服务质量，提升游客满意度，明月千古情景区于3月下旬至4月初组织开展一线部门服务技能提升专题培训。此次培训通过讲师授课、案例分享、实践演练等方式进行，包含服务礼仪、服务语言、服务心态、案例分享四类课程，全面提升员工服务技能。

《服务礼仪及化妆技巧》

3月18日，景区特别邀请雅之韵文化传播有限公司张丽芳老师为员工进行礼仪培训。张老师向学员们介绍了服务礼仪的基础知识、仪容仪表仪态、服务形象规范、客户接待标准等内容，并对仪态进行示范指导，邀请学员上台实操展示，纠正其不足之处。

张老师还对女性员工的妆容进行示范讲解，邀请员工做妆容模特，员工们积极主动地学习并询问关于妆发的注意事项及化妆技巧，跟随老师一起实操。

《投诉处理技巧》

3月30日，接待部主管高慧从投诉的类型、处理投诉流程及技巧、投诉处理岗位权限、技能讲解及景区投诉的特殊性等方面进行详细讲解，结合工作中的实际案例进行分享，通过情景模拟进行分析，让学员们学会认真倾听，尊重理解，懂得如何快速有效地处理工作中遇到的投诉问题，以此提高游客的满意度。

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《服务心态》

3月31日，游乐部主管朱湾围绕什么是服务心态、心理服务的特点、如何做好心理服务进行培训，让学员们明白服务要从“心”开始，要有积极的服务心态、准确的角色定位、良好的服务意识，才能给游客提供优质的服务。

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《服务案例分享》

4月1日，接待部、游乐部、安全部以及财务票房的四位组长及骨干为一线员工分享了他们实际工作中遇到的经典案例，通过分享案例，总结经验，让其他员工明白遇到类似事件该如何处理。同时，参训员工对工作中遇到的六个特殊情况进行讨论，明确处理流程及标准。服务案例分享让员工明白了积极主动服务的重要性，学会换位思考、尊重理解，不断提升服务质量。

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