为提升景区规范化管理，完善公司监督体制，不断升级软硬件设施，提升景区服务质量，西安宋城于7月23日组织开展半年度质检、服务经理座谈会，公司领导刘小兰、各部门负责人及质检、服务经理人员参加座谈会。
本次座谈会主要根据半年度质检、服务经理数据进行了总结分析，指出工作开展中的不足以及针对后期开展的重点进行交流探讨，并提出下半年质检工作重点方向。
首先由人力资源部负责人杨媛媛针对半年度工作进行回顾分析：一是质检发现整改问题的数据、存在的不足及待改善方面，提出质检的根本目的是发现并解决问题；二是服务经理的接听数据及特殊事项分享。提出服务经理应想游客之所想，解游客之所需，不断提升服务满意度。
其次，参会人员围绕如何提高质检质量和服务经理如何调动自己的主观能动性，发挥更大的作用两个方面各抒己见，踊跃发言。
最后，刘总针对此次座谈会进行总结并部署下半年质检服务重点方向。刘总对质检工作的进步给予认可，并针对接下来的质检、服务经理工作提出以下几点要求：一是提出尽职免责、失职追责新想法，作为质检人员首先应尽职尽责，发挥本岗位专业潜能，不断挖掘深层次问题并协调解决，为游客创造好的游玩环境;二是提出严格把关，奖罚分明新思路，不断通过奖惩机制提高管理能力和员工服务质量;三是提出不断创新，在日常工作中要不断总结经验，取其精华，去其糟粕，创新方式方法，激发员工的服务积极性，提高游客满意度。
刘总讲话
质检、服务经理工作是一个团队一起不断探索的持久战，只有打好基础，做好过程，才能大获全胜!
