丽江千古情景区开展服务质量提升系列培训

各岗位成员提出前一日上岗所遇问题，同事们积极分析问题、集思广益，及时讨论出更有效地解决办法。

由各部门负责人或骨干员工带大家巩固及扩充景区应知应会、丽江周边游攻略等内容，保证每位面对游客的员工都能从容解答游客疑问。

一线部门每日进行岗前服务礼仪练习，规范接待礼仪动作，加强个人形象管理，以更好展现景区员工精神面貌，保证更高品质的服务质量。

同事们分角色饰演游客及工作人员，情景再现工作中所遇到的各类突发事件及处理方式，更全面、直观地让同事了解同类事件的处理技巧。

此次分享会主要内容为如何提供优质服务的解答分享，以商务礼仪、餐桌礼仪、会议接待礼仪等交际礼仪为主题的“服务礼仪”分享，当月服务经理、接待部、票房处理投诉为主的“投诉案例”分享。众多内容的分享会，只为提升游客游园的愉悦感，让游客欣喜而来，满意而归。