宾客至上，竭尽所能|2021年上海宋城暑期服务分享座谈会暨第三季度服务质量分析会- 大数跨境

宾客至上，竭尽所能|2021年上海宋城暑期服务分享座谈会暨第三季度服务质量分析会

宋城人

2021-09-16

优化服务体验，打造“满意+惊喜”的暖心服务，上海宋城一直在路上。自6月以来，抓住暑期接待高峰的契机，经各部门员工的共同努力，共创景区各渠道网站优质好评1100余条，部分网站分值呈现上升趋势。为持续提升景区整体服务质量，锤炼上海宋城服务精神，9月15日，上海宋城组织开展了暑期服务分享座谈会暨第三季度服务质量分析会，上海宋城总经理王乐、总经理助理李军、各部门负责人及骨干员工等参加了本次会议。

会议中，上海宋城各部门分别针对暑期网评情况、游客拜访意见及投诉案例进行重点分析，对接待工作中的不足以及未来的改进措施进行了明确汇报，并对中秋及十一期间高峰客流接待做好了充分准备，对后期的网评及投诉指标进行了确立，签订目标责任书，并为此付出加倍的实际行动，坚定不移，竭尽所能。

各部门服务质量分析汇报

服务目标责任书签订

优质服务品牌的树立一直是上海宋城工作的重点之一。细节决定成败，服务从“新”开始，本次会议特别邀请暑期一线工作中表现较为突出的服务先锋代表，结合自身岗位情况，为各部门分享自己诸多的亲身体验。他们以案例剖析的形式，传授疑难问题的处理技巧、待客接待的经验心得，以及主动发现宾客的需求与惊喜点的方式，以自身的经验为切入点，为大家讲述服务的感受及收获的成就感。

心得分享

游乐部

服务所带来的成就感会令我产生加倍的能量

接待部

贯彻服务理念，我们在路上。

综合部

以创造物超所值的游客满意造型为己任。

餐饮部

竭我所能，令游客食之安心，乐享其中。

王总讲话

王总表示：自6月份以来，我们为此做了很多努力，也有了很多收获，这其中离不开大家的努力奋斗，这些也是上海宋城在践行宾客至上，竭诚服务的缩影。在未来的工作中王总也提出了几点要求，首先，服务的本质是体验，我们所做的一切都应围绕着游客的需求，要善于观察、主动观察，对于服务过程中出现的问题，要在根本上进行溯源剖析，将事情做“精”，服务做“细”。最后，品质服务建立的道路上，任重而道远，虽然我们不是无所不能，但我们一定会竭尽所能。

【声明】内容源于网络

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