为进一步提升景区服务质量、强化安全管理、增强员工应急处置能力，丽江千古情景区开展了第一季度业务技能考核、专项培训及应急演练活动，通过"理论+实操+演练"三维赋能，为品质服务注入新动能。
考核篇：以考促学强根基
本次业务技能考核涵盖安全部、财务部、市场部、工程氛围部、综合部、接待组、游乐组等7个部门，采取“理论笔试+实操技能+情景模拟+实地走访考评”相结合的方式，通过多维度考核，强化岗位技能标准化，提升各部门人员综合素质，确保服务流程规范统一。
△安全部——火灾处理模拟
△财务部——售票窗口突发事件处理
△游乐组——鬼屋投诉处理
△接待组——景区导游词讲解及投诉处理
△综合部——自营店现场推销
△工程氛围部——水电控制笔试及实操
培训篇：学法赋能优体验
景区特邀云南云勇律师事务所沙玉杰律师及和丽星律师开展《旅游纠纷相关法律知识及景区投诉处理》专题培训，沙律师及和律师结合相关法律法规、人身损害赔偿的内容与参与培训人员现场交流问答，通过实际案例分析探讨解决办法，让每个工作人员都成为移动的"服务调解站"。
演练篇：未雨绸缪筑防线
根据景区日常运营需求不断完善应急预案，开展大剧院停电应急演练、宿舍楼地震应急演练及水上救援应急演练，强化员工安全意识和应急处置能力，确保突发情况快速有效应对。
本次考核培训及应急演练工作，通过系统化、场景化的学习与实践，进一步规范了景区服务标准，强化了全员安全责任意识，有效提升了突发事件协同处置能力。下一步，丽江千古情景区将持续完善考核培训机制，做到服务提供标准化、纠纷处置专业化、应急能力体系化、团队协作无缝化，以实际行动践行“游客至上，安全为先”的服务理念，为游客打造高品质文旅体验。
