为全面提升景区服务质量，打造优质旅游服务团队，3月24日至30日，西安千古情景区开展了2025年第一季度岗位技能考核。本次考核以“强基固本，提质增效”为核心导向，通过多维度、多场景的考评体系，对120余名一线员工进行了服务能力的全方位检阅。
本次考核涵盖团队预订、票房服务、接待中心、游乐运营、安全保障、商业零售、环境保洁等8大业务板块，设置了多项考核指标，实现了服务链条全覆盖、岗位人员全参与。
本次考核采用“理论+实操+应急+个性化”的四维体系，在岗位技能实操和理论知识考核、增设情景模拟演练、突发事件处理处理的基础上、增设个性化服务等实战项目。员工们在模拟场景中应对突发状况，交出“最优解”。
本次考核中，导游词部分以景区文化讲解为核心主题。接待组全员需自主选题并自行设计内容，深入挖掘景区独特文化特色，融合非遗华阴老腔、非遗皮影戏、花鸟画艺术、传统汉服文化以及红色文化等多元元素，打造“知识传导+文化体验”相结合的沉浸式讲解，带领游客深刻感受文化的独特魅力。
考核不是终点，而是优质服务的新起点。西安千古情景区负责人杨艳兰带领专项小组全程督导，杨总在总结时强调：“针对考核中暴露的服务短板，景区将建立“发现—整改—总结—提升”的闭环机制，通过岗位轮训、情景工作坊、服务标准优化等措施，持续强化员工服务内功。”
