为全面提升景区服务品质，强化员工专业素养，炭河古城景区于2025年6月组织开展一线岗位年中技能考核。本次考核以“实战赋能、精益服务”为导向，通过情景模拟、案例分析、技能展示、动态演练等多元化形式，全方位检验一线员工的业务水平、应变能力及服务创新意识，为游客体验升级夯实基础。
接待组：以“导游词表达”“突发事件处理”为核心，结合服务微创新提案，提升游客第一印象的温暖度与专业度。
票房组： 基础业务与应急能力双轨考核，突出流程优化与规范化操作，确保服务高效零差错。
预订中心：通过“打字速度测试+电话模拟”双环节，强化信息准确度与沟通亲和力，打造便捷预订体验。
综合部：从仪容仪表到服务礼仪，严抠细节规范；以情景演练激发流程优化灵感，推动服务提质。
游乐组：高频场景实战模拟，检验员工灵活应变与标准化执行能力，保障游客游玩安全与体验。
安全部：创新“动态巡查+实战演练”模式，结合天气变化灵活考核安全处置能力，筑牢景区安全防线。
艺术团：聚焦团队默契与表演感染力，深化沉浸式艺术呈现，为游客打造更优质的沉浸式艺术体验。
公司考核小组全程参与，对每位员工表现进行精准点评并提出改进建议。炭河古城景区负责人胡玉婷强调三项核心要求：一是安全为先，确保零风险运营；二是服务致胜，提升游客体验；三是协同创新，推动资源共享。炭河古城将以此次考核为契机，优化培训考核机制，推进服务升级，打造更安全、温暖、难忘的旅游体验。
