浅谈细节管理

中国道家创始人老子有句名言：“天下大事必作于细，天下难事必作于易。”意思是做大事必须从小事开始，天下的难事必定从容易的做起。海尔总裁张瑞敏说过，把简单的事情，始终如一的做好，就是不简单！伟大来自于平凡，一个企业每天需要做的事，都是每天重复着的所谓平凡的小事，“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。” 所以，大礼不辞小让，细节决定成败，现代企业的竞争已经到了细节致胜的时代，不论是从企业的内部管理，还是外部的市场营销、客户服务，细节问题都可能关系到企业的生死存亡。

细节管理强调的是一个管理系统，它体现在企业的规章流程是否完善、员工的执行力是否到位、企业从细节着手的改善创新氛围是否浓厚、员工好习惯的养成是否有丰饶的土壤等方面。它需要每个岗位每位员工都要把自己的事情做好，不找任何借口，哪怕是合理的借口，想方设法去完成任务。如果你是公司高层，必须注意战略制定的细节，把战略制定好；如果你是负责后勤保障的中层，那就要把关系员工后勤保障的每个细节服务到位，持续提升员工满意度；如果你是一线操作工人，就要把每个作业步骤按照SOP标准，规范操作，执行到位。

德鲁克在《卓有成效的管理者》一书中说：“管理好的企业，总是单调无味，没有任何激动人心的事情。那是因为凡是可能发生的危机早已被预见，并已将它们转化为例行作业了。”对企业来说，没有激动人心的事发生，说明企业的运行时时都处于正常态势, 而这只有通过每天、每个瞬间严格地对细节加以控制才有可能实现。不少国际知名企业就是在日积月累的精细努力中，最大化地实现了企业的价值，最终成就了自己的事业。在目前国家大力倡导“大众创业、万众创新”的时代，有很多不乏创意高远、战略宏伟的初创企业，但到具体实施环节，由于缺乏对细节的执着追求，加上执行上的偏差，从而导致许多企业都是“轰轰烈烈”的昙花一现，可见没有细节管理是很难会有成功的机会的。