作者：赖少锋
单位：广东先导稀材
奖项：二等奖
关键词：信息化建设
在过去很长的一段时间内，乃至于今天，说起先导公司的强项，我们通常会认为是研发、质量、销售，而说到弱项，听到的较多的是IT、人力、财三个方面。
那么今天我想聊一聊先导IT信息化建设的现状。
我将我们现阶段企业信息化建设的具体内容，大体分为三个，分别是：
1.基础数据的治理
2.业务流程的规范
3.平台系统的建设
第三项我们最容易感知到的，而1和2通常被包含在系统建设过程中。实际上，信息化的系统非常多，我将其分为3类：
1.集团级应用系统：如SAP系统，OA系统，CRM系统，SRM系统，EHR系统等（系统应用范围是集团层面）
2.工厂级应用系统：如MES系统，APS排程系统等；（系统应用范围是工厂层面）
3.单一专业功能系统：研发PLM系统，费控系统，财务合并系统，邮箱系统等；
在先导过去10多年的信息化实践中，如果我们认真回顾一下，会发现一个令人挺难受的事情，那就是——没有一个系统是大家公认的做得特别好用的。哪怕是功能单一到只用于存储和上传文件的爱数系统，也经常遭到投诉，比如文件丢失，比如经常打不开个别文件，比如文件被删除了结果找不回来等。
这不得不让我进行思考，我们真的做得这么差吗？再者说，做好信息化、做好一个系统真的有这么难吗？
我的答案是：确实还挺难的。
那难在哪里呢？具体如下：
1.信息化项目的影响因素非常多且部门因素不可控
在项目管理中有十大知识领域，分别是整合管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、资源管理、沟通管理、风险管理、采购管理和干系人管理。换个思路理解就是一个项目会有10个大的影响因素，其中有些是可控的，有些因素则是未知的。做信息化项目时，最重要的几个因素有：产品、实施方，企业本身的业务特点，其他的重要影响因素还有：人员的专业素质、组织的执行力、人力资源的稳定性（做项目最怕的两个事情就是中途有重要顾问离职以及业务需求的变更）等；
2.信息化项目的成功与失败没有非常明确的标准
以销售活动为例，对于一个有明确采购意向的客户，签下合同我们就视为成功，没签下来我们可以视为失败，这是一个比较容易定义的边界。但是信息化的建设则不是这样，由于本身受到的影响因素特别多，很多时候成功就变成了一个相对的概念。但是在比较的过程中又不容易找到比较的目标，比如你说迈瑞集团、大疆集团信息化做得非常好，相比之下我们做的很不好。但其实你不能这么对比，因为我们并不清楚别人做信息化投入了多少钱，多少人。也就是不能只对比结果，不对比原因。
3.信息化项目的影响面很深且广
曾经听过一个关于SAP系统建设的成功与否的比较粗暴的系统判断标准——那就是销售毛利表能及时准确的出来，也就是能从系统中直观的看到每个销售订单的收入是多少成本是多少。这里面收入其实是比较容易确定的，通常用合同金额就可以得到，但是成本的计算是非常复杂的过程，牵一发而动全身；
例如一个ITO靶材，它的订单成本包含了制造成本材料，人工，机器的费用，还包含了经营的成本，例如：广告费、财产保险费、资金占用成本等。
其中仅仅材料的成本构成就包含了本身的采购价格，采购过程中的运费，采购入库前的合理损耗（注意是合理损耗，不合理的不能算），入库前挑选的费用；
而人工则包含了工资、五险一金、部分应分摊的出差费用、福利费用和培训费用等；各种各样的成本和费用，都需要详细的进行记录，最终才能准确得到产品成本。因此，成本核算算不好有时候确实不能赖财务部门，各个业务部门的管理是因，财务核算是果。
此外，一个系统上线以后通常是有非常严谨和稳定的要求，比如，如果人事系统把员工的薪酬算错了，会给人事部门的同事带来很大的返工的工作量和员工的抱怨，又例如带有生产过程控制的MES系统，如果中途宕机，一方面会影响生产的产能和交货计划，严重的甚至会引发生产安全事故。
4.信息化项目需要多部门的人协同参与
一个系统的建设，通常离不开多方面人才的参与，各方之间或多或少的涉及到一些利益博弈。还是以我本人最熟悉的SAP系统为例，一个成熟的SAP产品至少包含了销售、采购、存货、仓库、财务几个模块。
其中以采购业务为例，财务出于谨慎性原则，往往要求把采购运费分摊回原材料中，但是在实务中，其实相当有难度。要达到这个要求，首先采购人员和仓库人员要把采购明细和运费清单登记和整理清楚，为了保障分摊的准确性，最好是能把运费和采购订单一一对应清楚。但实际上运费往往是月结的，或者季付的，这就导致存在一对多，甚至是多对多的关系。在具体分摊的时候，运费的定价因素中包含了距离，重量，体积，货运方式、货物性质（如是否危化品）等，要把运费按照不同的驱动因素，分摊回各个采购订单中实际上是有困难的。
财务的要求如果要得到贯彻，则需要其他专业部门来配合，要精细化核算，则要其他部门付出更高额的管理成本。
总而言之，建设一个信息化系统的时候，它的难度其实不小。当然,和制定一项退休政策、修一艘航母相比，其难度肯定要小很多。只是我认为，在评价我们自己的企业的信息化建设的时候，应该更加全面一点。目前的评判标准，往往缺乏量化基础，过于粗暴。
针对于企业的经营，我们会做业绩评价，如通过市场占有率，股东回报率，权益净利率等指标进行综合评价。而对于信息化建设，我想我们也需要一套评价的体系，但这个体系在学校的教材上没有，市场上可能有一些方法，但往往掌握在咨询公司手里（就算有也不可能100%适合我们），所以我想这个体系，需要大家一起探讨。
