一、什么是 “供应商服务指数-电商操作能力分”？
供应商服务指数是阿里巴巴国际站对其会员服务海外买家综合实力的一个统计分析。它既包括供应商的线下服务实力，也包含供应商在线服务能力。
为了让指数更具参考性，我们将分阶段不断完善。第一期上线的“电商操作能力分”是对供应商在线服务能力的综合评分体系。它从买家视角来评价卖家在阿里巴巴国际站平台的全链路行为，共包含4个能力评判方向。能力分采用总分100分制，4项能力各占一定分值。
主要分为：
1、信息展示
2、商机获取
3、商机处理
4、在线交易（信用保障）
四项，四项满分100分，评分指标大致如下：
模块 |
核心指标 |
信息展示 |
产品信息质量分 |
有效产品占比 |
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店铺访客行为分 |
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商机获取25% |
总访客数 |
总点击率 |
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总反馈数 |
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店铺转换率 |
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商机处理20% |
询盘二次回复率 |
及时回复率 |
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平均回复时间 |
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RFQ意向行动率 |
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线上交易 |
交易等级分 买家评价分 |
信用保障订单按时发货率 |
举例：
卖家A信息展示能力20分（满分30分）、商机获取能力23分（满分25分）、商机处理能力17分（满分20分）、在线交易能力20分（满分25分），其电商操作能力总分是80分=20分+23分+17分+20分。
二、“电商操作能力分”如何计算？
4项能力得分受以下具体指标影响，各指标在行业下排名越高，4项能力得分越高。
每个指标的逻辑如下（在数据管家中，将鼠标移动到表头的数据名称上，会自动浮现该数据的统计口径）
v 总曝光词数：最近30天内，带来1个及以上曝光的关键词总数量。
v 产品信息质量分：在报告生成日，您的所有商品的信息质量平均得分，从上传图片质量、信息完整性、描述相关性3个维度来考察，满分为5分。
v 旺铺转化率：最近30天您的旺铺转化率。旺铺转化率=(旺铺反馈数+旺铺TM咨询访客数)/旺铺访客数。
v 点击率：最近30天内，您的点击量/曝光量。
v 总访客数：最近30天内，访问了您的产品页面、公司页面的访客，或者通过其他页面给您发送询盘或ATM联系的买家数。
v 总反馈数：最近30天针对产品信息和公司信息发送的有效询盘数。
v 近6个月反馈增长率：最近6个自然月的反馈月环比平均值，月环比=(本月反馈数-上月反馈数)/上月反馈数。
v 及时回复率：截止报告生成日，最近30天内询盘24小时内回复+TradeManager在1小时内回复的整体比例，体现卖家的服务态度与意愿。
v 平均回复时间：截止报告生成日，14天前到7天前之间的7天内买家发来的第1封有效询盘（不包含TradeManager）平均回复时间，以小时为单位计算进行四舍五入。
v RFQ市场表现分：店铺在采购直达市场的表现分，衡量的因子包含RFQ报价量、RFQ登录天数、买家好评率、平均报价响应时长、24小时报价响应率、RFQ入口提交的通关完成的信用保障订单量以及订单金额。
v 订单转化率：订单转化率=最近180天支付成功信保和在线批发订单的买家数/最近180天有过活跃行为的买家数。
v 卖家交易等级：指在阿里巴巴网站达成订单能力的评级，供应商在阿里巴巴国际站中每完成一笔订单，就可以获得相应的交易分，供应商的交易总分越高、等级越高将会得到更多的买家青睐，同时也将会得到更多的网站权益。等级会分成10个等级，等级用钻石的标志表示（1~5钻）。
v 信用保障订单按时发货率：信用保障订单按时发货率=180天内按时发货且未取消的订单/（180天内全部付款且未取消订单-180天内未到发货时间且未发货的订单）
三、“电商操作能力分”的奖励机制
为了扶持卖家更好的发展，我们根据电商操作能力分值，赋予卖家不同的特权奖励。卖家分数越高，能享受到的权益越大。一期上线权益如下，后期权益会不断扩充，敬请关注。
² 电商操作能力分每日更新，权益每月发放一次；
² 国际站首焦、无线App首焦、搜索右侧资源位需要预约。请在每月15日前完成后台预约。
² 各项资源的说明如下：
Ø 活动优先：指网站组织的一些大中型活动，例如每年定期的采购节活动，未来还会有很多行业组织的促销或者节庆活动。
Ø 首页优商优品专区：首页优商优品专区：当新买家浏览首页“SELECTED PRODUCTS”专区时，我们优先推荐能力分≥40分卖家的询盘量较高、回复较快的产品；
Ø 搜索右侧资源位：买家搜索关键词右侧位置，位置醒目，可抢占搜索超高流量；
Ø 海外市场免费推广：面向海外买家的邮件推广；
Ø 国际站首焦：国际站首页中间活动页面；
Ø 无线APP首焦：Alibaba.com App首页活动页面。
Ø A+客服专项服务。A+服务以每自然月月末最后一天的数据为准，80分以上的客户可以在次月一整月享受该项服务。具体服务内容如下：
主动预警服务 - 账号安全异常主动提醒，产品信息风险预防，为您账号的正常使用保驾护航。
新动态早知道 - 网站新规、新功能、新风向极速传递，先人一步，成竹于胸，抢占先机。
需求优先反馈：定期客户需求倾听和收集，第一时间同步反馈。您的声音，是我们前进的动力。
服务申明：A+服务由阿里巴巴免费提供，因业务变更、系统升级和其它未提及的服务说明带来的权益问题，阿里巴巴保留A+服务的最终解释权。
四、电商操作能力分的展现样式
1. My Alibaba后台首页
2. 数据管家优化建议（注：此页面含有详细的客户优化建议）
注：这些页面是demo图，具体页面展示以最终上线为准。
FAQ
1、供应商服务指数--电商操作能力分是什么？
供应商服务指数是阿里巴巴国际站对其会员服务海外买家综合实力的一个统计分析。它既包括供应商的线下服务实力，也包含供应商在线服务能力。
为了让指数更具参考性，我们将分阶段不断完善。第一期上线的“电商操作能力分”是对供应商在线服务能力的综合评分体系。它从买家视角来评价卖家在阿里巴巴国际站平台的全链路行为，共包含4个能力评判方向。
2、为什么要做供应商服务指数--电商操作能力分？
新的形势对于“新外贸人”有了新的要求，我们不但要具备该行业必备的外贸实力，同时也需要具备线上服务客户的能力。同时，在大数据发展趋势的影响下，我们只有沉淀更多的数据，才能适应买卖双方的精准匹配、高效成交的要求。
3、电商操作能力分多久更新一次？
电商操作能力分是每天更新一次，资源（需要申请的部分）是每月申请一次。
4、产品信息质量分是什么？我如何查看各个数据的统计口径？
产品信息质量分是网站对于供应商上传的产品的一个综合评分。供应商的此项得分是供应商所有商品的信息质量平均得分，从上传图片质量、信息完整性、描述相关性3个维度来考察。您如果想查看各个数据的统计口径，请在数据管家中，将鼠标移动到表头的数据名称上，会自动浮现该数据的统计口径。
5、电商操作能力分影响排序吗？
电商操作能力分的高低体现了供应商服务买家的能力水平，高分供应商商品转化更高，进而可以在平台获取更多曝光和资源。
6、电商操作能力分的行业排名是参照的哪个行业？
电商操作能力分中13个维度的得分行业排名上都是取得供应商主营二级行业的排名，并由此计算的得分，主营二级行业是指供应商在线产品数最多的二级行业。
7、能力分的13个维度的得分和供应商能力分的总的得分是什么关系？
供应商后台展示的13个维度的数据是按该维度的统计方式得到的数值，不是折算后的得分，得分是和卖家在主营二级行业的排名有关。
8、活动优先是指什么？
活动优先是指网站组织的一些大中型活动，例如每年定期的采购节活动，未来还会有很多行业组织的促销或者节庆活动。我们在选择供应商时会参考很多因素，其中很重要的一项就是电商操作能力分。得分高的供应商会优先享有参与活动的权利。在每次活动开始招商的时候，我们会公布具体的活动参与规则，请您持续关注。
9、海外免费推广如何操作？
网站对海外买家有很多定期和不定期的推广宣传，例如通过EDM邮件、facebook推广等方式。在选择参与推广产品时，我们会参考很多因素，其中很重要的一项就是电商操作能力分。得分高的供应商会优先享有被推广的权利。此项不需要申请，我们会在系统中通过技术手段设置，系统会自动挑选优质产品推广给买家，做到精准匹配。
10、优商优品专区需要我们如何申请？
网站首页上有两个专区“selected products”和“top selected suppliers”。当新买家首次来访时，我们在没有买家偏好信息的情况下，会优先推广得分高的供应商和产品。此项不需要申请，我们会在系统中通过技术手段设置，系统会自动挑选优质产品和供应商推广给买家，做到精准匹配。
11、对于首焦和搜索右侧天窗，我们如何申请？
首焦包括网站PC和APP端的首焦，搜索右侧天窗是指在买家在搜索结果页面右侧的第一个天窗位。每月月初供应商在MA后台的权益页面来进行申请操作。这三项资源属于不固定资源，是否申请成功以后期通知为准。对于提交申请的产品，我们会审核是否符合条件，是否申请成功以2周后的邮件通知为准。审核范围包含是否有知识产权违规等，也包含投放供应商是否满足行为年内违规处罚分值小于24分、历史严重知识产权违规次数0次的要求且历史无虚假交易违规等。
12、能力分也使用于港台和国外供应商吗？
港台支持、国外不支持。
关于A+服务
1、Q：A+服务目前开放给哪些供应商呢？
A：A+服务只开放给阿里巴巴国际站L4层级的付费供应商，TWGS和HKGS的供应商可以咨详询该邮箱了解更多信息： twhk-mbo@list.alibaba-inc.com
2. Q： A+服务什么时候开放？
A：A+服务会在2017年9月正式对L4层级的付费供应商开放。
3、Q：我的账号出现异常，但为何没有得到服务的主动提醒服务？
A：我们每天都会去监测数据，但数据偶尔会存在一定的延迟性，所以没有及时通知到您。
4、Q：这个新功能已经上线了，你们也没有提早告诉我啊？
A：我们会及时的搜集阿里巴巴国际站的新规，新功能，和新风向，会以不同的方式和渠道传递给您，您可以留意一下您的注册邮箱，ATM消息和电话。对于新动向的内容，我们会做有对比性的筛选，传递给您最好，最优的动态信息。如果您还需要了解该新功能的更多信息，请您登录阿里巴巴国际站的help center查询更多。
5、Q：这个A+服务到底是提供什么服务？
A：A+服务是为阿里巴巴国际站L4客户提供主动预警服务、网站新动态抢先知、客户声音优先反馈的贵宾专属服务。作为L4的会员，您可以享有比其他会员更多的权益。
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