提醒：自2017.7.26起，信用保障订单卖家后台“请求取消订单”入口取消，根据国际出口收汇相关政策和阿里巴巴及一达通平台贸易收汇核查要求，对已取消的出口贸易订单的外汇执行原路退汇处理。退汇需要买家发起退款申请，手续费由买卖双方协商 。
一、买家通过点击一口价产品“Buy now”下的信用保障订单；
目前仅以下三种订单状态下可取消订单：
| 订单状态 | 取消方式 | 是否需要对方确认 | 是否有超时 |
| 待卖家确认订单 | 双方均可在后台取消 | 否 | 有，卖家30天内未确认自动取消 |
| 待买家支付 | 双方均可在后台取消 | 否 | 有，买家60天内未付款自动取消 |
| 待卖家发货 | 仅买家可取消 | 是 | 无 |
具体取消方式如下：
1、待卖家确认订单：
卖家后台（在页面最下方取消，如下图）：
买家后台：
2、待买家付款状态：
卖家后台：
买家后台：
3、待卖家发货---此状态下需要买家点击“Apply for refund"申请退款取消订单，取消流程同信用保障订单小单：
二、其它场景下的信用保障订单；
信用保障订单不同阶段，是否可取消以及各阶段取消逻均辑不同，目前只有在订单交易完成情况下无法关闭订单，其它情况均可以取消（目前在手机端只能查看订单，无法操作取消或修改订单）；
具体取消方式如下：
1、若买家未付款：
买家未付款情况下，卖家后台直接操作取消订单，具体操作方式如下：
a、进入My Alibaba-信用保障服务-信用保障订单管理（页面点此进入），找到需要取消的订单，点击“取消订单”即可取消；
2、若买家已付款：
该情况下卖家无法取消信用保障订单，需要买家端发起取消订单并退款的需求，如下图：
a、买家进入后台All orders中（页面点此进入），找到需要取消的订单：
b、点击“Apply for refund”，选择对应款项后取消订单
注：若您是不发货需要取消订单，这里退款金额请务必选择”refund all";
c、卖家提交后，买家在后台点击“同意”即可，待订单完成退款后会自动关闭取消：
提醒：此双方达成一致的取消订单的纠纷，不会对卖家的数据效果等造成影响；
毕姥爷 微信18823235085，QQ3004497020 手机18823235085 欢迎咨询！
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