二、常见问题
1.信用卡支付为何会不成功，常见原因有哪些？该如何解决？
| 1）订单原因：支付金额高于12000美金，支付不成功； 2）卖家原因：卖家纠纷率高，信用不良记录，虚假交易等，供应商可自行到MA后台查询诚信等级（查询路径：信用保障服 务-额度管理-提升额度-查看企业诚信等级），如果低于1300分，那么所有信用卡都无法支付； 3）买家原因：如果不是卖家原因，就可能买家问题，如买家有过chargeback，fraud， 甚至是使用的信用卡属于高危卡等，具体因是买家隐私，请买家在线聊天的工具咨询（开始是机器人，紧接着会接入人工）： https://service.alibaba.com/buyer/?spm=a2700.8293689.scGlobalHomeHeader.18.ZqSA41&tracelog=hd_hp_buyerhp 4）解决办法：如果信用卡付不了，要么让买家换卡再试，如果都不行，建议改TT支付（非一达通订单可能需要将出口方式修改为“使用一达通报关出口”；非一达通订单初步预计10月底接TT支付） |
2.额度不够怎么办？
声明：信保目前不受理邮件审批的特殊提额流程。也没有交保证金可提额的说法；但可以超额接信用保障订单，不过超出额度部分的资金在保障结束前冻结，直到额度释放。也可以通过以下途径提额：
| 1）临时提额（路径：MA后台-信用保障服务-额度管理。申请后即时生效，提升额度&有效期以页面为准）2）及时完结已有订单、关闭作废订单以释放额度。 3）若客户属于政府资金池覆盖范围内，可由客户经理通过内部渠道申请，通过资质审核者，可批准。（政府资金池：山东省、杭州市、河北省、江苏九市、常州、重庆市、吉林省、南通市、广西、福建） 4.成交信用保障订单（每月10日更新额度，考察过往180天贸易流水）5.加入企业征信体系（加入次月获得额度奖励，提升诚信等级，将获得更多额度 |
3.信用保障订单可以使用的支付方式有哪些？各自的收费情况和到账时间如何？
（预计10月份左右，非一达通订单可实现TT支付，具体以上线时间为准。）
4.信用保障订单可以修改吗？什么时候可以修改？如何修改？
两个原则：
1）信用保障订单只可以卖家提起修改。
2）付款前，可不经买家确认，供应商直接修改，付款后，必须经买家确认。
图片：信用保障订单修改.png
【信用保障学堂】各期变化-PPT/图片版： 信保订单最近的变化！
1）7月：Secure Payment（简称SP）＆信用保障交易系统融合！详情点击
2）8月16日：非一达通信用保障订单人民币提现功能全面上线！详情点击
3）10月16日：3000美金以下订单可自主选择一达通或者非一达通出口方式全面开放！详情点击
4）10月31日：T/T支付升级，可同时支持一达通订单和非一达通订单！详情点击
5）5）11月22日：起草订单页面（点击详情）和产品详情页升级（点击详情）。
四、咨询渠道
1、400-826-1688（最快最有效问题解决渠道，请等足20秒）
2、MA后台-常见问题（小何在线）输入关键词（有人工，方便截图沟通）；
3、service.alibaba.com输入关键词
4、咨询客户经理或拍档
毕姥爷 微信927113619，QQ3004497020 手机18823235085 欢迎咨询！
广州畅纵进出口服务有限公司，整理报道！
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