1服务简介
1.1什么是信用保障服务？
信用保障服务，是全球第一个跨境B2B中立的第三方交易担保服务平台。该服务是由阿里巴巴根据用户真实贸易数据为使用者评估一个信用保障额度，帮助买卖双方解决交易过程中的信任问题，为买卖双方提供贸易安全保障及服务。
1.2信用保障服务对于供应商有什么好处？
1.2.1积信用，促商机
1） 为卖家提供信用背书，担保交易安全，快速促成交；
搜索结果页面，展示信用保障额度、让买家第一时间看到你的实力！
2） 作为网站搜索排序的核心因子之一，走单可获更多商机；
交易为搜索排序的核心因子之一，更多买家青睐，更好提升转化！
3） 作为国际站线上活动的准入门槛，免费享受更多流量资源；
信用保障亮灯（180天内有信用保障订单）客户才能参与采购节，双十一、行业等活动。
1.2.2显实力，促成交
1） 公司信息页展示交易记录，让买家更放心下单
2） 信用保障1:1积累交易分。更快提升交易等级。
3） 搜索结果页、公司名片等展示交易等级，彰显信用实力。
2．操作步骤
2.1开通、暂停信用保障服务
2.1.1开通信用保障服务
1）可申请开通信用保障服务的对象：
中国大陆付费供应商/中国香港、台湾付费供应商/中国大陆免费供应商（有国际站注册账号）
2）卖家准入信用保障服务需要符合什么条件？
a.公司法人或实际控制人及关联公司无其他不良诚信记录；
b.网站累计违规扣分＜48分（若同一公司合作多个主账号，一个账号达到48分，则所有账号不能开通信用保障服务）；
c.网站严重侵权行为累计被投诉＜3次（若同一公司合作多个主账号，一个账号累计≥3次，则所有账号不能开通信用保障服务）
d.免费会员需要进行企业或者法定代表人的支付宝实名验真；
e.无其他潜在风险。
4） 如何开通信用保障服务服务
第一步：进入bao.alibaba.com 点击“免费开通”，或起草信用保障订单时弹窗开通。
第二步：中国供应商会员签署协议即可提交准入（新签\续签CGS页面上线后72小时后才可申请准入）
免费会员需填写完整资料。
第三步：免费会员支付宝验真
信保仅支持企业类型账号，个人类型账号或绑定个人支付宝的免费会员账号无法准入信保。
2.1.2额度管理
1）额度范围：
供应商开通信用保障服务的时候，会获得最低1W美金的信用保障额度，信用保障额度每月10日系统会更新（考察过往180天贸易流水）；
2） 额度影响因素：
a.供应商公司的基本面情况（如工商认证信息、企业诚信等级、平台操作表现、阿里巴巴合作年限等）；
b.供应商的经营能力，参考贸易流水
c.供应商的资信状况，包含阿里巴巴国际站违规处罚累计扣分等 （超过一定分值或其他重大违规行为则无法使用该服务）；
d,其他风险因素（如企业和法人代表征信情况、纠纷处理等）
3）额度不够如何接单？
a. 及时释放使用中的保障额度；若已经发货需尽快关联一达通出口委托单，提醒买家尽快确认收货，取消作废订单。
b. 在MA后台信用保障服务页面申请临时提升额度，临时额度有效期最高90天，到期后可再次申请。
c. 额度不够部分可通过临时冻结保障金额的方式走单，起草订单时会提醒额度不够部分用临时冻结保障金额的方式走单；
d. 有政府资金池地区，可找客户经理申请特殊提额（山东省、杭州市、河北省、江苏九市、常州、重庆市、吉林省、南通市、广西、福建）
4）长期提升额度的办法？
a. 成交信用保障订单（每月10日更新额度，考察过往180天贸易流水）
b.加入企业征信体系（加入次月获得额度奖励，提升诚信等级，将获得更多额度）
2.1.3暂停信用保障标识展示
1）最近180天无外汇到账且关联的信用保障订单；
2）暂停信用保障服务后供应商还可以起草信用保障订单（详情见下图）；
3）有预付款到账并关联外汇，订单状态变更后72小时会亮灯。
详情点击：https://service.alibaba.com/hc/supplier/detail/20142865.htm
2.1.4不能使用信用保障服务
1）供应商在网站累计违规扣分达48分或在网站严重侵权行为累计被投诉达到3次及以上；
提醒：多个账号只要有一个账号中招，其他均无法使用；（供应商24分≤网站累计违规扣分＜48分时，信用保障额度降为5000美金。只要客户分数消除低于24分，恢复正常额度计算。）
2）工商注册号变更（如三证合一，重新认证）-“您当前还未加入信用保障服务”-点击“申请开通”
3）供应商在蚂蚁金服有逾期还款记录；
4）其他违规情况详情点击：https://service.alibaba.com/hc/supplier/detail/20144419.htm
2.2起草订单
信用保障订单的起草时间，必须早于发货时间。否则无法关联物流单。
2.2.1起草信用保障订单的步骤：
第一步：登录My Alibaba后台→信用保障服务→起草信用保障订单，或者在采购直达模块、订单管理页面等只要看到有“起草信用保障订单”的地方都可以起草订单。
第二步：选择信用保障订单起草方式。
目前起草信用保障订单有两种方式：在线起草、信用证起草。
1）“在线起草” ：
1、输入买家邮箱关键词 |
2）“信用证起草”方式起草：
第三步：填写各部分相关信息。（注：页面中打“*”星号的为必填项）。
1） 买家信息：
a. 买家的邮箱必须是海外邮箱，国内的邮箱比如QQ邮箱无法作为买家邮箱起草订单。
b. 订单起草后，买家信息无法修改。
2）产品信息：可以选择添加产品和上传PI两种方式。
a.直接添加产品
b.上传文件（最多5个）
3）运输条款：
运输条款包含运输方式、发货日期、收货地址、出口方式等内容。
a. 运输方式：支持选择快递运输方式时，会有阿里推荐的物流和自有第三方物流可供选择。
阿里推荐物流好处及操作流程详见：https://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-3532730-fid-341.html
b. 发货日期：
提示：填写发货日期时，请将周末和节假日时间加入，且填写确定的日期数，请勿使用about30-35这样的字眼，系统会按照最少的日期计算发货日期。
c. 收货地址：建议和买家确定订单信息时，提前确定发货地址，如后期需要修改，预付款到账前，供应商可直接修改，预付款到账后，供应商提请修改，买家确认。
d. 出口方式：
订单总金额在3000美金以下的信用保障订单，起草时，可以自主选择“通过一达通代理出口”或者“不通过一达通代理出口”两种方式。二者区别如下。选择“不通过一达通代理出口”的订单，称为非一达通订单，非一达通订单发货可选择阿里物流或上传第三方物流凭证（需收取3%交易服务费）。
2017年12月7日-2018年3月31日，非一达通订单交易服务费优惠至1%（阿里物流）和2%（自有第三方物流）详情点击：
https://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-3548394-fid-341.html?traclog=czsc
ü 订单总金额3000美金以上的，必须选择“通过一达通代理出口”，通过一达通代理出口的，发货需关联一达通委托单。
ü 起草“不通过一达通代理出口”的订单，供应商无需开通一达通服务。
ü 出口方式一经选定，在付款前只可修改一次，付款后不能再修改。
4）支付条款：预付款必须≥1美金，起草订单时，统一用美金核算。
信用保障订单目前支持的支付方式包括三种，请根据实际情况选择支付方式。
2.2.2不能起草信用保障订单的情况：
1）信息填写错误
2）浏览器问题及其他（包括3、4）
3）其他暂停、终止及工商注册变更等情况，详情点击
https://service.alibaba.com/hc/supplier/detail/20142370.htm
2.3买家支付
2.3.1支付方式
信用保障订单目前支持三种支付方式，请根据自己需求支付。
2.3.2支付币种
信用保障订单支持所有币种支付，入账后会自动结成美金。但起草订单时，统一用美金核算。
2.3.3买家支付流程及注意事项
1）买家英文版支付流程介绍（可直接转发买家）
https://service.alibaba.com/buyer/faq_detail/13887093.htm?spm=a2700.7685647.2155925.15.7d5f4bf8UkxKXy&tracelog=ta_landing_page?traclog=czsc
第一步：在订单详情页点击Send Initial Payment
买家选择用Credit Card付款（目前支持visa、master card），TT汇款，或e-checking支付 (仅支持有美国银行账户US checking accout的买家使用)，并点击“Make Payment”
注意：买家付款信息中会提示信用卡支付需要额外支付2.8%手续费：Transaction fee: US $xx.xx (2.8% of your order total) 该费用由买家承担
a.若买家选择Credit Card支付，点击Make Payment进入付款页面后，需要输入信用卡信息，然后再次点击Make Payment，系统将直接扣款，不用手动输入付款金额了。
b.若选择e-checking支付，点击make payment进入付款页面后，买家需勾选已阅读并遵守协议，然后点击“confirm payment”，即可一键完成授权支付。
注：买家首次使用e-checking支付，需要进行银行郑虎认证。认证流程：银行账户信息填写后的1-2个工作日，阿里巴巴会转账两笔小金额到该银行账户。买家可进入银行账户页面中输入打款金额（两笔金额填写无顺序要求）完成银行。
认证详细详情点击： https://service.alibaba.com/hc/supplier/detail/20144469.htm?traclog=czsc
c.若选择TT支付（仅“使用一达通出口”的订单可选择TT），会跳出需要支付的账号信息页面，买家可以选择打印账号信息。买家支付到页面中显示的您的花旗银行账户，每一对买卖家之间会有一个独立账户，便于外汇匹配。
买家端TT支付流程介绍：https://service.alibaba.com/buyer/faq_detail/14446880.htm?spm=a2700.7685647.2155925.16.7d5f4bf8UkxKXy&tracelog=ta_landing_page
2.3.4 支付异常情况
1）信用卡无法支付或者支付不成功的原因及解决办法。
（信用卡支付风控以订单为维度，可能会出现同一买卖家之间前一个订单支付成功，后一个订单支付不成功的情况，或者同一个订单，预付款支付成功尾款不成功的情况。常见原因和解决办法如下）
a.订单原因：支付金额高于12000美金，支付不成功；
b.卖家原因：卖家纠纷率高，信用不良记录，虚假交易等，供应商可自行到MA后台查询诚信等级（查询路径：信用保障服务-额度管理-提升额度-查看企业诚信等级），如果低于1300分，那么所有信用卡都无法支付；
c.买家原因：如果高于1300分，就可能买家问题，如买家有过chargeback，fraud， 甚至是使用的信用卡属于高危卡等，具体因是买家隐私，请买家在线聊天的工具咨询：
https://service.alibaba.com/buyer/?spm=a2700.8293689.scGlobalHomeHeader.18.ZqSA41&tracelog=hd_hp_buyerhp
e. 解决办法：如果信用卡付不了，要么让买家换卡再试，如果都不行，建议改TT支付。
2）e-cheking支付不成功的原因及解决办法。
2.3.5 支付环节常见问题：
1）买家可以用两张信用卡付同一个信保订单吗？
同一笔资金只能用一张信用卡支付；但如果同一笔订单的首款和尾款，可以用2张信用卡。（首付款和尾款可以使用不同的支付方式。）
2）款已经付到一达通3355开头的账号了，还可以起草信用保障订单吗？
不可以，信用保障订单的专属账号目前是1029的，后期是103开头，每一对买卖级之间，一个专属账号。
3）订单金额和收款金额不一致，这样影响信保订单吗？
1）如果实收金额小于订单金额的，卖家可在后台强制收齐；如买家付款金额大于订单金额的，请在付款之前先修改订单金额，与买家付款金额一致之后，再付款，全款收齐后，不可再修改金额。
2）由于买家付款后，银行会收一定手续费，和订单总金额会有一定差额，只要在系统判断的差额允许范围内（100美金以内），就能完成关联；
4）资金被冻结的原因是什么？
1）信保订单TT款项到账供应商未操作关联到对应信保订单，
2）供应商可用额度为0，不足以为买家保障的部分资金会被冻结。
2.4挂账（外汇关联）
TT支付的订单，款项到账后，需要将资金关联到订单，这个过程称为挂账。
2.4.1挂账流程-挂账有两种路径：
1）资金关联到订单：主账号MA后台-信用保障服务-信用保障服务管理中心-待办任务-关联订单
2）订单关联到资金：主账号MA后台-信用保障服务-信用保障订单管理-具体订单-关联预付款（尾款）
注：
1）同一笔资金可以关联多笔的订单；预付款和尾款都可以关联多笔资金。
2）103账号资金可以一部分关联一达通订单，另一部分关联非一达通订单；1029账号暂时不可以）
2.5提现
信用保障订单在买家款项挂账后在额度充足的情况下即可操作提现，无需等到买家确认收货。
注：操作提现后需要4~7个工作日到账。
2.5.1提现方式
1） 提现方式分为“一达通出口提现”和“其他出口提现” 一达通出口提现，是通过一达通代理出口的订单，可联系一拍档或拨打4009994007，协助提现。
2） 其他出口提现，是指非一达通订单提现，操作步骤见2.4.2.
2.5.2不使用一达通代理出口的订单提现
非一达通订单，可以通过美金提现或者人民币提现。
操作路径：
第一步：设置提现密码：
卖家到“MA后台-信用保障服务管理中心-管理首页-其他出口可提-选择提现方式”中设置支付/提现密码，只有主账号可设置该密码。
（不可提现是指TT付款到账的资金，未挂账或者超额度接信用保障订单，超出额度的部分资金被冻结）。
注意事项：
1）收款账户：
a.美金提现卖家可以使用国内注册企业银行帐号、境外收款账号、国内个人收款账号收款提现，并自主收汇结汇。（建议供应商提款之前先和自己银行确认是否支持，防止出现退汇导致的反复收手续费）
b.人民币提现需添加用户境内银行自有人民币账户（法定代表人）；
2）手续费：
a.美金：15美金/笔； b.人民币：（结汇金额*0.17%+代发服务费1元）/笔
3）提现要求：
最低50美金；最高5万美金。
第二步：添加收款账户：在信用保障资金账户页面-提现账户管理-点击“添加收款账户”
第三步：提现：点击其他出口可提现下的“提现”按钮，选择提现账户，输入提现金额，确认提现。
提现到账时间：4-7个工作日
人民币提现操作详细流程：
https://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-3088617-fid-341.html
2.6卖家发货
出口方式不同的信用保障订单，可选择的发货方式不同。
发货具体操作步骤完整版：https://service.alibaba.com/hc/supplier/detail/20142858.htm
2.6.1通过一达通代理出口的信用保障订单。
（注意一达通委托单创建后，一定要关联信用保障订单）
第一步：订单负责人或主账号登陆My Alibaba-信用保障订单管理，找到对应的订单后，点击“去发货”：
第二步：进入起草或关联一达通出口服务订单页面：
情况一：如果没有起草一达通出口服务订单，可以点击【起草一达通出口服务订单】起草委托单。
提醒：在起草一达通出口订单过程中针对表单填写有任何问题，建议直接咨询一拍档或一达通，联系电话： 4009994007转0
起草出口订单成功后，刷新发货台页面或订单详情页面，系统自动将该笔一达通出口订单关联到此笔信用保障订单中，一达通出口订单通关完毕后，信用保障订单状态也会更新为待买家确认收货。
情况二、若已有一达通出口订单，可点击“关联订单”按钮，
选择相应的一达通出口订单后，点击“确认关联”即可绑定到当前信保服务订单，订单状态更换为“发货中”，待一达通出口订单通关完成以后，订单状态更新为“待买家确认收货”：
备注：系统不会自动创建一达通出口服务订单，供应商可以起草或者关联出口服务订单。
2.6.2 不通过一达通代理出口的订单发货。
1） 通过阿里推荐的物流发货。
第一步：在订单详情页点击“去发货”进入发货台。
第二步：在发货台起草阿里物流订单或者选择关联已有物流单或者提交线下发货凭证。
a.填写发货实际包裹信息及地址并下单，或者关联已有物流订单。
b.部分物流必填信息补填充
c.申报
第三步：生成订单并支付
第四步：跟踪物流订单信息
更多问题咨询，可扫下方钉钉二维码加群沟通：（或搜索钉钉群号入群：11788975）
2）自有物流渠道发货流程
第一步：发货入口：
“My Alibaba”信用保障订单管理页面入口，筛选待发货的订单，点击“去发货” 按钮，进入发货台操作页面。
第二步：填写运输方式、物流承运商、物流单号
2.5.3. 发货时间计算：
如下图所示，建议您注意保留充足空余时间。
注：如果不知道一达通订单是否通关，或不理解什么是出口海关通关时间，建议可以直接咨询一拍档或一达通专线4009994007
2.7 交易完结
2.7.1 确认收货
1）买家进行确认。买家登录订单详情页点击“Confirm”进行确认收货（卖家可直接复制订单详情链接给买家）
第二步：系统自动确认收货：
上传PI的订单：发货后30天，若满足完结订单条件系统自动确认收货。
1） 系统自动确认收货：
a. 上传PI的订单：发货后30天，若满足完结订单条件系统自动确认收货；
b. 在线起草的订单：海运45天/陆运30天/空运15天后，若满足完结订单条件系统自动确认收货
c. 如果该订单临时冻结保障金额超出10万美金，且买家一直未确认，则系统会在发货后90天释放额度，保障结束。
2.7.2完结订单的条件
订单已确认收货 且 全款已收齐 且 订单非异常状态（如：请求取消中、退款处理中、修改订单待确认）
2.7.3额度释放：
1.通过一达通与菜鸟出口货物的订单，额度在真实发货时刻即释放;
2.通过第三方物流发货的非一达通的信用保障订单，额度在“买方收货“后释放。
“买方收货”的定义：
（i） 买家系统手动确认收货；
（ii）若买家不手动确认收货，则系统在下列情况下判定自动收货：
1）空运或快递：发货后15天；
2）陆运：发货后30天；
3）海运：发货后45天；
2.8 买家评价
买家在交易完成后可对供应商的产品质量、卖家服务、物流服务进行打分和点评，会在被评论产品的详情页、商家旺铺页、搜索结果页等地方展示，供买家参考。
2.8.1 评价规则
1、买家留评：交易完成后30天内（纠纷中不开放评价）
2、供应商回评：买家留评后30天内
3、买家修改评价(一次机会）：无回评时，留评后30天内，有回评时，回评后30天内
4、供应商修改回评(一次机会） ：买家修改评价后30天内
5、每个自然月，相同买、卖家之间交易，仅统计前三次
6、统计周期：近180天
2.8.2 展示位置
1.买家后台展示
2.卖家后台展示：
3.国际站页面展示
2.8.2 常见问题：
1、什么情况下买家可以发起评论？
答：信用保障订单交易成功后30天内。
2、超过30天，买家没评论会默认好评吗？
答：不会默认好评，后续也无法再评论。
3、卖家能否自主选择是否展示评分及评价内容？
答：不可以，必须展示。
4、供应商评分是如何统计的？
答：统计近180天内的所有评价数据，综合计算总得分。
5、评论内容会展示买家信息吗？
答：默认匿名展示
2.9贸易数据展示
2.8.1 贸易数据展示及更新时间
阿里巴巴付费的供应商，其信用保障订单积累的贸易数据会展示到平台上，具体展示位置及更新时间如下：
1. 国际站搜索页面
展示最近6个月一达通通关金额＋信用保障（非一达通出口）已发货且挂帐的交易金额＋secure payment订单交易支付金额，数据按天更新。
2. 旺铺公司名片页面/产品detail-名片页面 ：
展示最近6个月一达通通关金额＋信用保障（非一达通出口）已发货且挂帐的交易金额＋secure payment订单交易支付金额，数据按天更新。
3. 旺铺公司信息/产品detail- Transaction history -Transactions details
当前一达通通关记录&信用保障（非一达通出口）已发货且挂帐的交易记录，按天更新
4. 旺铺公司信息/产品detail- Transaction history -Transactions overview
展示截止到上个月的一达通通关记录＋信用保障（非一达通出口）已发货且挂帐的交易记录，按月更新，每月1号展现上个月的数据。
2.8.2贸易数据相关问题
1. 什么样的贸易数据可以展示？
满足以下2个条件的信用保障订单金额／数量（一达通和非一达通订单均是）可进行展示，
1）订单预付款挂帐；
2）订单状态已发货（上传发货凭证或阿里国际快递取件／入仓）
展示页面详情: https://service.alibaba.com/hc/supplier/detail/20143986.htm#3
2.供应商某个信用保障订单满足展示条件后，什么时候会展示在平台上？
客户某个信用保障订单满足展示条件后，需要48小时同步时间，因此，48小时候展示。
3. 贸易数据如何启动/关闭展示？
1）操作方法：主账号 进入 My Alibaba-建站管理-贸易记录，手动开启/关闭贸易记录的展示，（系统默认是展示的，供应商可以关闭）
【温馨提示】
a.您在操作展示或关闭展示以后，在旺铺或搜索页面中将会有48~72同步时间，请您耐心等待。
b.贸易数据是统计的一达通、信用保障、S的交易记录，若您公司没有一达通通关的数据，则后台不展示贸易记录这个按钮。
操作指南：https://service.alibaba.com/hc/supplier/detail/20143985.htm
4. 多平台供应商各个平台之间可以共享贸易数据吗？
不可以共享，交易金额、交易记录（Transaction history）交易等级等均以账号为维度进行积累，同一个公司多个账号之间不可以共享，是分别累计的。
3.特殊流程
3.1订单修改
3.1.1.什么时候有可以修改订单？
在订单完成/关闭前，除订单正在支付处理中/纠纷中/请求订单取消的状态外，其它状态卖家都可以“修改订单”。买家无法修改订单，只能申请修改订单，卖家收到邮件后由卖家操作修改订单。
3.1.2.修改后的订单如何生效？
预付款支付前修改，则无需买家确认即可生效；支付后修改，则需买家确认才生效，买家确认前卖家都可以撤销修改。
3.1.3.哪些内容可以修改？
买家信息：买家邮箱一旦下单就不可修改，买家姓名在支付前可修改，其它买家信息全流程可修改。
出口方式：出口方式在支付前可以修改一次（暂不支持多次修改），一旦支付则无法进行修改。
预付款：预付款收齐前可修改全款和预付款金额。预付款收齐后则无法修改预付款价格。金额改小时，不可低于已经实收的金额。
尾款：尾款未收齐前可以通过修改订单总价来调整尾款金额。尾款收齐后则无法修改订单价格。金额改小时，不可低于已经实收的金额。
验货服务和产品质量要求：预付款收齐前支持修改，一旦预付款收齐则无法进行修改。
保障范围：尾款支付前支持保障范围的更改。
其它内容：在订单完结前都支持修改。
3.2 取消订单
信用保障订单不同阶段，是否可取消以及各阶段取消逻均辑不同，在支付到账前，买卖家均可取消订单，支付到账后，只能买家申请退款，保障到发货前和保障到发货后，买家申请退款的节点也不同，详情如下，（目前在手机端只能查看订单，无法操作取消或修改订单）
3.2.1买家未付款
买家未付款情况下，卖家后台直接操作取消订单，具体操作方式如下：
进入My Alibaba-信用保障服务-信用保障订单管理，找到需要取消的订单，点击“取消订单”即可取消；
3.2.2 买家已付款：
该情况下卖家无法取消信用保障订单，需要买家端发起取消订单并退款的需求，如下图：
第一步：买家进入后台All orders中（页面点此进入），找到需要取消的订单：
第二步：点击“Apply for refund”，选择对应款项后取消订单
注：若是不发货需要取消订单，这里退款金额请务必选择”refund all"。
第三步：买家提交后，卖家在后台点击“同意”即可，待订单完成退款后会自动关闭取消：
提醒：此双方达成一致的取消订单的纠纷，不会对卖家的数据效果等造成影响；
3.3.退款
3.3.1. 信用保障订单何时可发起退款操作：
入口打开时间：订单款项到账后入口即打开
入口关闭时间：a、买家主动确认收货；b、若自动确认收货，则入口在发货后90天自动关闭；c、交易关闭则纠纷入口也关闭；
3.3.2. 发起人：目前若需要退款，则需要买家在后台发起，卖家无法主动发起退款；
3.3.3取消/退款后的影响： 双方协商一致的退款/取消订单，目前是不会对供应商的信誉等数据造成影响，只是该笔取消/退款的订单不计入交易积分中；
3.3.4.退款金额限制：
单纯使用信用卡/e-checking支付的订单，则最小退款金额无限制；
使用TT支付的订单，或包含TT支付的订单（例如：首款TT支付，尾款信用卡支付），最小退款金额必须大于等于$30
3.3.5 操作方式（仅买家可以在电脑端后台发起，卖家无法主动发起退款申请）：
买家登陆My Alibaba后台-Order Managerment-All Orders），找到需要操作退款的订单，点击“Open a dispute"：
勾选退款理由、是否需要继续订单、退款金额与描述：
勾选二次确认键后提交退款申请即可：
注：买家提交退款要求后需要卖家在后台信用保障订单详情中确认买家提交的申请，平台才会在2个工作日内介入并进入退款流程；
3.3.6退款相关说明：一般提交纠纷，双方达成一致退款或平台仲裁退款后，平台会在7个工作日内可将款项退出，退出后需要一定的时间买家才会收到款项，按买家支付订单的支付方式，到账时间也不同（TT支付7个工作日、信用卡12个工作日、E-checking 3~4个工作日）。
3.4纠纷
3.4.1纠纷处理流程
买家发起申请退款后，买卖双方有3天自由协商期，3天后买家可升级仲裁，7天不响应系统自动升级仲裁。
3.4.2 收到信用保障订单如何处理？
1）双方协商期（协商期是指平台介入前，一般纠纷提起3个自然日后，买家可以手动将协商纠纷升级为平台介入；纠纷提起7个自然日后自动平台介入）：
如下图状态，双方协商期中，如果您与买家线下已经达成一致，买家随时可以在后台取消纠纷；
2）纠纷升级中：
一般买家点击申请平台介入或平台自动介入，会有2天时间处于介入状态（如下图），此时纠纷无法取消，需要平台介入后再取消：
3）平台已介入，待买卖双方提交证据：
此时若需要取消纠纷，可以由卖家在后台提交与买家协商一致的沟通往来截图，或由买家在后台提交要求取消纠纷，纠纷处理人员会按双方协商一致的结果取消纠纷；
4咨询与学习
4.1.咨询
卖家：
1. 点击Service.alibaba.com（关联链接），输入关键词（适合对基础流程和规则的咨询）
2. MY-ALIBABA后台常见问题（规则和具体订单异常情况均可咨询）【强烈推荐】
MA后台-常见问题-其他问题-找人工客服
3.拨打4008261688（请等足20秒，如果事情紧急，可再次拨打跟进）
（建议供应商尽可采取此三种种渠道，因为异常情况需要确认细节，如果通过销售和拍档，来来回回确认，会拉长问题解决周期）
4.咨询拍档或客户经理。
买家咨询：24小时在线客户：https://service.alibaba.com/buyer （含机器人和人工回复）
4.2学习
卖家：
1） 信用保障中心：bao.alibaba.com （申请开通、最新变化、常见问题）
2） 视频学习中心：点击进入(各环节4-5分钟视频 )
3）操作手册及常见问题等物料下载：点击进入
4）外贸圈论坛-阿里产品与服务-信用保障（信用保障相关最新态尽收眼底）
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5）纠纷升级：写邮件至dispute@service.alibaba.com
买家：
1）信用保障专属买家页面：tradeassurance.alibaba.com
2）买家英文信保介绍https://tradeassurance.alibaba.com/?spm=a2700.8293689.0.0.ufJKdU&tracelog=hd_serv_ta
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