
在供应商完成发货之前均可修改订单,但各个不同的订单状态,可以修改的内容有所不同。
一、买家通过点击一口价产品”Buy now“下的信用保障订单:
1、修改逻辑:
| 订单状态 | 卖家 | 买家 |
| 等待卖家确认订单 | 可以补充物流运费 | 无法修改任何信息; |
| 等待买家付款 | 进入订单详情页面,点击调整价格,进行修改,仅能调整总价; | 无法修改任何信息; |
| 等待资金到账 | 买卖家均无法修改订单信息,等资金到账后,可联系买家申请退款并重新下单; | |
| 等待卖家发货 | 无法修改任何信息; | 可延长发货日期,可延长时间<=90天 |
| 等待买家确认收货 | 买卖家均可延长收货时间15天,各自可操作延长一次,即一个订单最多可延长30天 | |
2、修改方式:
a、等待卖家确认订单---卖家补充物流运费:
b、等待买家付款--仅卖家能调整产品价格
c、等待卖家发货--买家可延长发货日期
d、等待买家确认收货--双方均可在后台延长收货日期(买卖家仅可延长一次,各15天,最多可延长30天)

二、其它场景下下的信用保障订单(信用保障订单如何起草请点此参考):
1、各个不同的订单状态,可以修改的内容有所不同,具体如下:
修改信用保障订单总原则: |
三种情况 |
订单状态 |
修改范围 |
修改方式 |
卖家撤销修改 |
买家没有付钱的情况下 |
待起草信用保障订单 |
卖家可以修改除卖家信息和买家邮箱外的所有信息; |
卖家直接修改 |
无法撤销修改,改到成功为止 |
|
待买家确认合同 |
买家:发起修改订单请求;卖家:卖家直接修改 |
||||
待买家付款 |
|||||
买家有过支付的情况下 |
待买家付足(差额>5%) |
1.卖家可以修改除卖家信息、买家邮箱、买家firstName、lastName、companyName、出口方式外的所有信息; |
买家:发起修改订单的请求 卖家:买家直接修改,需买家确认后才可生效,支持买家免登陆确认修改 |
买家尚未确认修改前,卖家可主动撤销修改 |
|
待确认预付款金额(差额≤5%) |
|||||
待卖家发货 |
1.若尾款未收齐卖家可以修改除卖家信息、买家邮箱、买家firstName、lastName、companyName、出口方式、预付款外的所有信息;保障范围只在尾款未支付情况下可修改,支付后则无法修改保障范围;若尾款已收齐,除以上信息无法修改外,保障范围也无法修改; |
||||
卖家部分发货 |
|||||
已发货待支付尾款 |
|||||
待确认收齐尾款 |
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待买家确认收货 |
|||||
订单结束
|
交易完成 |
1.信用保障订单上所有信息都不能修改
|
——
|
——
|
|
交易关闭 |
|||||
| 其它 | 订单支付正在处理中/纠纷中/请求订单取消 |
无修改订单入口,需要状态更换后才可修改; | —— | —— |
2、如何操作修改:
① 主账号/订单负责人进入My Alibaba-信用保障服务-信用保障订单管理(页面点此进入),找到需要修改的订单后,在管理订单页面订单的右侧选择修改订单

② 点击查看订单,进入订单详情页面,可以点击修改订单

三.注意事项:
1.订单在支付前的修改不会邮件通知买家(即无需买家确认的修改不会发邮件),但在操作记录中会显示卖家操作信息;
2、订单在支付后的确认,会有通知邮件给到买家,买家直接点击邮件确认即可,无需登陆确认;此时卖家修改的订单只有当买家确认后才会生效;

3、支付后的订单修改,是需要买家确认的,若买家一直不确认,卖家可以在后台操作撤销修改(只要买家未确认的情况下均可操作撤销,无时间限制):
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