目录：
#一、什么是 “供应商服务指数-电商服务”？
#二、“电商服务”如何计算？
#三、 “电商服务”的奖励机制
#四、 “电商能力”的展现样式
#FAQ
一、什么是 “供应商服务指数-电商服务”？
供应商服务指数是阿里巴巴国际站对其会员服务海外买家综合实力的统计和展示。它既包括线下服务实力，也包含在线服务能力。
“电商服务”是供应商服务指数的一部分，是对供应商在线服务能力的综合评分体系。它从买家视角来评价卖家在阿里巴巴国际站平台的全链路行为，共包含4大能力项，总分100分。
二、“电商服务”如何计算？
总分受4大能力项和大项下具体指标影响。各子项指标值越高，4大能力项分数越高，总分也越高。电商服务一共包含15个子项。
和一期对比，变化点：
1）去掉一期的总曝光词数数、近6个月反馈增长率、RFQ市场表现分；
2）从买家视角出发新增店铺访客行为分、有效果产品占比、询盘二次回复率、RFQ意向行动率和买家评价分；其中买家评价分还未上线，暂不计算分数；
每个指标的逻辑如下（在数据管家中，将鼠标移动到指标名称上，会自动浮现该指标的统计口径）
v 产品信息质量分：在报告生成日，您的所有商品的信息质量平均得分，从上传图片质量、信息完整性、描述相关性3个维度来考察，满分为5分。
v 有效果产品占比 = 近180天内有效果产品数 / 截止统计时间点的全部有效产品数
有效果产品数：是指产品详情页访客数、收藏数、分享数、比价数、询盘数、TradeManager咨询数、在线批发订单数、信用保障订单数等任一数据不为0的产品数量。
有效产品数：审核通过且上架的产品数量。
举个例子：贵司1月31日查看数据管家--诊断总览---有效果产品占比（近180天）显示100%，因为分子近180天内有效果产品数是924，分母是统计时间点1月29日全部有效产品数780，分子大于等于分母，默认都是最高值100%
F：为什么客户按照数据管家-零效果产品，计算有效果占比和后台不一样？
A：有效果产品占比逻辑，不是直接数据管家零效果产品来加减乘除，因为零效果页面筛选项最小的指标是零效果天数大于15天的产品。如果客户有零效果产品在1-15天范围内，此时这个界面是筛选不出来的。但是我们在计算零效果／有效果的产品数占比时，需要把所有符合条件的产品都考虑进去。
v 店铺访客行为分：最近30天，到访您店铺的买家访问行为的平均得分，从访客的人均访问时长、人均访问页面数2个维度来衡量，满分100分。
v 总访客数：最近30天内，访问了您的产品页面、公司页面的访客，或者通过其他页面给您发送询盘或TradeManager联系的买家数。
v 总点击率：最近30天内，您的产品信息或公司信息在搜索结果列表页或类目浏览列表等页面被买家点击的次数/被买家看到的看到的次数，即点击/曝光。
v 总商机数：最近30天针对产品信息和公司信息发送的有效询盘数和您RFQ报价量。
v 总转化率：最近30天有过活跃行为买家数/总访客数。有过活跃行为买家数指发送询盘、发起信用保障订单、TradeManager咨询、回复过RFQ的买家数。总访客数指访问了您的产品页面、公司页面的访客，或者通过其他页面给您发送询盘或TradeManager联系的买家数。
v 及时回复率：截止报告生成日，30天内询盘24小时回复和TradeManager1小时内回复的整体比例。
其中TradeManager及时回复率：30天内收到的所有TradeManager咨询（去除同一天内的重复咨询、排除注册地/发送地为中国大陆的咨询、去除拉入黑名单的咨询、去除买家是通过手机端发送的消息）中，在1小时内有被供应商回复（去除自动回复）的占比。
统计周期是当日往前7天前的30天，如今天是1月19日，那么统计时间的12.14-01.12。
v 平均回复时间：统计周期是7天内买家发来的所有有效询盘（不包含 TradeManager）平均回复时间，以小时为单位计算进行四舍五入。
RFQ不算入询盘平均回复时间，同时也排除注册地/发送地为中国大陆的询盘。
由于网站数据统计会有约2天延时，加上平均回复时间的7天周期，因此数据统计当前9天之前的7天。 举例：如果今天是6月18日，则您需要往前推9天对应的7天，即统计时间为6月2日-6月8日
v RFQ意向行动率：近30天意向行动报价数/近30天查看报价数。其中意向行动报价数指当买家做了send message，旺旺，show more，start order，从信保单页面下单成功这五个动作的报价数。查看报价数指的相应时间段内，在采购直达市场中，买家已查看的报价总量。
v 询盘二次回复率：最近180天卖家已回复的有效询盘中，买家再次回复的询盘比率。
v 订单转化率：最近180天已付款订单数/最近180天有效询盘数。其中已付款订单数指已付款的信用保障订单和在线批发订单；有效询盘数指买家针对您的产品信息和公司信息发送的询盘，不包括垃圾询盘和退回询盘。
v 卖家交易等级：交易等级代表线上历史交易情况，包含信用保障订单、一达通订单、在线批发订单。供应商在国际站每完成一笔交易，可获得相应等级，金额越大，等级越高，共10个等级。
v 信用保障订单按时发货率：最近180天内，按时发货的订单数/（统计范围内的所有订单数-未到约定发货时间的订单数）
注：统计范围为最近180天支付并排除取消的正向订单；约定发货时间为空且已发货的订单记为按时发货的订单；
【产品逻辑更新通知】信用保障订单按时发货率是衡量供应商交易履约能力的重要指标。为更客观统计该指标，平台计划于5月15日起对指标计算逻辑做优化升级。更新后，按时发货率将不统计状态是“订单关闭”的信用保障订单。若您最近180天内有已付款后关闭的订单，该逻辑变化可能会影响您该指标的得分和总分
v 买家评价分：根据买家在交易完成后对供应商的产品质量、卖家服务、按时发货三个维度的打分取平均得分，满分5分。暂未上线
三、 “电商服务”的奖励机制
为了扶持供应商更好的发展，我们根据电商服务，赋予供应商不同的奖励。电商服务分≥80分可预约以下权益
² 二期新增RFQ报价畅行服务，80分及以上用户可申请；
分数每日更新，每种资源每月可申请一次。是否能申请权益以申请当天的数据为准；权益兑换入口目前一直存在，若贵司分数不达标或者是已兑换，相关资源兑换权益置灰，请知悉。
² 各项资源的说明如下：
Ø 无线首焦：Alibaba.com App和M站首页活动页面。
Ø RFQ报价畅行服务：非固定资源，指对已报满的RFQ（已满10条报价）能够有继续报价机会的服务。供应商在有基础报价权益且拥有报价畅行服务机会次数的情况下，可以对已经对RFQ报价数大于10，小于15的情况下可以对该RFQ继续报价。
Ø PC端搜索右侧资源位：买家搜索关键词右侧位置，位置醒目，可抢占搜索超高流量；
Ø A+客服专项服务：A+服务以每自然月月末最后一天的数据为准，80分及以上的客户可以在次月一整月享受该项服务。具体服务内容如下：
* 主动预警服务 - 账号安全异常主动提醒，产品信息风险预防，为您账号的正常使用保驾护航。
* 新动态早知道 - 网站新规、新功能、新风向极速传递，先人一步，成竹于胸，抢占先机。
* 需求优先反馈：定期客户需求倾听和收集，第一时间同步反馈。您的声音，是我们前进的动力。
服务申明：A+服务由阿里巴巴免费提供，因业务变更、系统升级和其它未提及的服务说明带来的权益问题，阿里巴巴保留A+服务的最终解释权。
申请的权益什么时候能够兑现：
在运营人员兑现贵司申请的权益之前，会通过邮件以及旺旺弹屏的方式通知到主账号。
预约搜索天窗资源，提交关键词，出现关键词重复的提示，是什么原因？
针对搜索天窗这个资源，一个关键词只能对应匹配一家客户，若已经有某个客户提交了某一个关键词，则下一个客户提交同一个关键词时会出现关键词重复的提示，可建议客户重新提交新的关键词。
四、 “电商能力”的展现样式
1. My Alibaba后台首页（截图为虚拟账号，非真实）
2. 数据管家优化建议（注：此页面含有详细的客户优化建议）
FAQ
1、 供应商服务指数--电商服务是什么？
供应商服务指数是阿里巴巴国际站对其会员服务海外买家综合实力的统计和展示。它既包括线下服务实力，也包含在线服务能力。
为了让指数更具参考性，我们将分阶段不断完善。目前上线的“电商服务”是对供应商在线服务能力的综合评分体系。它从买家视角来评价卖家在阿里巴巴国际站平台的全链路行为，共包含4个能力评判方向，15个子项。总分100分。
2、 为什么要更新供应商服务指数--电商服务？
供应商服务指数自8月底上线以来受到各方的高度关注。为更全面和客观地统计、展现供应商服务海外买家的综合实力，阿里巴巴国际站计划于2017年12月18日对供应商服务指数做整体优化升级，原“电商操作能力”正式更名为“电商服务”，其维度、权益都会有相应的升级调整，同时供应商服务指数下新增“研发设计能力”板块，包含企业的各项认证、品牌/商标持有量以及专利储备等情况。
3、 电商服务多久更新一次？
分值和等级每天更新一次。资源（需要申请的部分）是每月申请一次。
4、 我如何查看各个子项指标的统计口径？
您如果想查看各个子项指标的统计口径，请在数据管家中，将鼠标移动到子项名称上，会自动浮现该数据的统计口径。
5、 电商服务影响排序吗？
电商服务分值的高低体现了供应商服务买家的能力水平，高等级供应商商品转化更高，进而可以在平台获取更多曝光和资源。
6、 电商服务中4大能力项以及4大项下具体指标和总分是什么关系？
总分受4大能力项和能力项下具体指标影响。各指标值越高，4大能力项分数越高，总 分也越高。您可以在后台查看您4大能力项和各子项的具体数值和数值对应的得分。
7、 无线资源位、搜索右侧天窗，我们如何申请？
无线端资源位、搜索右侧天窗为非固定资源位，80分及以上用户需要预约，预约成功后可优先享受投放权。是否投放成功、投放位置和时间以具体通知为准。对于提交申请的产品，我们会审核是否符合条件，审核范围包含是否有知识产权违规等，也包含投放供应商是否满足行为年内违规处罚分值小于24分、历史严重知识产权违规次数0次的要求且历史无虚假交易违规等。
预约路径：My Alibaba首页-权益兑换
8、 电商能力也试用于港台和国外供应商吗？
是的。电商服务也适用于港台和海外供应商。这两类供应商都可以在My Alibaba后台看到电商服务分值和等级。
但海外供应商的上线时间请等待后续通知。
9、新的电商服务分是怎么计算的，为什么我4项得分相加跟总分不一样？
A:满分100分，根据信息展示、商机获取、商机处理以及交易履约等权重综合计算总分。这4项得分相加不等于最终的总分。权重根据大数据算法而来，实时更新。
10、为什么我的得分下降了这么多？你们的计算是不是有问题？
A:本次电商服务分在一期的基础上对计算因子进行了调整，特别是从买家视角出发新增店铺访客行为分、有效果产品占比、询盘二次回复率、RFQ意向行动率和买家评价分，目的是能够帮助供应商更好的服务买家。建议您登陆到MA “电商服务”板块进一步查看每一项的得分以及优化建议。
11、每个指标计算的逻辑是什么？
各子项指标值越高，4大能力项分数越高，总分也越高。
12、信息展示”的分数统计的是同行业还是所有CGS的情况？ 答案 ：统计的是同行业；
13、为什么电商能力总分会降低？
A：分数下降基本上是因为某个指标的数值下降了，如点击率的分数下降是因为点击率数值从90%下降到80%，而单个指标的分数下降会影响总分的分数下降。遇到总分下降的情况，请您关注下是哪个指标的分数下降了，这个指标对应的数值有没有下降。单个指标的数值和分数查看请登录My Alibaba首页-电商服务-查看更多：https://i.alibaba.com/capacityModel.htm
12、 我的电商能力分已经是优秀了，为什么我不能兑换权益呢？
权益页面目前未更新，预计1月2日上线。请届时到后台预约权益。
14、信用保障订单按时发货率，是统计了历史所有的信保订单，还是180天内的信保订单？
按时发货率是统计了180天的已付款的信用保障订单。每笔已发货的订单是可以在订单详情页面看的，如果按时发货的，可以查看到如下标志：
15、电商能力分每个子项目各自的权重是什么？
各子项的权重是根据大数据设置和实时调整的，权重暂不对外，敬请理解。
16、我想知道TOP10是哪几个商家，我想要向他们学习并提升？
基于客户的隐私保护，我们无法透露这样的信息；
17.同行业TOP10的商家都不是优秀档的，那我的分数更达不到优秀了？
分数主要是根据由自己的指标数值大小决定，值越大，分数也越高。如果您的具体指标数据提升到一定标准，分数也会提升的。同行的分数只是给您参考，不影响您自身分数。具体指标应该提升多少数值，可以查看My Alibaba首页-电商服务-查看更多：https://i.alibaba.com/capacityModel.htm
以上截图表示访客数838个，得分47分，如果想要60分及以上就要访客数再增加356个，即当访客数达到1194个时，该项分数会达到60分及以上。
18、如何才能提升我的电商能力分？
我们针对您得分，量身定制了具体的行动建议，您可登录数据管家-诊断总览查看。也可查收我们的提升攻略。您可从下面的帖子中查看攻略：
https://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-3556076-fid-6.html
19、RFQ意向行动率提到的5个行动具体是什么意思？
RFQ定义是近30天意向行动报价数/近30天查看报价数。其中意向行动报价数指当买家做了send message，旺旺，show more，start order，从信用保障页面下单成功这五个动作的报价数。查看报价数指的相应时间段内，在采购直达市场中，买家已查看的报价总量。
这里买家做了send message，旺旺，show more，start order和信用保障页面下单均指的是买家在卖家RFQ报价详情页做的有效动作。操作按钮是在买家后台的RFQ报价详情页面：
20、我已经做了相关的操作，为什么看到的指标数值还是没有变化？比如我已经按时回复了询盘，但是及时回复率并没有变化？
后台数据都采用美国太平洋时间，所以分数和指标值显示的都是2天前的数据。今天的操作，预估要两天后才能反映到指标的数值变化上，并不是实时生效的。而分数的变化则需要指标数值达到一定的标准，您可以在My Alibaba后台查看距离下一等级的差额。
这里的距离下一等级还差：6.4%的意思是说，目前在目前及时回复率是47.1%的情况下，当这个指标再增加6.4%，那么及时回复率的分数就能提升到60分及以上。
Q1：2018年5月22日之后，为什么分数会出现下降？
A1：因为原来没有计算取消的订单，目前的逻辑进行了优化，取消的订单不再计算及时发货率。
Q2：如何查看我的订单是否及时发货？
A2：您可以在订单管理—订单详情查看是否按时发货。
Q3：最新的及时发货率逻辑是什么？
A3：按时发货的订单数/（统计范围内的所有订单数-未到约定发货时间的订单数）。
注：统计范围为最近180天支付并排除取消的正向订单；约定发货时间为空且已发货的订单记为按时发货的订单；
毕姥爷 微信18823235085，QQ3004497020
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