Q：“不支持七日内无理由退货”的商家声明是否具有法律效力？
A：除了某些特殊商品外，上述条款无效。
Q：打折商品可以退换货么？
A：可以，不构成退换货的障碍。
Q：付款后，商家“消失”了，怎么办？
A：电商平台若不能提供销售者相关信息，消费者可以要求电商平台先行赔付。
Q: 货物质量不合格，消费者收到货物7日后，是否还可以要求退换货？
A: 需视货物质量不合格的情况确定。
若货物质量问题严重，根本无法使用，属于销售者根本违约，消费者可要求退货。
若为一般质量问题，消费者可要求换货或修理。
以上退货、换货及修理，均由销售者承担运费。
Q：货不对板后，您可以怎么办？
A：
①消费者可和商家协商，要求退货或者赔款。
②未达成一致，可向电商平台进行投诉。
③如果电商平台所作出的决定没有达到消费者自己想要的结果，建议向行政部门或消协组织进行投诉，具体方式如：
A、消费者投诉热线：12315；
B、中国电子商务与维权公共服务平台：www.100ec.cn/zt/315/；
C、中国电子商务研究中心微信公众号：DSWQ315（网购投诉中心）；
D、市民服务热线：12345 ；
E、质检部门：12365、食品药品部门：12331、物价部门：12358。
法律聚焦
《消费者权益保护法》第25条
《零售商促销行为管理办法》第18条
《中华人民共和国消费者权益保护法》第24条、26条、44条
作者：冯楚欣
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