随着互联网应用的普及，在线教育、智能课堂已走进寻常百姓家。近段时间的“停课不停学”，更是让在线教育迎来巨大市场需求。前瞻产业研究院数据表明，2019年中国在线教育市场规模为3134亿元。经最新研究报告预测，2020年中国在线教育市场规模将持续增长，预计达到4538亿元。2020年3月15日是“国际消费者权益日”，触电新闻记者就在线教育的乱象、购买注意事项、怎么甄别规避“霸王条款”、出现纠纷如何协商和维权等问题，采访了广东广信君达律师事务所张哲律师，并进行了梳理，以期帮助大家在选择时保持一份热度中的冷静，避开“暗坑”，找到适合自己或自家孩子的在线教育产品。
在线教育乱象有哪些？
互联网环境下不符合规范的在线教育同样存在法律风险，乱象主要集中在几个方面：第一退费难，第二质量无法保证，第三虚假宣传，第四存在“霸王条款”，第五培训机构任性停课，消费者维权困难。
购买在线教育产品前应注意什么？
在购买在线教育产品之前，首先应该了解在线教育平台是否证照齐全；第二，在报名付费之前要详细了解课程具体安排；第三要了解这家教育培训机构本身的师资力量、教学方式，以及在网上检索教材质量；第四仔细了解相应的收费和退费管理是否规范，切勿一次性充值过多的金额。
对于在线教育平台是否具备合格资质这一问题，根据互联网信息服务管理办法等有关法律法规，平台必须需要办理互联网信息服务增值电信业务经营许可证；如在线教育平台通过互联网生产、传播、流通网络文化产品的，还得办理网络文化经营许可证；如涉及制作、编辑、集成并通过互联网提供音视频课程的，应当办理信息网络传播视听节目许可证；如要出版网上书籍、期刊、教育辅导材料的，还要办理网络出版服务商许可证。
张哲律师特别提醒：线上教育平台经常会聘请一些语言类的外籍老师对学生展开教学培训，要特别注意这些老师是否取得大学学士及以上学位，并且要具备两年以上语言教育工作经历，或者不具备工作经历的，但已经取得了所在国的教师资格证书或者符合要求的国际语言教育证书。如果都不符合要求的话，这些“老师”都是不具备合格资质的。
如何甄别在线教育“霸王条款”？
在电子商务消费纠纷解决平台上的案例显示，多家在线教育平台都存在“霸王条款”现象，如果消费者发现协议里面，出现了限制退费或者仅退还部分费用的条款，而且事先没有提醒消费者注意的话，那么这些条款应当视为无效。消费者在平台上注册或者购买课程时，需特别注意有关课程质量、课程更新、售后退费等方面的条款。如果发现协议里出现限制退费或者仅退还部分费用的条款，事先又没提醒消费者注意的话，应当保持警惕，这些条款应当视为无效。消费者可以向机构申请这些“霸王条款”本身无效，否则如果按着来执行的话，确实会对消费者产生不利影响。即使事后因这些条款发生纠纷，也要及时利用法律手段维权。
出现纠纷消费者如何维权？
出现纠纷后，消费者可以通过多渠道及时理性维权。首先可以向教育部门、市场监管部门、消委会进行投诉；第二可以向电子商务消费纠纷调解平台求助；第三关注相应的微信公众号、网购投诉平台，进行在线投诉；第四在微博、电商维权顾问反映求助。如上述方法和途径都无法实现维权，可通过诉讼仲裁维权。
疫情期间线下教学改线上协商
不一致怎么办？
因为疫情原因，培训学校不能按合同约定及时安排线下教学课程，培训学校主张变更为线上教学，学员是否可以拒绝？对此，张哲律师说，这种情形在近段时间接触到的咨询中十分常见，它涉及合同法里规定的是否属于情势变更或者不可抗力的因素。首先要看合同是如何约定的，如果有明确约定的，按约定执行；如果没有明确规定，确实是因为政府的文件或禁令导致不能进行线下培训，消费者和在线培训机构可进行协商，协商不成的应当解除合同，解除合同就是应该给消费者退费。另一方面，如果消费者要求在疫情过去后再进行线下的课程，而培训机构又因为成本的测算或者人员的流动，导致无法实际履行而拒绝的话，消费者也可以因为合同无法实际履行，而提出解除合同。
排版 | 李诗欣
核稿 | 朱惠婷
审定 | 王永航
来源丨触电新闻
记者丨广东应急广播记者谢馨
