编者按：
自党史学习教育以来，广信君达律师立足本职岗位，践行“人民律师为人民”理念，踊跃参与“我为群众办实事”实践活动，用心用情用力解决基层的困难事、群众的烦心事，努力推动党史学习教育成果转化为推动工作、为民解忧的实际成效，切实增强人民群众的获得感幸福感安全感。
近日，广州市白云区京溪街云景花园社区接到辖内云桂苑小区碧云阁的一起工单求助，A业主求助称因楼上邻居B业主多年来常用大勺子泼水到厨房窗外，给住在楼下的自家生活造成一定影响，现需要有关部门参与协调处理。社区居委会在接到求助后，第一时间委派京溪街云景花园社区法律顾问、广信君达律师事务所律师王靓协同社区工作人员、物业一道赶赴现场参与调解。
为更清楚地了解情况方便后续处理，王靓律师提前了解小区建筑背景，并在到达现场后带领社区工作人员和物业查看了投诉人的窗外详情。在与投诉人A业主沟通得知，B业主搬来已有四五年，当初入住装修时已给A业主房屋造成损害，但其并未予追究。由于B业主在做饭时常从厨房窗户泼水滴至三楼小平台，A业主为了避免水患便在厨房窗户上方安装了一个雨棚，但因雨棚的密封胶与墙面有缝隙，仍有少部分水从墙面缝隙流入自家厨房窗户，已影响厨房使用，在多次与B业主沟通无效后，无奈之下求助社区介入调解。
结合工作人员现场查看情况，王靓律师发现B业主在厨房窗外加装了防盗窗，窗台铺设瓷砖并放置塑料器具，瓷砖中间留有一个引流的洞，但洞口下方并无特别明显的水流污渍痕迹，地面也无明显积水，三楼房屋墙面因水流形成的损害性污渍也比较轻微。为何屋内有排水管却非要通过窗户排水呢?投诉人A业主所说的“楼上邻居多年来常用大勺子泼水”的情况具体是怎么一回事呢?
为解决相关疑惑，王靓律师迅速形成调解方案，并劝说A业主与工作人员一同会见B业主了解详情。B业主称其因厨房狭窄、操作空间有限，使用水槽沥水便无法同时洗切，只好在窗台上放置多个沥水篮用来过滤洗涤后的餐具、食材，并不存在用大勺子泼水的情况，如有，也是雨天时才发生的。
在掌握全部情况后，考虑到双方矛盾纠纷轻微，无历史过节，是因沟通不畅所导致的误会，王靓律师与物业经理秉持“不穿他人鞋，不知他人苦”的调解思路对双方进行调停与劝和工作。王律师告知B业主一是要换位思考，不能图自身方便就损害他人的正常生活，由于A业主不知窗台流淌下的水是干净还是肮脏，所以才会产生抱怨；二是要对家人在使用厨房操作时应尽到提醒注意事项的义务；三是窗台瓷砖的洞口存在雨天积水的弊端，建议改用密网等能使水流通较快的材质，或购买水槽架挂式滤水篮，从而减少从窗台滤水的情况。
针对B业主指出A业主存在不文明沟通的情况，王靓律师现场教育A业主沟通时应当注意文明礼貌，采取正确的沟通方式缓解矛盾、解决问题；如仍坚持认为楼上存在故意泼水情况，建议录制相关视频存留证据，而作为邻居也需对排水有合理容忍的义务，可告知物业或自行在窗台雨棚缝隙打一道玻璃胶，避免水流渗透。
经过几番调解，B业主承诺今后会加倍注意排水情况，A业主亦表示在沟通时会注意方式方法，并对社区的处理方式和速度一致表示满意。至此，这起因排水滤水引发的邻里纠纷得到圆满解决。王律师表示，邻里之间发生矛盾时常存在，对于居民来说，解决问题的关键是要换位思考，多作沟通；对于社区法律顾问来说，在解决群众诉求时，要积极发挥业务专长，找到问题症结和争议焦点，耐心开展调解、劝说、安抚工作，以便消除各方隔阂、达成和解。群众利益无小事，人民律师要认真做到为民服务解难题，着力解决群众的操心事、烦心事，有效化解辖区内纠纷矛盾，构建和谐社会。
供稿/校对 | 王 靓
排版 | 林娟凤
核稿 | 许 捷
审定 | 朱 滔
