近日，广州市白云区京溪街云景花园社区居委会接到辖内一业主对所在小区停车场物业服务纠纷调解的申请，为及时化解矛盾纠纷、维护社区和谐稳定，第一时间委派京溪街云景花园社区法律顾问、广信君达律师事务所王靓律师协同社区工作人员组织该业主与物业公司代表开展调解工作。
王靓律师在现场经与双方沟通交流得知，该业主在小区所购买的专属车位正上方有一处约20厘米宽的楼房伸缩缝，平日里，雨水等水流混杂着楼房伸缩缝中的水泥不时滴落，且滴落的水渍带有一定的腐蚀性，导致其私家车右后窗玻璃以及门把手受到锈蚀损害。2022年3月5日，业主将相关情况报小区物业公司，物业收到反馈后每日派工作人员查看水渍滴漏情况，发现并非日日滴水，遂于3月10日在该车位上方加设不锈钢吊顶以防止水渍直落车位。虽目前已无滴漏现象，但物业施工时未通知业主挪车，致使业主车窗玻璃受轻微划伤。
业主向4S店询价得知相关维修费合计超7000元，为减少生活支出，决定只更换门把手，自行清洁车窗玻璃，并要求物业免收三年停车场物管费合计4000多元作为对应补偿。物业方表示愿为业主维修，并经咨询了其他维修店铺，采用喷漆方法维修只需2200多元，且在收到业主反馈时已于第一时间处理，应无需再承担多余责任。
王靓律师在掌握相关情况后，首先向双方介绍和宣传人民调解制度灵活性、高效性、便利性和免费性的特点，其次查看双方签订的物业服务合同是否有明文约定物管公司需保障“不滴水”“不漏水”“不渗水”或类似的字眼，分析物管公司的管理职责；再者就业主对物管服务享有监督权，向业主说明其责任所在；最后结合民法典相关条文向物管公司就损失金额如何判断作举例分析。
经过王律师的耐心劝说、公平处置，以及对本案涉及的公允价格、责任比例、残值金额、补偿方式等的详细说明，双方各自作出了让步，约定由物业公司向业主补偿现金3300元，业主收到现金后缴清欠付的住宅物业费并自付自行维修费用。双方在王律师现场起草的调解协议上签署确认，握手言和，均表示今后会共同加强对漏水点的注意和监控，避免情况再次发生。“现在的政府服务可真好！”业主夫妇对王律师专业、高效的服务表示赞许，感谢政府、居委和律师为其提供“家门口”的法律服务，调和与化解了物业矛盾纠纷，切实维护人民群众的合法权益，有效促进和谐社区建设。
排版 | 林娟凤
核稿 | 许 捷
审定 | 苏东海
